Amélioration du respect des délais de livraison chez ABB Technology SA- CI en Côte d'Ivoire

III. CONCLUSION DE L'ETAT DES LIEUX

ABB Technology SA regroupe plusieurs activités, ce qui lui confère l'aptitude d'être multidisciplinaires dans son domaine d'activités. Elle possède des atouts (points forts) qui peuvent être exploités pour pallier les insuffisances (points à améliorer) engendrant le non respect des délais.

Aussi l'analyse documentaire, nous a permis de faire une étude ergonomique au sein de cette société. Le problème majeur est celui de l'organisation et la planification systématique des activités.

Les résultats de l'enquête d'opinion interne nous montre que, ABB Technology dispose d'un personnel expérimenté et proactif qui lui permet de fournir une prestation de qualité aux clients en dépit d'un mauvais délai de livraison. Aussi Cette enquête d'opinion interne, nous a permis d'identifier rapidement les priorités d'action (voir TABLEAU 4, ci-dessus).

L'analyse prédictive faite au travers de cet état des lieux, nous a permis de déceler les causes majeures, de tirer des conclusions fiables sur les faits actuels et sur les actions futures.

Afin de faciliter la mise en oeuvre des actions correctives et préventives, nous allons mener une analyse entre les causes possibles et le non respect des délais de livraison.

III^ème Partie: ANALYSE DES CAUSES

ET EFFET

I. Présentation de l'analyse technique

II. Classification des causes

III. Représentation graphique de la relation cause/effet

I. PRESENTATION DE L'ANALYSE TECHNIQUE

L'analyse technique des causes permet de mieux comprendre la corrélation et de visualiser graphiquement le rapport existant entre le problème (effet) et toutes les causes possibles. Nous avons donc choisi le diagramme d'Ishikawa; son principe consiste à classer en famille toutes les causes liées au problème en faisant participer les acteurs clés et fournir des solutions appropriées.

Dans le but de s'adapter au contexte dans lequel nous nous trouvons, nous avons choisi les cinq (5) familles suivantes:

- Matériel

- Milieu

- Main d'oeuvre

- Management

- Méthode

II. CLASSIFICATION DES CAUSES

Dans un premier temps nous avons identifiés et répertorié les causes lors de l'enquête d'opinion interne.

Après avoir recensé le maximum de causes possibles, nous avons classé les causes en fonction des familles choisies. Le tableau suivant présente la classification des causes, suivi de la représentation schématique du diagramme d'Ishikawa.

TABLEAU 6 : CLASSIFICATION DES CAUSES PAR FAMILLE

FAMILLES		CAUSES
Matériel	4	Des outils de travail incomplets (les extracteurs/outils personnels ou commun) et des appareils défaillants ou vieux (Tours à bobiner, Spintermètre )
	4	EPI sont inadaptés et insuffisants
	4	Eclairage faible en atelier
Milieu	4	Circulation peu fluide dans l'atelier
	4	Espace de rangement insuffisant
	4	Retard dans la vérification des équipements de mesure
	4	La fiche de vie des équipements n'est pas à jour
	4	Usage de documents non codifiés
	4	Fermeture des comptes ABB chez les fournisseurs chaque fin de mois
	4	Non respect de la durée de réparation des moteurs
	4	Durée de dédouanement assez longue
	4	Temps moyen de réparation des différents types de moteurs n'est pas respecté
Méthode	4	La date de livraison des moteurs aux clients n'est pas connue d'avance
	4	Contrôle limité du fait d'un manque de temps
	4	Les délais sont différents entre le service des achats et celui des KAM
		(commerciaux) pour le traitement des dossiers d'une même affaire
	4	Mauvaise mise en application des procédures
		- Mauvais renseignement de formulaires notamment la DCM (Demande de Commande Matériel)
		- Une durée trop longue pour l'élaboration du bon de commande (BC)
	4	Personnel moyennement satisfait
	4	Personnel insuffisant (Atelier, un seul chauffeur, une personne aux achats...)
	4	Conflit entre les financiers et les techniciens pour l'achat des équipements ou matériels sur le rapport Qualité/Coût
Main d'oeuvre	4	Communication en interne moyenne
		- Connaissance vague de procédure
		- Connaissance vague des activités (programme d'amélioration de délais)
		- Connaissance vague sur l'opinion de la satisfaction des clients
		- Connaissance vague sur la Qualité
FAMILLES		CAUSES
	+	Le mode de choix du fournisseur se limite aux fournisseurs groupe ABB
	+	Temps relativement long de mise à disposition des produits par les fournisseurs
	+	Le non respect de la durée de réalisation de projet des projets
	4	Le non respect du temps d'intervention moteur
	+	Le non respect du délai d'engagement des approvisionnements importés
Management	4	Longue durée du délai d'approvisionnement de produits locaux
		(roulement, files émaillés...)
	4	Le suivi des commandes encours n'est pas automatique
	4	L'absence de réseau interne de distribution en Côte d'Ivoire et de stock de produits ABB.
	4	Le planning des activités et des projets n'est pas systématiquement suivi