5 Partie Pratique
Mes recherches concernant des entreprises ou organisation
ayant déjà adoptées des solutions de Cloud public ou mis
en place du Cloud privé se sont révélées
difficiles. En effet même si le Cloud Computing est un objectif
affiché pour 2011 pour nombre de DSI en France, les entreprises sont
encore peu nombreuses à avoir franchi le pas. Les frilosités
viennent bien évidemment des craintes et risques vus
précédemment. D'autres, peu enclin à dévoiler leur
stratégie SI n'ont pas désiré dévoiler leur pan
informatique déployé sur le Web malgré la
confidentialité promise concernant ce document.
Toutefois avec le concours de Patrick Leconte, j'ai pu
contacter et rencontrer Jean-Guy Avelin, directeur informatique de
l'université de Bretagne Occidentale. Mes recherches m'ont
également amené à interviewer Jean-Jacques Josset,
l'adjoint du directeur informatique du Télégramme. Ces deux
témoignages de référent SI de leur organisation m'ont
permis de confirmer la problématique de l'effet du Cloud Computing sur
les équipes informatiques des SI.
J'ai également profité du retour d'informations
des dirigeants de la société ALEOS|2i , Alain Le-Sant et Olivier
Lecourt, cette société est basée dans le Morbihan, elle
cumule une double expertise primordiale dans la gestion des systèmes
d'informations : dans le domaine des infrastructures systèmes,
réseaux et télécom et dans l'animation et la coordination
de projets. Le retour de cette société, en tant qu'externe aux
organisations, permet d'apporter un regard plus objectif sur l'impact que peut
avoir le Cloud Computing sur les services SI.
Je me suis également appuyé sur deux
publications du CIGREF. Le CIGREF est un réseau de grandes entreprises
qui étudie l'usage des systèmes d'information depuis plus de 40
ans. Cette manne d'informations est évidemment très riche car
issue de plus d'une centaine de représentants des systèmes
d'information d'entreprises françaises et européennes. Avant de
passer aux résultats et à leur analyse des interviews de Jean-Guy
Avelin, Jean-Jacques Josset, Alain Le-Sant et Olivier Lecourt, je
m'intéresse à ces deux publications du CIGREF qui concerne la
problématique que je soulève ici.
5.1 CIGREF - Les métiers des SI
En 2011 et pour la septième fois en vingt ans, le
CIGREF a publié un document sur les compétences qu'il juge
nécessaires pour la mise en oeuvre des technologies de l'information
Les Métiers des Systèmes d'Information dans les Grandes
entreprises - Nomenclature RH. Les travaux ont permis d'établir un
listing de 36 profils regroupés sous 7 domaines distincts. Le document
fournit donc les fiches métiers de ces différents postes en y
indiquant les compétences requises et les livrables demandés par
la fonction puis le parcours et les évolutions potentiels des
professionnels.
Sans rentrer dans le détail de chaque poste, il est
intéressant de connaître les schémas organisationnels des
DSI de grands groupes et de définir les compétences
maîtresses des domaines majeurs. Ceci peut nous aider à comprendre
en quoi certains métiers peuvent être impactés par la mise
en place de solutions de Cloud Computing.
Les familles définies par le CIGREF sont établies
comme suit :
« 1. Pilotage, organisation et gestion des
évolutions du système d'information
Cette famille regroupe tous les métiers qui touchent de
manière globale à la mise en cohérence organisationnelle
et fonctionnelle du ou des SI. La plupart de ces métiers travaille avec
le business dans le respect des orientations stratégiques et ambitions
de l'entreprise
2. Management de projet
Cette famille regroupe tous les métiers qui pilotent
suivent et coordonnent les projets de développement, déploiement,
infrastructure ou méthode Informatique, risques etc. Ces métiers
organisent les travaux, la gestion des ressources et la communication.
3. Cycle de vie des applications
Cette famille regroupe les métiers liés
à la conception, au développement et à la
réalisation technique et applicative des projets. Ces métiers
n'interviennent pas sur l'organisation des SI mais sur les briques mises en
oeuvre pour intégrer, concevoir et maintenir les solutions IT.
4. Mise à disposition et maintenance en condition
opérationnelle des infrastructures Cette famille regroupe les
métiers liés à l'étude, la conception, le
développement, l'intégration et l'exploitation des
infrastructures. Elle comprend aussi les métiers liés au support
IT interne à la DSI.
5. Support et assistance aux utilisateurs
Cette famille regroupe les métiers tournés vers
l'utilisateur ou usager du SI en termes d'assistance et d'accompagnement.
6. Support méthode, qualité et
sécurité
Cette famille regroupe tous les métiers liés
à la définition, la mise en place, le contrôle et suivi des
normes et référentiels qualité, méthode et
sécurité, en phase avec la gouvernance de la DSI.
