GLOSSAIRE
Les définitions des termes ci-dessous relatifs au
domaine de la qualité ont été, pour la majorité,
extraites des recueils de normes françaises : «
Gérer et Assurer la Qualité » tome 2 Edition AFNOR
et « Système de Management de la Qualité-Principes
Essentiels et Vocabulaire » de l'édition ISO 9000
:2000.
Action corrective : Action visant à
éliminer la cause d'une non-conformité ou d'une autre situation
indésirable détectée.
Système : Ensemble
d'éléments corrélés ou interactifs.
Système Qualité(ou Système de
Management de la Qualité) : Système de management qui
fixe une politique et des objectifs permettant d'orienter et de contrôler
un organisme en matière de Qualité.
Qualité : Ensemble des
caractéristiques d'une entité qui lui confère
l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et
implicites.
Qualité totale : C'est l'objectif
final de l'ensemble des actions qualité. Ensemble de principes, de
méthodes et d'outils organisés en stratégie globale visant
à mobiliser toute l'entreprise pour satisfaire les besoins explicites,
implicites et potentiels du client, et ceci au moindre coût.
Processus : ensemble de moyens et
d'activités corrélés qui transforment des
éléments entrants en éléments sortants,
générant une valeur ajoutée positive.
Procédure : document qui décrit
et formalise les tâches à accomplir pour mettre en oeuvre le
processus. Elle décrit sous forme de liste, schéma, graphique.
Qui fait quoi, quand, où et comment cela doit être fait.
Action préventive : Action visant
à éliminer la cause d'une non-conformité ou d'une autre
situation potentielle indésirable.
Amélioration continue : Activité
régulière permettant d'accroître la capacité
à satisfaire aux exigences.
Audit : examen méthodologique et
indépendant qui vise à mettre en évidence objectivement
les écarts par rapport à un référentiel.
- Audit interne (ou audit première partie) :
Audit de l'entité commandé par ellemême et pour
son compte afin d'améliorer son système de management. Cet audit
est réalisé par des membres du personnel formés à
l'audit.
- Audit client (ou audit seconde partie) : Audit
réalisé par le client chez son fournisseur à partir d'un
cahier des charges.
- Audit tierce partie : Audit
réalisé par un organisme extérieur indépendant.
C'est le cas d'un audit de certification.
Diagnostic : recherche et mise en
évidence de points forts, points faibles et de contraintes à
partir d'éléments observables afin de définir des
objectifs d'amélioration. Le diagnostic se rapproche de
l'autoévaluation mais il peut être réalisé par une
tierce partie.
Efficacité : niveau de réalisation
des activités planifiées et d'obtention des résultats
escomptés.
Efficience : rapport entre le résultat
obtenu et les ressources utilisées.
Indicateur : Evènement observé,
prélevé, mesuré, déterminé par le
calcul permettant d'identifier qualitativement ou
quantitativement une amélioration positive (ou négative) du
changement d'un procédé.
Revue de direction : Evaluation
formalisée, effectué par la direction, de l'état et de
l'adéquation du système de management de l'organisme par rapport
à sa politique et à ses objectifs.
Fournisseur : Organisme qui fournit un produit
au client.
Référence : disposition de
référence, servant de guide pour la construction et la
vérification d'un système. Ce sont des modèles
d'exigences.
Manuel qualité : Document
énonçant la politique qualité et décrivant le
système qualité d'un organisme.
Non-conformité : Non-satisfaction
à une exigence spécifiée.
Méthodologie : Ensemble des
méthodes et principes utilisés dans une description
particulière. Manière de procéder.
Planification : Activités ayant pur but
de définir un ensemble de travaux et
leur enchaînements d'établir une estimation du
volume de ces travaux, des ressources nécessaires à leur
réalisation et de répartir dans le temps et l'espace les
prévisions de consommation de ces ressources tout en respectant les
échéances prédéterminées.
Planning : C'est un document de maîtrise
des délais et de communication dont la forme doit s'adapter aux messages
à transmettre et aux décisions à prendre.
Réparation : Action entreprise sur un
produit non-conforme de façon qu'il satisfasse aux exigences de
l'utilisateur prévu, bien qu'il ne soit pas nécessairement
conforme aux exigences spécifiées à l'origine.
Reprise : Action entreprise sur un produit
non-conforme de façon qu'il satisfasse aux exigences
spécifiées.
Service : Résultat
généré par des activités à l'interface entre
le fournisseur et le client et par des activités internes au fournisseur
pour répondre aux besoins du client.
Sécurité : Etat dans lequel le
risque de dommages corporels ou Matériels est limité à un
niveau acceptable.
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