LISTE DES TABLEAUX
REFERENCES TITRES PAGES
TABLEAU 1 Echéancier de notre mission
13
TABLEAU 2 Liste des personnes interrogées
30
TABLEAU 3 Les principales observations
37
TABLEAU 4 Récapitulatif du diagramme de
Pareto 47
TABLEAU 5 Classification des causes par zone
selon la courbe ABC 48
TABLEAU 6 Classification des causes par famille
52
TABLEAU 7 Classification des actions
identifiées par ordre et par famille 57
TABLEAU 8 Plan d'actions 60
TABLEAU 9 Proposition d'échéancier
pour la réparation d'un moteur de 75 à 63
100 CV de puissance sans travaux mécaniques
TABLEAU 10 Proposition
d'échéancier pour la réparation d'un moteur de 75 à
64
100 CV de puissance avec travaux mécaniques
TABLEAU 11 Récapitulatif des actions
menées 68
TABLEAU 12 Evaluation globale des
résultats par activités principales 69
LISTE DES FIGURES
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REFERENCE
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TITRES
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PAGES
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FIGURE
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1
|
Connaissance sur la Qualité
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43
|
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FIGURE
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2
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Appréciation du travail fourni par ABB
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43
|
|
FIGURE
|
3
|
Délais de réalisation
|
43
|
|
FIGURE
|
4
|
Le respect des délais d'engagement
|
44
|
|
FIGURE
|
5
|
La connaissance des procédures
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44
|
|
FIGURE
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6
|
L'application des procédures
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44
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|
FIGURE
|
7
|
Le délai d'exécution
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45
|
|
FIGURE
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8
|
Le délai de livraison fournisseur
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45
|
|
FIGURE
|
9
|
L'implication du personnel
|
45
|
|
FIGURE
|
10
|
Un programme d'amélioration continue
|
46
|
|
FIGURE
|
11
|
Connaissance de l'opinion des clients sur la qualité des
prestations
|
46
|
|
FIGURE
|
12
|
Représentation du diagramme de Pareto
|
47
|
|
FIGURE
|
13
|
Représentation du diagramme d'Ishikawa
|
54
|
LISTE DES ABREVIATIONS
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ABB: Power and Productivity For a Better
World TM
ISO : International Standard organisation
IAQT : Institut Africain de la Qualité Totale
SMQ: System de Management de la Qualité
PDG : Président Directeur Général
DG : Directeur Général
DAF : Directeur Administratif et Financier
RH : Ressources Humaines
RQ : Responsable Qualité
PP : Pilote Processus
KAM : Key Account Manager
PR : Processus de Réalisation
PM : Processus de Management
PS : Processus Support
DIR : Processus Direction
MDR : Processus Management des Ressources
|
|
ACH : Processus Achat et Moyens
Généraux
COM : Processus Commercial
PAP : Processus Power & Automation
Product
PAT : Processus Process Automation
PWS : Processus Power System
GAP : Groupe d'Amélioration et de
Progrès
INF : Système d'Information
SBS : Substation Middle Voltage TFO :
Transformers Services
CMS : Condition Motoring Services
TMM : Total Motors Management MTS : Motors
Services
APS : ABB Performances Services BC
: Bon de Commande
DCM : Demande de Commande Matériel
SPSS : Statistical Package for the Social
Sciences
IT : Instruction de Travail MO
: Mode Opératoire
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