A partir des définitions précédentes, nous
pouvons tirer les caractéristiques suivantes d'un système de
veille:
· Stratégique:
L'adjectif « stratégique » est
utilisé pour signaler que les informations fournies par la Veille
Stratégique ne concernent pas les opérations courantes et
répétitives, mais, au contraire, l'aide à la prise de
décisions non répétitives, non familières, pour
lesquelles on ne dispose pas de modèles déjà
éprouvés par l'expérience. Il s'agit cependant de
décisions qui peuvent avoir un très grand impact sur la
compétitivité et la pérennité de l'entreprise. Par
exemple, le choix d'un nouveau fournisseur a une importance stratégique
pour une entreprise industrielle, alors que la passation d'une commande
(répétitive) n'a pas une importance stratégique. Du fait
même que la veille stratégique doit aider à la prise de
décisions peu répétitives, concernant des problèmes
difficiles à structurer, l'utilisation des informations prend une
dimension créative.
· Volontariste:
Parce qu'elle vise un but créatif, la veille
stratégique ne saurait être un acte passif, limité à
une simple surveillance de l'environnement. C'est au contraire un acte
volontariste, exigeant que l'on aille au devant des informations
anticipatives.
· Intelligence collective :
La recherche volontariste (on dit aussi « proactive
») des informations de veille stratégique et leur utilisation ne
saurait être une démarche individuelle. Au contraire elle fait
intervenir divers membres de l'entreprise, chacun d'eux en fonction de ses
activités et de ses compétences. Pour cette raison la veille
stratégique est un processus collectif transverse à l'entreprise.
Ce processus englobe des phases d'interprétation des informations,
phases délicates nécessitant la mobilisation d'expériences
diverses.
· Créer :
Compte tenu des caractéristiques des informations dont
il est question, la veille stratégique englobe des phases
d'interprétation des signaux faibles qui s'apparentent à de la
créativité. En effet, les informations dont il est question ne
décrivent pas des événements déjà
réalisés, mais permettent de formuler des hypothèses et de
créer une vision volontariste. Interprétation et création
prennent appui à la fois sur les signes captés sur
l'environnement, sur l'expérience des personnes qui interprètent
les informations et sur les connaissances stockées dans l'ensemble des
mémoires de l'entreprise.
· Anticipation:
Les définitions de la Veille Stratégique
mettent l'accent sur l'anticipation et la détection de changements et
notamment d'éventuelles ruptures qui pourraient survenir dans
l'environnement pertinent de l'entreprise, les types d'informations auquel nous
nous intéressons ici sont celles ayant elles-mêmes un
caractère anticipatif : elles doivent fournir des éclairages sur
le futur, et non pas sur le passé ou le présent.
