Problématique
Les fournisseurs de service et les entreprises de
façon traditionnelle exploitent séparément deux
réseaux distincts pour le transport des données
communicationnelles : l'un pour la voix, l'autre pour les données. Le
résultat de cette exploitation en est la création de deux
industries séparées pour opérer, équiper, installer
et maintenir ces réseaux. Les structures tarifaires sont
également radicalement différentes. Ceci entraînant un
coüt d'installation et d'exploitation élevé. Cette situation
que semblent minimiser plusieurs managers crève le budget de
fonctionnement de leurs entreprises, surtout lorsqu'elles ont un effectif
important et/ou disséminer à travers le territoire national,
voire international. Le problème de la cherté des coûts de
communication est d'autant plus important que le transport des données
en entreprise est vital pour cette dernière. D'où la
nécessité de se pencher sur la question avec minutie.
Il s'agit pour nous, de rechercher parmi les
différentes solutions de communication en entreprise (RTC, FAX,
Messagerie, etc.), la meilleure qui permettrait une réduction des
coûts de communication en entreprise. Au demeurant, l'idéal serait
de fusionner tous ces moyens de communications dans une solution
intégrée qui offrirait toutes les garanties des services
communicationnels ci-dessus cités. Pour y parvenir, la communication sur
IP apparaît comme une piste prometteuse qu'il conviendrait d'explorer.
C'est dans cette perspective que s'inscrit la présente étude
intitulé : « Optimisation de la téléphonie
par la VoIP".
Le groupe de mots « optimisation de la
téléphonie " peut signifier de manière
générale, accroître l'utilisation de la
téléphonie ou du téléphone dans une entreprise ou
une communauté donnée. Il peut aussi s'entendre comme le fait
pour une personne ou une entreprise d'accroître les performances de son
infrastructure téléphonique. C'est dans ce sens qu'il sera
utilisé tout au long de cette étude.
Question de recherche
La téléphonie sur IP peut-elle influer sur la
réduction des coûts de communication en entreprise ? Autrement
dit, l'implémentation et le déploiement de la
téléphonie sur IP peuvent-ils permettre aux entreprises de
réduire leur coût de communication ? Si oui, quelles sont les
mesures de sécurité qu'il faut envisager pour assurer la
fiabilité des données véhiculées à travers
ce canal et partant, permettre aux entreprises qui utilisent cet outil
d'améliorer la Qualité de Service (QoS : Quality of Service).
Hypothèse de recherche
Nous distinguerons ici l'hypothèse générale
et les hypothèses spécifiques :
Hypothèse
générale
Elle se formule ainsi qu'il suit :
La téléphonie sur IP est un des moyens pouvant
déterminer la réduction des coûts de communication en
entreprise.
Hypothèse spécifique
Nous avons par souci de clarté, subdivisé notre
hypothèse générale en deux hypothèses
spécifiques.
· la communication sur IP occupe une place
considérable dans le transfert des données en entreprise ;
· l'utilisation des logiciels libres peut permettre de
minimiser les coüts d'implémentation et de déploiement de la
VoIP ;
· l'utilisation de la communication sur IP exige des
précautions sécuritaires pour assurer la fiabilité du
système et éviter les attaques externes.
Objet de l'étude
Au regard de ce qui précède, l'objectif de
notre étude est de savoir comment utiliser la téléphonie
sur IP pour minimiser les coüts d'installation et d'exploitation tout en
optimisant la communication en entreprise.
S'interroger sur les mécanismes d'une telle optimisation
revient à examiner les voies et moyens pour rendre attractive la
communication sur IP en vue d'amener les entreprises à se
l'approprier.
Objectifs de l'étude Objectif
général
Réduire les coûts de transfert du flux
informationnel au sein de l'entreprise à travers la communication sur IP
est l'objectif général de notre étude.
Objectifs spécifiques
L'objectif général ainsi présenté,
suppose pour être atteint que nous prenions en compte au moins trois
paramètres essentiels. Il s'agit de :
· mettre en lumière les outils permettant de
réduire les coüts d'installation, extension et exploitation de la
VoIP ;
· accroître la capacité d'exploitation de la
téléphonie en entreprise ;
· identifier les actions à mener pour maintenir
un bon niveau de sécurité des échanges sur la VoIP.
Domaine de recherche
La présente étude s'inscrit dans le domaine des
réseaux informatiques et de la téléphonie.
Méthodologie
Pour mener à bon port notre étude, les
interrogations sus-évoquées seront analysées de
façon qualitative et quantitative à partir d'une
méthodologie axée sur les trois (3) techniques de recherches
données, notamment :
- l'observation participante au sein de l'entreprise
TELECAM ; - l'analyse documentaire ;
- le questionnaire.
Revue de la littérature
Néanmoins, les entreprises aujourd'hui bataillent pour
réduire leur coüt de communication grace aux techniques offertes
par les opérateurs téléphonique (à l'exemple du
Roaming, la flotte, les restrictions, etc.). Ces techniques offrent quelques
limites. Pour pallier à ces problèmes, les opérateurs
associent peu à peu le service téléphonique au service
données ; c'est à ce propos que dans son ouvrage
Téléphonie sur IP (Editions Eyrolles), L
a u r e n t O u a k i l & G u y P u j o l l e décrivaient
la Téléphonie sur Protocole Internet (ToIP) comme une
révolution téléphonique du futur qui permettra de
communiquer à moindre coût . Ils posent par contre le
problème de coüt d'investissement en parlant des
équipements. A ce sujet, dans The Cathedral and the Bazaar
(O'Reilly), Eric S. Raymond prône le
développement de logiciels libres (Open Source). Ce qui a conduit au
développement d'Asterisk qui est une solution libre par excellence pour
la ToIP. Avec les solutions Open Source, la ToIP devient une arme excellente
pour la réduction des coûts de communication qui peut être
adoptée par les entreprises. L'implémentation de cette solution
devient très réduite ; et à ce sujet, Jim Van
Meggelen, Leif Madsen & Jared Smith dans Asterisk The
future of Telephony (Editions Eyrolles), partent d'une solution Open
Source pour implémenter une solution minimale de
téléphonie sur IP.
Travail à faire
Recherche sur les technologies ToIP/VoIP.
Installation et configuration de serveur VoIP Asterisk sous
linux Fédora Core. Création et Gestion des différents
comptes utilisateurs.
Configuration d'un serveur de Base de données pour la
sauvegarde des informations liées à la facturation des appels.
Configuration d'un serveur de messagerie pour informer les
utilisateurs de différents appels manqués. Implémentation
de quelques services :
· appel en conférence ;
· appel en mode visioconférence ;
· répondeur automatique ;
· standard automatique ;
· messagerie instantanée ;
· messagerie électronique ;
· etc.
Le travail proprement dit s'articule autour de deux parties,
à savoir : l'état des lieux de la communication sur IP
(première partie) et l'implémentation de la VoIP (deuxième
partie).
