CONCLUSION
La conception du tableau de bord prospectif de la
Direction de l'Hôpital Principal de Dakar, Thème de notre
mémoire, visait comme :
- objectif général : améliorer le
système de management de la performance par la mise en place d'un
tableau de bord prospectif ;
- objectifs spécifiques :
· Identifier les axes du pilotage de la performance
;
· Elaborer des indicateurs de performance selon les
axes du TBP ;
· Concevoir un plan de déploiement de la
stratégie au niveau des unités opérationnelles
;
· Proposer un plan de mise en place du
TBP.
Nous pensons avoir atteint nos objectifs. Toutefois ce
travail peut être amélioré car le TBP n'est pas
figé, il évolue en même temps que les entreprises et le
style de management.
En effet, le TBP n'est qu'un reflet de la
stratégie et du système de management des organisations. Sa
construction ne détermine pas son succès dans l'entreprise, mais
plutôt l'implication de tous les acteurs à sa mise en place et le
respect des règles qui le régissent.
L'utilisation du TBP peut permettre à l'HPD de
s'orienter résolument vers un véritable système de
management et de mesure de la performance qui lui fera optimiser ses ressources
tout en produisant des soins de haute qualité. Cette utilisation
permettra également de créer une émulation et une synergie
nécessaires à la réalisation des objectifs
stratégiques.
En tant que stagiaire, nous avons retiré le
plus grand avantage de notre stage pendant lequel ce travail a
été réalisé. Nous avons sérieusement
été encadrés et plongé dans ce travail réel
qui nous a permis de comprendre l'usage de certains outils de gestion que nous
avons théoriquement au CESAG.
GLOSSAIRE
Action << Ce que l'on fait, manifestation
concrète de la volonté de quelqu'un, d'un groupe. »
Actionneur << Facteur, ou ensemble de facteurs, sur lequel on peut agir
afin de faire évoluer tout ou partie d'un système ou d'un
processus »
But << Fin que l'on se propose d'atteindre,
objectif. »
Communiquer << Donner connaissance, faire partager
à quelqu'un. »
Indicateur << Un indicateur de performance est une
donnée quantifiée mesurant l'efficacité d'un processus en
rapport avec un objectif ou une norme déterminé au
préalable. »
Mission << But élevé, devoir
inhérent à une fonction, une profession, une activité et
au rôle social qu'on lui attribue. »
Moyen << Ce qui permet de faire quelque chose.
»
Objectif << But, cible que quelque chose doit
atteindre. »
Performance << Résultat obtenu dans
l'exécution d'une tâche. »
Performant << Capable de bonnes ou de très
bonnes performances ; compétitif. » Piloter << Etre aux
commandes de, diriger. »
Prospectif << Orienté vers l'avenir.
»
Stratégie << Art de coordonner des
actions, de manoeuvrer habilement pour atteindre un but. » Tableau de bord
<< Ensemble des renseignements, statistiques et graphiques, permettant
dans une entreprise de vérifier la bonne marche des différents
services. »
Vision << Manière de voir, de concevoir, de
comprendre quelque chose. »
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