INTRODUCTION
Depuis F. Winslow TAYLOR (1856-1915) les techniques et pratiques
organisationnelles ont subi de profondes mutations. Cela est dû en
majeure partie à l'évolution de l'économie de production
et de consommation.
Il n'est possible aujourd'hui d'atteindre le niveau de
qualité requis qu'en utilisant un système de management de la
qualité digne de ce nom. Plusieurs entreprises, de par le monde, l'ont
compris et intègrent dans leurs stratégies ce modèle de
management considéré par Gilbert STORA et Michel de MONTAIGNE
comme « L'implication de toutes les fonctions de l'entreprise
qui interviennent dans la vie d'un produit ou d'un service pendant la
durée du cycle, avec la totalité du personnel, orientant tous les
moyens vers la prévention des défaillances, systématisant
la relation client - fournisseur, prenant en compte tous les besoins des
clients relatifs à la qualité, aux délais, aux prix, aux
performances, avec pour objectif final la satisfaction totale des clients,
c'est-à-dire le zéro - défaut ».
La devise « Le client est roi
» se vérifie encore plus de nos jours. A mesure que
s'améliore la qualité de la vie, le niveau de qualité
exigé des produits et de services augmente également. Partout
dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils
ont payé corresponde à leurs spécifications,
réponde à leurs attentes dans les délais et qu'il
fonctionne comme prévu. La qualité est alors vue comme la
capacité de répondre aux attentes du consommateur à un
coût, un prix et délai « acceptable
» aussi bien par l'entreprise que par le client.
C'est pour faciliter cette activité, qu'est arrivée
la série de normes ISO 9000, se présentant comme une alternative
de management, susceptible de conduire une entreprise à
l'efficacité et à l'efficience, et ainsi donc vers
l'excellence.
Conscientes de ce fait, des entreprises comme ABB Technology SA
savent qu'il faut être réactif pour être performant. Alors
elles cherchent et se demandent, quelles actions menées pour respecter
les délais de livraison malgré la qualité de mes
prestations?
Leurs préoccupations trouveront, certainement, leurs
réponses au terme de notre
travail.
Aussi, pour mener à bien cette mission et suivre les
activités qui seront réalisées, nous avons
élaboré le tableau d'échéancier ci-dessous.
Tableau N° 1: Echéancier de notre
mission
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ETAPES
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ACTIVITES
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OUTILS
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PERIODE
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1. Etat des lieux
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~ Diagnostic Qualité ~ Exploitation documentaire
- Enquête d'opinion interne
~ Traitement de données
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· Brainstorming
· Les feuilles de relevés (Tableaux)
· Diagramme de Pareto
· Graphique (en secteur ou radar)
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29 Mai au 30 Août 2009
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2. Recueil les informations et interpreter
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~ Traitement de données
~ Classification des causes
~ Identification des
causes majeures
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· Les feuilles de relevés
(Tableaux)
· Graphique (en secteur ou radar)
· Diagramme de Pareto
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08 au 30 Août 2009
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3. Réalisation d'une analyse causes et effet
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.- Choix des familles .- Regroupement des causes par famille
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~ Diagramme d'Ishikawa
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02 au 10 Septembre 2009
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4. Propositions de solutions
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.- Sélection des solutions
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· Les feuilles de relevés (Tableaux)
· Brainstorming
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15 Septembre au 10 Octobre
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5. Mise en oeuvre
des solutions
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.- Mise à exécution des
solutions choisies
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· Les feuilles de relevés (Tableaux)
· QQOCQP
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15 Octobre au 15 Décembre
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6. Evaluation des résultats obtenus
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.- Appréciation des résultats obtenus
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· Les feuilles de relevés (Tableaux)
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25 Novembre au 31 Décembre
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