Service quality at a military hospital

Section A : Demographic profile(Profile démographique)

1. Gender(sèxe):

3. Age (age):

151

Male (masculin)

		1
Female (féminin)		2

5. Highest educational level (niveau d'éducation):

6. Marital status (statue conjugal):

7. Employment level (forme d' emploi):

18

	- 28	1
29	- 38	2
39	- 49	3
50	- 60	4
70 and above (plus de 70)		5
No formal education (aucune éducation)		1
Primary education (niveau primaire)		2
Secondary education (niveau secondaire)		3
Tertiary education (éducation supérieure		4
Single (célibataire)		1
Married (marié(e)		2
Divorced (divorcé(e)		3
Widowed (veuf(ve)		4
Cohabitant(cohabitant)		5
Employed full-time (employé à temps plein)		1
Employed part-time (employé à temps partiel)		2
Self-employed in formal sector(employé à titre personnel dans le secteur formel)		3
Self-employed in informal sector (employé à titre personnel dans le secteur informel)		4
Unemployed (sans emploi)		5
Student (étudient)		6

Pension (old age ) (retraité) 7

6. Residential area (lieu de résidence?):

7. First time patient? (est-ce votre première visite dans cet hôpital?) :

In Libreville (dans la commune de	1
Libreville)
Outside of Libreville (hors de la commune de Libreville)	2
Yes (oui)	1
No (non)	2

8. Required to stay over for at least one night?

(Etes-vous obligé de passer au moins une nuit dans cet hôpital?) :

Yes (oui)	1
No (non)	2

152

Section B: Below are list of points describing your PERCEPTIONS of the military hospital services (Ci-dessous se trouve la liste des éléments décrivant vos PERCEPTIONS des services offerts à l'hôpital militaire)

Please indicate your level of agreement with an X, using the following scale:

1=Strongly disagree, 2=Disagree, 3=Disagree somewhat, 4=Neutral, 5= Agree somewhat, 6= Agree, 7= Strongly agree

(Veuillez indiquez votre niveau de satisfaction par un X, en utilisant l'échelle ci-dessous)

1= Très en désaccord, 2= En désaccord, 3= Un peu en désaccord, 4= Neutre, 5= Un peu d'accord, 6=D'accord, 7=Très d'accord)

I believe the medical doctors /nurses who treated me... (Je crois que les médecins / infirmières qui m'ont traité...)

Doctors(Médecins)							RELIABILITY(FIABILITE)	Nurses(Infirmières)
1	2	3	4	5	6	7	acted in a way that caused me to trust them (ont agi d'une manière que j' ai développé une confiance en eux/elles)	1	2	3	4	5	6	7
							acted in my best interests (ont agi dans mes intérêts personnels)
							had the ability to examine me properly (avaient la capacité de m'examiné correctement)
							were always honest with me

153

							(ont été honnêtes envers moi)
1	2	3	4	5	6	7	RESPONSIVENESS(REACTIVITE)	1	2	3	4	5	6	7
							informed me of my state of health during consultation (m'ont informé de mon état de santé lors de la consultation)
							Communicated the prescription of medications for my treatment with me in a manner that I could understand (ont communiqué avec moi de manière à ce que je comprenne les prescriptions médicales pour mon traitement)
							always responded to my queries (répondaient toujours à mes questions)
							always listened to what I had to say (faisaient toujours attention à ce que j'avais à dire)
1	2	3	4	5	6	7	ASSURANCE(ASSURANCE)	1	2	3	4	5	6	7
							showed respect and dignity towards me (m'ont traité avec beaucoup de respect)
							carried out their tasks competently (m'ont traité avec beaucoup de compétence)
							respected the confidentiality of my treatment (ont respecté la confidentialité de mon traitement)
							were well trained and qualified (avaient beaucoup d'expertise)
1	2	3	4	5	6	7	EMPATHY (EMPATHIE)	1	2	3	4	5	6	7
							provided me with individual attention (m'ont accordé une attention particulière)
							were concerned about my wellbeing (m'ont montré beaucoup d'intérêts pour mon bien-être)
							understood my specific needs (ont compris mes besoins personnels)
							cared about me (ont pris soin de moi)

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