Section 2 :
Administration du service
portefeuille.21
La tâche attribuée au service portefeuille,
consiste en l'examen matériel des effets, pour vérifier leur
régularité (mentions obligatoires, endossement...etc.), on
procède ensuite à la classification, en faisant une distinction
entre les effets à l'encaissement et les effets à l'escompte.
2.1 Les dispositions matérielles du service
portefeuille :
Dans la pratique, l'aménagement des locaux et
l'importance des effectifs conditionnent la disposition des différents
compartiments du service. Les recommandations ci-après, applicables
d'ailleurs à l'ensemble des services en relation avec la
clientèle, doivent permettre une meilleure efficacité dans la
présentation de service.
2.1.1 Le chef de service :
Il doit être installé de manière à
pouvoir, à la fois, surveiller l'ensemble de son service, se trouver en
liaison avec les divers postes de travail et avoir aisément accès
aux guichets.
2.1.2 Le personnel chargé des opérations
de guichets :
Il doit se tenir aux aurores du comptoir. L'accès aux
guichets doit être dégagé pour faciliter le service et pour
permettre aux employés supplémentaires de venir prêter main
forte en cas de besoin.
2.1.3 Les employés chargés de travaux
administratifs :
Ils doivent, dans la mesure du possible, être tenus
éloignés des guichets pour que leur activité
échappe au regard du public et qu'ils ne soient pas distraits, ni
dérangés dans leur travail.
Les agents du service portefeuille doivent veiller à ce
que les valeurs détenues par le service et les cachets soient, en fin de
journée, conservés dans des coffres fermant à clé.
Il en va de même pour les dossiers de risques, les fiches de
renseignements et tous les autres documents.
21 Melle BOUALI Kenza & Melle DAHES Souad.
« Les Opérations et la gestion du service portefeuille, au
niveau d'une banque », Promotion 2008.
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