à‰tude du projet d'implémentation d'un intranet collaboratif dans une entreprise multi sites sous la plateforme Sharepoint Foundation 2010. Cas de la société Katanga Outsourcing Group

II.7. Le besoin de supervision de l'ensemble du SI

Piloter un véhicule sans tableau de bord s'avère être un jeu risqué, en effet tout dysfonctionnement de la voiture non connu par le chauffeur (manque d'huile, température anormale du moteur...) pourra entrainer une panne dont il faudra déterminer l'origine et assumer les conséquences très coûteuses face aux actions qui auraient permis de l'éviter (ajout d'huile, de liquide de refroidissement...).

C'est ainsi que la KOG voudrait se doter d'une solution lui permettant de superviser l'ensemble de son SI, car il est souvent plus rapide et moins coQteux d'éviter une panne que de la réparer lorsque celle-ci se produit (écroulement d'un serveur devant la charge, espace disque insuffisant pour une base de données, indisponibilité des services,...).

II.8. Les enjeux de la gouvernance du SI

La gouvernance du système d'information consiste en la mise en oeuvre d'un plan nommé schéma directeur visant à absorber au niveau du SI les impacts de la stratégie de l'entreprise.

La gouvernance d'un SI se décline en trois phases :

- Définir la stratégie : élaboration du schéma directeur.

- Piloter : mise en oeuvre du schéma directeur.

- Auditer : vérifier que les objectifs ont bien été atteints.

Ces trois phases étant réalisées de manière cyclique (cf. illustration ci-dessous), un schéma directeur a donc une durée de vie limitée dans une entreprise. L'entreprise doit alors disposer d'un référentiel lui permettant de réaliser plus simplement le prochain schéma directeur à appliquer.

¹⁴Jérôme POUSSINEAU, La supervision des systèmes d'information, conservatoire national des arts et métiers (Centre Régional Associe de Lyon), mémoire, Lyon, Septembre 2010, P22

Sujet T.F.E. : « Etude du projet d'implémentation d'un Intranet collaboratif dans une entreprise multi-sites sous la plate-forme SharePoint Fondation 2010 ». MPYANA MWAMBA Merlec [phone] - [e-mail], Licence Académique en Ingénierie des Systèmes d'Informations - Université Protestante de Lubumbashi, Ed. 2010-2011

Figure II.5 : Illustration du caractère cyclique de la gouvernance du SI¹⁵

La rédaction d'un schéma directeur est issue de l'application d'une méthodologie permettant de confronter les objectifs stratégiques de l'entreprise avec la réalité du SI.

La définition d'un schéma directeur pour une entreprise de taille moyenne peut être constituée des étapes suivantes :

- Définition ou collecte des objectifs stratégiques de l'entreprise

- Définition des objectifs stratégiques du SI.

- Mesure de l'alignement entre les objectifs stratégiques de l'entreprise et le SI en réalisant un

audit de survol du SI.

- La cartographie des processus (si elle existe) doit être mise à jour avec les processus ajoutés,

modifiés ou supprimés en privilégiant les processus coeur de métier. Ces processus sont identifiés en réalisant une analyse « Chaine de valeur de Porter ».

- L'interview des utilisateurs clés du SI permet le plus souvent de dégager des axes d'amélioration du SI en conformité avec les objectifs stratégiques.

- A partir des éléments précédents il est alors possible d'élaborer plusieurs scénarios en

intégrant les facteurs humain, organisationnel, technologique et financier.