Memoire Online - Service quality at a military hospital

1=Strongly disagree, 2=Disagree, 3=Disagree somewhat, 4=Neutral, 5= Agree somewhat, 6= Agree, 7= Strongly agree

(Veuillez indiquez votre niveau de satisfaction par un X, en utilisant l'échelle ci-dessous

1= Très en désaccord, 2= En désaccord, 3= Un peu en désaccord, 4= Neutre, 5= Un peu d'accord, 6=D'accord, 7=Très d'accord)

TANGIBILITY(Aspect tangibles)	1	2	3	4	5	6	7
The furniture at the hospital such as beds and chairs was comfortable (le mobilier de l'hôpital tel que les lits et chaises était confortable).
The interior decoration at the hospital was aesthetically appealing (J'ai aimé le décor interne de l'hôpital).
The hospital had a pleasant atmosphere (J'ai aimé la sensation atmosphérique de l'hôpital)
The colour scheme at the hospital was attractive (les couleurs de l'hôpital étaient attirantes)
The toilet facilities in the hospital were clean (Les toilettes étaient propres)

Section D: Overall perceptions of the services received from the hospital (Vos perceptions générales des services reçus de l'hôpital)

Using the scale provided, please indicate with an X, your overall perceptions of services received the hospital

1=Strongly disagree, 2=Disagree, 3=Disagree somewhat, 4=Neutral, 5= Agree somewhat, 6= Agree, 7= Strongly agree

(Veuillez indiquez par un X en utilisant l'échelle ci-dessous, vos perceptions générales de la qualité des services reçus)

1= Très en désaccord, 2= En désaccord, 3= Un peu en désaccord, 4= Neutre, 5= Un peu d'accord, 6=D'accord, 7=Très d'accord

	1	2	3	4	5	6	7
The overall quality of the administration service at the hospital was excellent (le service administratif de l'hôpital était excellent)
The overall service provided by the hospital was of a high standard (le service offert par l'hôpital était en général de grande qualité)
The overall service I received at the hospital met my expectations (les services reçus de l'hôpital ont coïncidé avec mes espérances)
I felt good about coming to this hospital for my treatment (je me suis bien senti(e) dans cet hôpital)
Overall, the service offering of this hospital was superior to the one offered by government's hospitals (les services offerts dans cet hôpital étaient meilleurs que ceux offerts par les hôpitaux publiques)

Section E: Below are a list of factors which could influence your decision to choose this hospital (En dessous, se trouve la liste des facteurs qui pourraient influencer votre décision de choisir cet hôpital)

Using the scale provided, please indicate with an X, how influential these factors were in your decision to choose this hospital

1=Not at all important, 2=Low importance, 3=Neutral, 4=Moderately important, 5=Extremely important

(Veuillez indiquer par un X, l'importance des facteurs ci-dessous dans votre choix pour cet hôpital

1=Pas du tout important, 2= Peu d'importance, 3= Neutre, 4= D'importance modérée, 5= Extrêmement important),

		1	2	3	4	5
Availability of modern medical equipment (La présence d'un équipement médical moderne)
Specialised physicians (Les médecins spécialisés)
Quality of nurses
(La qualité des infirmières)
Availability of medicines (La disponibilité des medicaments)
Relatives living in the hospital area (Un membre familial vivant à proximité de l'hôpital)
Hospital near residence (La proximité de l'hôpital du lieu de résidence)
Ease of getting to hospital location (L'accès facile à l'hôpital)
Care cost (Le coût des soins hospitalier)
Patient's past experience (L'expérience passée du patient)
Competent staff (La compétence du personnel médical)
Know people who went to the hospital (Connaissiez-vous des personnes ayant fréquenté cet auparavant ?)	hôpital
Good reputation in media (la bonne renommée de l'hôpital)
Hospital cleanliness (l'hôpital est propre)
Employees are friendly towards patient (le personnel est amical)
Hospital is well organised (l'hôpital est bien organisé)
Other (autres)

I, ELSABETH MARNITZ, hereby declare that the MINOR DISSERTATION submitted in partial fulfilment of the requirements for the degree MAGISTER COMMERCII in BUSINESS MANAGEMENT at the UNIVERSITY OF JOHANNESBRUG of PONCE KOKOU with the title

Service quality at a military hospital

Section C: Tangibility statements (Affirmations générales)