4.4. Analyse des accords de médiation
Structures de soins mises en cause :
3 Cabinets privés
2 Hôpitaux universitaires
2 Hôpitaux de zone
1 Hôpital psychiatrique
1 Hôpital régional
1 Hôpital de réadaptation
Total : 10
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Professionnels de la santé mis en cause
:
1 Directeur
10 Médecins
2 Equipes infirmières
Total : 13
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Sur les dix médiations concernées, cinq
d'entre-elles concernaient un plaignant et un professionnel de la
santé.
Les cinq médiations collectives ont réuni les
acteurs suivants :
o 2 médiations : le plaignant et deux professionnels
o 1 médiation : le plaignant, son accompagnant et trois
professionnels
o 1 médiation : deux plaignants et un professionnel
o 1 médiation : le plaignant, trois accompagnants et trois
professionnels.
? ce qui explique le nombre de treize
professionnels mis en question.
Nous avons réuni les différents points d'accords
en cinq thèmes : quatre thèmes concernent directement les
professionnels de la santé et un thème se rapporte aux
institutions de soins.
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Thèmes d'accords J K L M N O P Q R S
Résultats
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Amélioration du comportement personnel à
l'égard des patients et de leurs proches
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X
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X
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X
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X
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X
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X
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6/10
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Développement d'un partenariat : intégration du
patient et de ses proches dans le projet de soins
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X
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X
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X
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X
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X
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X
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X
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X
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8/10
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Amélioration de la communication personnelle avec les
patients et les proches
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X
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X
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X
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X
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X
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X
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6/10
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Amélioration de la qualité de la pratique
individuelle des soins
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X
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X
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X
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X
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X
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X
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X
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X
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8/10
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Amélioration de la prise en charge institutionnelle des
patients et de leurs proches : information - transmissions
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X
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X
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X
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X
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4/10
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4/5 4/5 0 4/5 4/5 4/5 4/5 3/5 0 5/5
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Lecture verticale :
o en premier lieu, nous relevons l'absence d'accords à
l'issue de 2 médiations (L-R). En processus de deuil, les deux personnes
ont été satisfaites de s'être exprimées et de
recevoir des marques de sympathie;
o 1 protocole d'accord (S) contient des points
d'amélioration au niveau des 5 thèmes. Dans cette situation, la
médiation a permis de restaurer le lien social sans toutefois
reconstruire la confiance ni en l'institution, ni en les professionnels de la
santé;
o 3 protocoles d'accords (K-M-P) comportent des points
d'amélioration au niveau des 4 thèmes concernant les
professionnels de la santé;
o 3 protocoles d'accords (J-N-O) comprennent des points
d'amélioration au niveau de 3 thèmes se rapportant aux
professionnels de la santé et du thème concernant
l'institution;
o 1 protocole d'accord (Q) contient des points
d'améliorations au niveau de 3 thèmes concernant les
professionnels de la santé.
Lecture horizontale :
o les 8 protocoles d'accords relèvent des points
d'amélioration au niveau de 2 thèmes se rapportant aux
professionnels de la santé : développement d'un partenariat et
amélioration des pratiques professionnelles individuelles;
o 6 protocoles d'accords comportent des points
d'amélioration au niveau des 2 autres thèmes relatifs aux
professionnels de la santé : amélioration du comportement
personnel et de la communication;
o 4 protocoles d'accords relèvent des points
d'amélioration au niveau institutionnel : amélioration de la
prise en charge institutionnelle
En résumé, nous constatons que les
professionnels de la santé principalement mis en question sont des
médecins et que les points d'améliorations les concernant se
situent prioritairement au niveau de leur pratique professionnelle et de
l'intégration des patients et des proches dans le projet de soins.
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