Master en management des systèmes d'information.

1.19 Section II : Réalisation technique du projet.

Aujourd'hui, de plus en plus de clients d'entreprises ont besoin du Cloud Computing pour répondre à leurs besoins en services et supports.

Après avoir choisi la plate-forme qui hébergera notre projet d'«

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Etude sur la mise en place d'une plate-forme web 2.0 sur une solution de Cloud Computing », nous allons maintenant décrire tous les éléments qui ont permis la réalisation de ce projet, Salesforce étant la solution que nous avons choisie. Elle consiste en une description des infrastructures techniques et applicatives. Nous exposerons subséquemment les résultats des tests conduits sur cette application.

1. Environnement de travail.

On peut, grâce au service Cloud de Salesforce, assurer un service de qualité sur tous les canaux que choisissent les clients. Salesforce aide à établir des relations plus fortes avec les clients, à améliorer la visibilité sur les ventes et à conclure davantage d'affaires, aussi bien depuis le bureau qu'en déplacement. Examinons cela de plus près.

1.1. Premiers pas sur Salesforce.com.

a. Se connecter à Salesforce.com.

Ce service tournant sur Internet, on a alors pas besoin d'acheter de serveurs, ni à gérer plusieurs couches de logiciels complexe. Salesforce.com nous permet de tester gratuitement ses solutions CRM pendant une période de 30 jours. Nous allons dans un premier temps, accéder au site salesforce.com afin d'y créer un compte et de se connecter.

Pour cela, accédons au site www.salesforce.com/fr et sur la page d'accueil via le moteur de recherche Mozilla Firefox, cliquons sur le lien essai gratuit et inscrivons-nous pour avoir accès aux meilleurs services de l'application comme l'indique la figure ci-dessous.

Figure 16 : Page d'accueil du site salesforce.com

On remarque sur la page d'accueil de salesforces.com, un certains nombres d informations qui nous permettront de mieux connaitre les services offert par ce système de gestion d'information ; pour cela, créons un compte sur le site de Salesforce en cliquant sur le lien 30 jours gratuits « Inscription en 60 secondes ».

Figure 17 : page d'inscription pour une gratuité de 30 jours chez salesforce.com

Comme le montre la figure précédente, la création d'un compte chez salesforces.com se fait comme celle sur tous les autres sites existants, donc en renseignant certaines informations vous concernant. L'inscription est simple et rapide. Remplissez le formulaire et votre compte sera immédiatement créé. Une fois votre compte et vos informations d'identification créés, vous pouvez vous connecter à n'importe quel moment pour accéder à vos informations.

Figure 18 : Page d'accueil de notre compte Artisanale Afrique.

b. L'interface de Salesforce.com.

L'interface de Salesforce.com, l'ordre des onglets, la présentation des pages, etc. dépend de la configuration de Salesforce faite par l'administrateur de Salesforce.com

- Interface générale.

L'interface de Salesforce.com est somme toute assez classique comme le montre les figures 20 et 21. Les onglets de haut de page nous donnent accès à tous les outils de vente en un seul clique comme pour les pistes, compte, contact ....

o La barre d'onglets permettant de naviguer dans les différentes sections de Salesforce.

o Le menu latéral gauche comprenant des actions spécifiques en rapport avec la section dans laquelle vous vous trouvez.

o La partie centrale dans laquelle vous trouvez l'ensemble des informations concernant la section ou dans laquelle vous travaillerez pour créer une nouvelle fiche (client, compte, opportunités, etc.).

- La barre des onglets.

Voyons succinctement à quoi correspond chaque onglet :

o Accueil : permet d'accéder à la page d'accueil.

o Chatter : permet de dialoguer avec des collègues au sein de votre organisation Salesforce et de partager des informations professionnelles en toute sécurité et en temps réel.

o Profil : Champ administratif qui définit le droit d'un utilisateur à effectuer différentes fonctions au sein de l'application.

o Fichiers : Visualiser tous les fichiers dont vous êtes propriétaire ou auxquels vous avez accès, et cliquer sur un filtre spécifique dans le menu latéral pour afficher certains groupes de fichiers :

o Comptes : affiche une page d'accueil qui permet de créer et de trouver rapidement tous les types de compte.

o Contact : L'onglet Contacts permet de créer et de retrouver rapidement des contacts, ainsi que de trier et de filtrer les contacts dans des listes standard et personnalisées. Cet onglet permet également d'afficher et de modifier les informations détaillées sur chaque contact auquel vous avez accès.

o Opportunités : L'onglet Opportunités affiche une page d'accueil qui vous permet de créer et de trouver rapidement des opportunités. Vous pouvez également trier et filtrer les opportunités à l'aide de vues Listes standard et personnalisées.

o Produits : articles que vous vendez dans vos opportunités et devis. Vous pouvez créer un produit et l'associer à un prix figurant dans un catalogue

o Prévisions : affiche une page d'accueil qui vous permet de créer et de trouver rapidement des prévisions et des quotas. L'onglet Prévisions avancées affiche également vos projections mensuelles de chiffre d'affaires, le nombre d'opportunités ouvertes dans l'en-cours, et le montant de vos opportunités closes/gagnées.

