Section 2 : Définition et traitement du
client à la SNEC
1- La définition du client selon la SNEC
Dans le souci d'offrir à sa clientèle une place de
choix, la SNEC a défini ce que c'est que le client pour elle en ces
termes :
« Qu'est ce qu'un
client »
Ø Le client est Roi : cela signifie que nous
devons le servir avec empressement et courtoisie.
Ø Le client est la personne pour laquelle nous devons
travailler ici car c'est lui qui nous procure des recettes.
Ø Le client n'est pas un gêneur : il
n'interrompt pas notre travail car il en est le but. Nous travaillons pour son
entière satisfaction.
Ø Le client ne quémande pas notre service et ce
n'est pas une faveur que nous lui faisons en le servant. Nous somme là
pour le servir car c'est notre travail et même notre obligation.
Ø Le client nous apporte ses problèmes et c'est
notre devoir de les résoudre grâce aux moyens mis à notre
disposition.
Ø Le client n'est pas quelqu'un qu'il faut vaincre ou
combattre. La SNEC a été créée pour l'aider
à résoudre ses problèmes d'eau. Il faudra plutôt le
convaincre et l'informer.
Voilà ce qu'est le client à la SNEC, car c'est
notre raison de vivre.
2- Traitement des clients à la SNEC : par type
de clients
Comme dans bon nombre d'entreprises, certains clients font
l'objet d'un suivi méticuleux étant donné que tous ne
contribuent pas de la même façon à la réalisation de
son chiffre d'affaires. Ainsi la SNEC distingue 11 (onze) catégories
d'abonnés :
· Les particuliers : cette catégorie de
client identifiée par le code 50 est tenue du paiement d'une somme 293 F
cfa pour une consommation comprise entre 0 à 10 m3, et de 364 F cfa pour
celle allant de 10 à n m3 ;
· La borne-fontaine payante, son ouverture est
conditionnée par une autorisation de l'autorité communale
compétente ;
· Les Administrations composant le pouvoir
public;
· Les bâtiments communaux ;
· Les bornes-fontaines communales ;
· Les industries ou gros consommateurs (GCO) ;
· Les Agents SONEL non logés ; jusqu'à
la 9ème catégorie tarif AS
· Les services et logements SONEL : leur
consommation est entièrement supportée par AES SONEL. A ce titre
elle est gratuite ;
· Les services SNEC : leur consommation est
également et entièrement supportée par la SNEC,
gratuite ;
· Les Agents SNEC : ils bénéficient
d'une dispense de paiement de facture pour une consommation n'excédant
pas 30 m3;
· Les administrateurs SNEC qui
bénéficient du même traitement de faveur que les services
SNEC.
En cas d'irrégularités ou d'impayés la
SNEC se trouve généralement dans l'obligation d'opérer
à un recouvrement forcé par le retrait du compteur
précédé d'un avis de coupure. Des convocations sont
également envoyées à certains « mauvais
clients » en vue de trouver les voies et les moyens qui leur
permettraient de solder les dettes et de rentrer aussitôt en possession
de leur compteur.
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