7. Management opérationnel
Cette famille regroupe tous les métiers à
responsabilité hiérarchique en termes de ressources humaines, de
budget, de décision ou de périmètre. Les métiers
des Systèmes d`Information dans les grandes entreprises. »
Par rapport aux caractéristiques du Cloud Computing
établies dans la première partie de ce document, on peut faire un
parallèle entre les postes définis par la publication du CIGREF
et le Cloud Computing, ceci nous permet d'y établir un impact potentiel
sur les métiers et par conséquence sur les équipes. Parmi
les dimensions de métiers reprises ici, certaines sont incontournables
aux systèmes d'information d'aujourd'hui et certaines sont méme
renforcées par le Cloud.
Le pilotage, l'organisation, la gestion du système
d'information oeuvrent « à la mise en cohérence
organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI [...] travaille avec le
business dans le respect des orientations stratégiques et ambitions de
l'entreprise ». Le management opérationnel regroupe « tous les
métiers à responsabilité hiérarchique en termes de
ressources humaines, de budget, de décision ou de
périmètre ». Pour la cohésion, la gouvernance et la
bonne mise en oeuvre d'un SI optimum répondant le mieux aux attentes des
métiers en appliquant la stratégie globale de l'entreprise, ces
profils restent majeurs et incontournables. Les fonctions de consultant en
systèmes d'information, d'urbaniste des systèmes d'information,
de responsable du système d'information métier, de gestionnaire
d'applications et de chargé d'affaires internes, de directeur des
systèmes d'information, de responsable d'entité, de responsable
Télécoms, de responsable d'exploitation et responsable
d'étude sont donc des métiers majeurs dans les environnements
hétérogènes d'aujourd'hui et les tendances et
l'évolution du secteur vont dans la promotion de ces métiers.
De la même manière, les compétences en
management de projet : directeur de projets, chef de projet maîtrise
d'ouvrage et chef de projet maîtrise d'oeuvre sont peu impactés
par l'arrivée de nouvelles technologie comme le Cloud, les
compétences de manager et de gestion dans un secteur « projet
» sont vitales au SI et à la bonne connexion entre la
maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'oeuvre. Idem pour les
métiers de support et d'assistance aux utilisateurs, les assistants
fonctionnels et les techniciens support utilisateurs oeuvrent au service des
métiers peu importe les technologies. C'est aussi le cas pour les
métiers liés à la qualité et à la
sécurité, les experts méthode et outils / qualité /
sécurité, les manager de contrats et les responsable des
sécurités des Systèmes d'Information (RSSI) ont pleinement
leur rôle à jouer dans un mode Cloud, on a
précédemment évoqué la sécurité, la
partie contractuelle, la disponibilité, les réponses sont dans
les compétences de ces métiers.
C'est un peu moins le cas dans les domaines de cycle de vie
des applications, les métiers de responsable des systèmes
applicatifs, concepteur / développeur, testeur, intégrateur
d'applications et « paramétreur » de progiciels sont beaucoup
plus liés aux technologies mises en oeuvre dans l'organisation et plus
à méme d'évoluer en fonction de la conjecture, le
métier de concepteur/développeur peut par exemple évoluer
vers des fonctions de paramétrage expert pour des logiciels externes
(comme le SaaS).
Les cas sont plus divers pour les métiers permettant la
mise à disposition et maintenance en condition opérationnelle des
infrastructures. Les métiers de technicien d'exploitation sont en
réduction d'effectifs, ceux de techniciens de poste de travail et pilote
d'exploitation seraient amenés à se déporter vers des
centres spécialisés, cela est justement lié à la
mutualisation de ressources, à l'externalisation, idem, les
métiers d'expert réseau et systèmes d'exploitation sont
très dépendant des technologies adoptées. Par contre les
métiers d'administrateurs (réseaux, télécoms,
systèmes, base de données), d'architecte technique et
intégrateurs d'exploitation sont en plein
essor : « L'interconnexion croissante des plates-formes
et la multiplication des outils systèmes et réseaux dans
l'environnement de production réclament de plus en plus de postes
d'administrateurs dont les compétences sont différentes du
technicien ou du pilote d'exploitation » ou « Le foisonnement des
nouvelles technologies est un facteur qui explique le besoin de renouvellement
des savoir-faire techniques des intégrateurs d'exploitation » ces 2
citations de tendance cadrent complètement avec des technologies comme
le Cloud.
En conclusion, on peut constater que la nouvelle
définition des métiers du SI effectuée par le CIGREF cadre
complètement avec l'orientation prise avec le Cloud Computing, on
s'oriente vers des profils informatique au service du coeur de métier,
le service toujours donc que ce soit pour la technologie Cloud ou pour les
métiers des SI. Conséquemment, certains métiers tendent
à disparaître ou à se recentrer dans des structures
spécialisées. Cette description ressources humaines du CIGREF
confirme l'amorce d'un virage en termes de compétences
nécessaires à la mise en oeuvre des technologies de l'information
dans l'entreprise.
Figure 3 - Les changements RH au sein de la DSI
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