Aujourd'hui, l'information se voit jouer un rôle
incontournable dans l'élaboration des stratégies des entreprises.
Elle est devenue une source capitale pour la viabilité de l'entreprise
moderne. Savoir exploiter l'information est à la base de toute
construction stratégique. Les entreprises compétitives dans des
environnements fortement concurrentiels, comme c'est le cas du marché de
la téléphonie mobile partout dans le monde, sont celles qui
réussissent dans ce domaine.
Durant tout notre travail, nous avons essayé
d'étudier le dispositif qui permet à l'entreprise une meilleure
anticipation des changements susceptibles de se produire dans son
environnement, en lui procurant un avantage concurrentiel qui lui donnera une
longueur d'avance, s'il est bien exploité.
Dans ce contexte la problématique que notre
étude cherchait à résoudre, est: Quel est l'impact
de la veille stratégique sur l'avantage concurrentiel ?
Notre travail consiste donc, à vérifier cela au
niveau d'ATM Mobilis, l'opérateur historique de la
téléphonie mobile en Algérie, qui évolue dans un
environnement concurrentiel. Il s'agit de vérifier les hypothèses
suivantes:
· Hypothèse n°1 : Les entreprises surveillent
leur environnement afin de saisir les opportunités et détecter
les menaces.
· Hypothèse n°2 : L'exercice de la veille doit
être méthodique et continu.
· Hypothèse n°3 : Face à un
marché en plein mutation, ATM Mobilis a réellement besoin d'une
activité de veille.
La première hypothèse est
vérifiée : La mobilisation de la ressource informationnelle
à travers un dispositif de veille bien structuré au sein d'une
entreprise permet de détecter les menaces, de saisir les
opportunités, de devenir plus performant, de mieux vendre, d'obtenir des
avantages compétitifs et surtout d'agir et de réagir avant les
autres. Les dirigeants de Mobilis en sont conscients et essayent de mettre en
place ce dispositif de veille. Cela se vérifie à travers les
différentes structures de veilles crées.
La deuxième hypothèse n'est pas totalement
vérifiée au niveau de Mobilis. En effet, la fonction de veille
stratégique au niveau de cet opérateur est en phase de gestation.
Au niveau de Mobilis, on cherche encore la meilleure formule d'organisation
possible pour rendre cette fonction performante.
Quand à la troisième hypothèse
concernant l'utilité d'un dispositif de veille au sein d'ATM Mobilis ,
nous nous référons à l'hexagone sectoriel
élaboré précédemment pour l'analyse du
marché de la téléphonie mobile en Algérie par les
forces de Porter. Nous pouvons aboutir à deux déductions :
v' Le marché passé de la
téléphonie mobile était en plein croissance. Il y avait
une forte demande. Donc, il y avait de la place pour tous les
opérateurs. La fonction de veille stratégique à ce moment,
quoiqu'elle fût évidemment utile, n'était pas d'une grande
importance.
v' Ce marché arrive à maturité, et la
concurrence commence à réduire les parts de marché des uns
et des autres. La concurrence se fera désormais sur la qualité de
service, et sur les services à forte valeur ajoutée. La veille
stratégique retrouve sa place et devient incontournable pour tous, y
compris pour Mobilis. La troisième hypothèse est
vérifiée.
En effet, c'est à travers la veille technologique que
l'entreprise identifiera immédiatement des compétiteurs
potentiels ou futurs, et pourra se positionner par rapport à
l'environnement technico-concurrentiel.
La veille commerciale, permet à l'entreprise
d'élaborer des offres adaptées aux besoins de ses clients et
mettre en place des stratégies commerciales appropriées
La veille concurrentielle, permet à l'entreprise de
devancer ses concurrents, en anticipant leurs manoeuvres futures qu'il s'agit
des actuels concurrents ou des prochains prétendants (les nouveaux
entrants).
La veille juridique, quant à elle, permet à
l'entreprise d'anticiper tout changement lié à l'adoption d'un
texte de loi, d'offrir des services à la clientèle dans un cadre
légal, de travailler dans une dimension internationale légale et
d'avoir des engagements de partenariat sur des bases légales.
Nous étions animées d'une grande ambition et de
volonté de bien traiter le sujet, mais nous avons confronté une
série de contraintes, pour ne citer que celles-ci :
· Difficulté d'obtenir des rendez-vous ;
· Les personnes à interviewer ne sont pas souvent
disponibles ;
· Un emploi du temps chargé, qui nous a
obligé à plusieurs reprises à s'absenter des cours, pour
continuer le travail de mémoire ;
· La perspective d'examens, ampute du temps indispensable
à une bonne analyse et à une bonne rédaction.