Les tableaux de bord vous fournissent une vue en temps réel de l'état de votre activité. Vous pouvez comparer vos résultats au quota, suivre vos opportunités de plus importantes et obtenir une vue d'ensemble de votre pipeline. En dessous du tableau de bord, vous obtenez une vue de vos taches et réunions à venir. Salesforce se synchronise avec Google Apps, Outlook et Lotus Note ; ainsi vous pouvez faire toutes vos applications et même E-mailing directement depuis le sales Cloud. Le sales Cloud vous permet même d'intégrer d'informations sur votre client à partir de service web tiers tel que Google Mapps, ainsi, il est facile d'obtenir les adresses des bureaux de vos clients.

1.2 Administration sous Salesforce.com

Le configurateur technique et commercial permet aux utilisateurs d'augmenter leur portefeuille de commandes et d'y répondre avec ponctualité et pertinence tout en respectant les besoins uniques de leurs clients. Artisanale Afrique regroupe des solutions de vente assistée et de configuration technique pour les fabricants d'outils et d'oeuvres artisanales utilisant Salesforce.com. Cette solution permet aux utilisateurs de Salesforce.com de gagner davantage de contrats et de délivrer dans les temps des commandes conformes aux spécifications de chaque client.

La vente assistée pour les utilisateurs de Salesforce.com génère des devis commerciaux personnalisés en fonction des clients, sur la base de règles métier. La gestion des propositions et des tarifications pour les utilisateurs de Salesforce.com crée des tarifications et des propositions qui incluent les configurations produit, les contrats et les plans. Le configurateur technique pour les utilisateurs de Salesforce.com exécute des calculs complexes s'appuyant sur des règles métier qui régissent les configurations techniques et la vente assistée.

- Configuration de l'organisation.

Elle contient des options de configuration et de personnalisation qui aident à configurer votre organisation Salesforce. Nous vous présentons ici, une liste de quelques uns. Le menu latéral comprend des outils de navigation et de recherche d'options de configuration :

· Gestion des utilisateurs : Développez le dossier Gestion des utilisateurs sous Configuration de l'administration pour accéder aux options suivantes :

o Utilisateurs : Permet de créer, de modifier et de désactiver les utilisateurs

o Rôles : Permet de définir la hiérarchie de rôles de votre organisation.

o Groupes Publics : Ajoute, modifie ou de supprime des groupes publics.

o Files d'attente : Permet d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer des files d'attente de requêtes, de pistes et d'objets personnalisés. Etc....

· Profil de la société : Développez le dossier Profil de la société sous Configuration de l'administration pour accéder aux options suivantes :

o Informations sur la société : Permet de mettre à jour les informations sur votre société et de définir plusieurs devises.

o Gestion des devises : Permet de définir plusieurs devises.

o Heures d'ouverture : Permet de définir des heures d'ouverture pour votre équipe de support client.

o Mon domaine : Permet de définir un nom de domaine Salesforce personnalisé qui s'affiche dans les URL utilisées pour vous connecter à l'application et l'utiliser.

· Contrôles de sécurité : Développez le dossier Commandes de sécurité sous Configuration de l'administration pour accéder aux options suivantes :

o Paramètres de partage : Permet de définir comment les utilisateurs partagent des données.

o Accessibilité des champs : Permet d'afficher l'accès dont disposent les utilisateurs à des champs spécifiques, basé sur des types de profil et d'enregistrement.

o Paramètres de session : Permet de verrouiller les sessions des utilisateurs sur une adresse IP ou de modifier les paramètres de fin de session.

o Afficher le journal d'audit de configuration : Permet d'afficher les utilisateurs qui ont récemment modifié la configuration de votre organisation.

· Modèles de communication : Développez le dossier Modèles de communication sous Configuration de l'administration pour accéder aux options suivantes :

o En-têtes : Permet de créer des en-têtes présentant une marque commerciale pour des e-mails HTML.

o Modèles de message : Permet de créer des modèles de message pour uniformiser les communications.

o Modèles de publipostage : Permet de télécharger des modèles de documents de publipostage.

· Administration mobile : Développez le dossier Administration mobile sous Configuration de l'administration pour créer des configurations mobiles pour vos utilisateurs sans fil. Les configurations mobiles sont des ensembles de paramètres qui déterminent les données transmises par Salesforce et les utilisateurs les recevant sur leur périphérique mobile.

· Administration des e-mails : Développez le dossier Administration des e-mails sous Configuration de l'administration pour configurer les options de messagerie suivantes pour votre organisation :

o Livraison : Permet de configurer les options de livraison d'e-mails qui affectent l'ensemble de votre organisation.

o Adresses à l'échelle de l'organisation : Permet d'associer un alias d'e-mail à chaque profil d'utilisateur disponible.

o Tester la livraison : Assurez-vous que votre organisation peut recevoir des e-mails provenant de chaque adresse IP Salesforce.

o Email To Salesforce : Permet de consigner automatiquement les e-mails que vous envoyez depuis des comptes de messagerie tiers en tant qu'activités dans des enregistrements de piste et de contact dans Salesforce.

Figure 19 : Page de configuration d'Artisanale Afrique

La figure 19 montre une étape importante en ce sens qu'elle nous permet d'apporter des configurations adaptées aux besoins de notre PME.