4.5. Conclusion
Quels sont donc les effets mesurables de la médiation ?
- l'expérience de la médiation peut être
apparentée à un processus d'apprentissage « du monde
vécu » dont les effets pédagogiques renforcent les
ressources cognitives et les compétences sociales nécessaires
à la gestion autonome de sa vie et de ses problèmes. A noter que
les médiés prennent conscience de l'existence et de l'importance
des droits des patients en cours de processus.
- la médiation est donc bien un processus au sens de
Jean-Pierre BonaféSchmitt, qui vise à se construire comme acteur,
à promouvoir une capacité d'action, une autonomie dans la gestion
de ses conflits et, plus largement, de ses relations sociales;
- d'autre part, elle permet d'établir des passerelles
de compréhension entre les acteurs du domaine de la santé, comme
l'entend Michèle GuillaumeHofnung. Nous l'avons constaté non
seulement au niveau des rapports soignants -soignés (dialogue
éthique- intercompréhension), mais aussi entre les professionnels
eux-mêmes ( transmissions - information);
- la médiation a pour effet de mettre en exergue des
manquements relationnels, des erreurs professionnelles et des
dysfonctionnements institutionnels et, par la construction d'une nouvelle
normalité (accords), elle participe à l'amélioration de la
qualité des soins;
- enfin, elle est un mode de régulation sociale qui a
pour effet la consolidation du tissu social (restauration du lien social - paix
sociale) et participe à la reconstruction d'une confiance mutuelle entre
citoyens et professionnels de la santé.
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