ANNEXE VI : Récapitulatif des résultats
de la grille d'évaluation du diagnostic
Qualité
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CHAPITRE
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POINTS DU CHAPITRE
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TC
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MOYENNE TC
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4 Système de Management de la
Qualité
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4.1 Exigences Générales
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88%
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87%
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4.2 Généralités
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100%
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4.2.2 Manuel Qualité
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100%
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4.2.3 Maîrise des documents
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57%
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4.2.4 Maîtrise des enregistrements
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91%
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73%
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5 Responsabilité de la Direction
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5.1 Engagement de la direction
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92%
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5.2 Ecoute client
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62%
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5.3 Politique Qualité
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85%
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5.4.1 Objectifs Qualité
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60%
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5.4.2 Planification du SMQ
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90%
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5.5 Responsabilité, autorité et communication
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96%
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5.6 Revue de direction
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77%
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6 Management Des Ressources
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6.1 Mise à disposition des ressources
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88%
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80%
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6.2 Ressources humaines
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68%
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6.3 Les infrastructures
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54%
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6.4 Environnement de travail
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84%
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7 Réalisation du Produit
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7.1 Planification de la réalisation du produit
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65%
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74%
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7.2 Processus client
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60%
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7.3 Conception et dévelopement
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87%
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7.4 ACHAT
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72%
|
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7.5 Production et préparation de service
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61%
|
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7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance
|
100%
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8 Mesure, Analyse, Amélioration
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8.1 Généralités
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100%
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82%
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8.2.1 Satisfaction du client
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100%
|
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8.2.2 Audit interne
|
63%
|
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8.2.3 Surveillance et mesure des processus
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91%
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8.2.4 Surveillance et mesure du produit
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70%
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8.3 Maîtrise du produit non-conforme
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54%
|
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8.4 Analyse des données
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100%
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8.5 Amélioration
|
77%
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ANNEXE VII : Fiche de l'enquête d'opinion
interne
ENQUETE D'OPINION INTERNE
Le domaine de la technologie de l'énergie et de
l'automation est caractérisé par une compétitivité
et une forte expansion.
ABB Technology étant implanté dans les cinq
continents, leader de son domaine d'activités. Ainsi maîtriser ses
prestations, respecter les exigences légales et réglementaires de
son coeur métier, sont les impératifs qui le conduiront à
la satisfaction totale de ses clients. Cependant ABB Technology reste toujours
tributaire d'un non respect des délais :
Quelles actions mettre en oeuvre pour pallier ce problème
assez récurant ? Cette enquête aura donc pour objectif de mettre
en évidence :
1' Les causes de ce dysfonctionnement
1' Des solutions adéquates pour paliers ce
problème.
1- IDENTIFIANT
Date :
Sexe : (Masculin=M, Féminin=F)
Fonction :
Bonjour Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Nous réalisons une étude d'opinion auprès
de vous, pour améliorer le service et aussi étendre le
système de management à la prise en compte des attentes du
personnel. Nous accordons une importance particulière à votre
opinion. Ainsi, nous vous prions de bien vouloir nous accorder quelques
instants pour répondre à nos questions.
Cordialement.
1. Pour vous que c'est que la qualité
?
a. Une prestation qui répond à des normes [ ]
b. Une prestation bien réalisée [ ]
c. Une prestation simple [ ]
d. La satisfaction des exigences du client à moindre
coût [ ]
2. A votre avis, un produit /une prestation de
qualité est
a. Un produit / service de haut de gamme [ ]
b. Un produit / service satisfaisant les besoins du client [
]
c. Un produit / service rentable pour l'entreprise [ ]
3. Quelle est votre appréciation de la
qualité du travail fourni par ABB Technology ?
4. Très bonne [ ]
5. Bonne [ ]
6. Moyenne [ ]
7. Faible [ ]
8. Que pensez-vous des délais de
réalisation des prestations ?
|
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a. Bon [ ] b. Acceptable [ ] c. Mauvais [ ]
9. Les engagements de délais de
réalisation et d'approvisionnement sont ils respectés
?
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Oui [ ] Non [ ]
10. Avez-vous connaissance des procédures sur le
dépôt ou l'élaboration des documents
(DCM,BC et les
offres clients) ?
Oui [ ] Non [ ]
11. Ces procédures sont elles appliquées
et respectées ? si non pourquoi
12. Pouvez vous estimez le délai de
réception de la pro format et l'accusé de réception
fournisseur ? a. Courte [ ] b. Moyenne [ ] c. Longue [ ] d.
Très longue [ ]
Si possible précisez ce délais en jour, semaine ou
en mois
13. Que pensez-vous des délais de livraison
fournisseur ?
a. Très bon [ ] b. Bon [ ] c. Mauvais [ ] d. Très
Mauvais [ ]
14. Donnez nous certaines causes des retards dans le
cadre votre travail.
15. Vous sentez-vous personnellement impliqué(e)
dans l'amélioration du respect des délais notamment
dans les achats, les approvisionnements, dans la
réparation et la maintenance des moteurs ou des
transformateurs ?
a) Oui, tout à fait [ ]
b) Oui, un peu [ ]
c) Pas vraiment [ ]
d) Non, pas du tout [ ]
16. Existe-t-il à votre connaissance un programme
d'amélioration du respect des délais de livraison
dans
votre entreprise ?
a. Oui [ ]
b. Non [ ]
Si oui, comment se fait ce programme ?
|
17. Selon vous les actions ci-dessous peuvent-elles
améliorer le respect des délais ?
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oui
|
non
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Une réunion avec les responsables pour faire le bilan des
activités réalisées (Revue de Direction)
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b.
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Fixation d'objectifs clairs et réalisables
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c.
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Sensibilisation du personnel à la démarche
qualité
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d.
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Respect des délais de traitement des dossiers
(dépôt de la DCM, dépôt de Bon de commande,
dépôt d'offre...)
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|
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e.
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Fixation de la durée moyenne pour l'exécution de
vos activités, tâches
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f.
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Une meilleure coopération entre le processus Achat et les
différents Key Account Manager (commerciaux)
|
|
|
g.
|
Respect du fonctionnement des incoterms utilisé (EXW,
FORB, FCA, CIF, CPT, CIP et DDU) par les tierces parties
|
|
|
h.
|
Respect de la procédure de réception des produits
et services
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i.
|
Une planification des activités au sein des
différents processus
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j.
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Evaluation des fournisseurs du groupe ABB
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|
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k.
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La connaissance de l'opinion des clients sur la qualité
des prestations
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|
|
l.
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Une meilleure définition des taches à
réaliser
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m.
|
Un renforcement du personnel et d'équipements de
travail
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|
|
n.
|
Suivi des formations du personnel
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|
|
o.
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Veillez à l'exhaustivité des dossiers pour une
commande
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18. Connaissez-vous l'opinion des clients sur la
qualité de votre entreprise (Respect des délais de livraison,
prix/ qualité de la prestation) ?
a. Oui, de façon chiffrée [ ]
b. Oui, intuitivement [ ]
c. Non [ ]
19. Quelles suggestions pouvez-vous faire pour
l'amélioration du respect des délais pour la
qualité des prestations ?
Merci de votre participation
ANNEXE IX : MAQUETTE DE SUIVI DES
TACHES
OBSERVATIONS
TACHES
DUREE D'EXECUTION DES TACHES
Mois ou Semaine
Semaine(H, Min ou S)
Durée Prévue
TACHE 1
Durée Réalisée
| 
