Veille stratégique et compétitivité des entreprises

1.2.3. Les valeurs et les principes de Mobilis :

ATM Mobilis est une entreprise nationale instaurée pour créer la richesse et générer du progrès, protéger et défendre les intérêts du consommateur en Algérie, assurer la qualité du service, la transparence, l'esprit d'équipe, le respect des engagements, l'éthique, l'innovation, l'excellence, le travail bien fait, le mérite et l'honnêteté.

1.2.4. Objectifs d'ATM Mobilis :

Chaque entreprise doit définir ses objectifs à tous les niveaux (marketing, financiers, commerciaux...). Elle doit se fixer des buts pour l'ensemble de l'entreprise, puis pour chaque domaine d'activité stratégique et enfin pour chacun de ses segments.

ATM Mobilis s'est fixée les objectifs suivants : - OEuvrer à accroitre la satisfaction des clients,

- Fidéliser les clients en demeurant à leur écoute, en anticipant leurs besoins et en étant réactif dans le traitement de leurs réclamations,

- Intensifier la présence marketing et commerciale face à la concurrence (ventes, marque, offres, services, innovation),

- Développer une politique de proximité en renforçant la distribution et l'infrastructure commerciale,

- Assurer la maitrise des processus fonctionnels et veiller à leur efficacité,

- Développer la communication interne et associer le personnel dans l'édification de la culture d'entreprise,

- Encourager l'expertise et la performance des ressources humaines, par la mise à jour périodique des connaissances et l'organisation de cycles de formation adaptée,

- Développer le professionnalisme et les aptitudes managériales. D'après le P-DG d'ATM Mobilis,

« La réussite de cette démarche passe par l'implication et l'adhésion de l'ensemble du personnel dans la dynamique de changement et de progrès. Pour ma part, je m'engage à:

> mettre à disposition tous les moyens et ressources nécessaires,

> veiller à la satisfaction des exigences des clients ainsi que les exigences légales et règlementaires,

> mettre tout en oeuvre en vue d'améliorer en permanence l'efficacité du système de management de qualité.

1.2.5. Chiffres clefs d'ATM Mobilis :

· Parc d'abonnés : +10 millions

· Part de marché : +30%

· Couverture : 98.42%

· Effectifs : 3709

· Réseau commercial: 116 agences

· Points de vente indirects: 52500

· Distributeurs régionaux et nationaux : 5

- algerika

- GTS Phone - assilou.com

- Algérie Poste avec ses 3300 bureaux répartis sur tout le territoire national

- GSM Algérie

Le réseau technique : le réseau Mobilis est composé de :

· 19 MSC⁷³

· 72 BSC⁷⁴

⁷³ Mobile switching center

⁷⁴ Base station controller

⁷⁵Base transceiver station ⁷⁶Transmission reception unit

· 4791 BTS⁷⁵

· 12 497 TRX⁷⁶

· Une plate-forme de réseau intelligent

· Une plate-forme GPRS/MMS

· Une plate-forme de messagerie vocale

· Une plate-forme de messagerie SMS

La stratégie adoptée par Mobilis en ce qui concerne l'équipement de son réseau à été la suivante :

· Étendre son coeur de réseau avec la société Ericsson

· Étendre son réseau radin en diversifiant ses équipementiers à savoir Ericsson, Huawei et ZTE

Mobilis dispose d'un réseau :

· de haute qualité : il a su absorbé sans dommages des pics de trafic très importants

· de technologie éprouvée : Ericsson est l'un des leaders mondiaux dans le domaine.

· très puissant : il se prête avec succès aux évolutions et demandes du marché en service.

ATM Mobilis propose à ses clients une large gamme de produits et de services innovants et de haute qualité : offre post et pré payées adaptés à tous les budgets, SMS vers tous les opérateurs en Algérie et à l'étranger, Roaming à l'international, messagerie vocale, GPRS/MMS, Racimo, BlackBerry, 3G,...et les rechargements électroniques, Arsselli, Sellekni, etc.

-Dans les offres Prépayées on trouve : Mobilis carte et Gosto mobiligt.

-Dans les offres Postpayées on trouve : Mobiposte, Mobicontrole, Résidentiel et Forfait.

-Dans les offres pour les entreprises on trouve : Forfait groupe, Forfait select et Flotte.

Mobilis utilise la convergence entre Internet et le téléphone mobile dans la gestion de sa communication devenant ainsi une véritable entreprise « Internet mobile ». Elle offre à ses clients, entreprises ou grand public, la possibilité d'accéder à l'internet en toute mobilité avec un forfait mensuel illimité à travers la « clé mobiConnect ».