commerce électronique Obstacles & perspectives Cas de la Tunisie

Entreprise

Entreprise

Figure 2: Le Business to Business (source:ecommerce101.com)

Par ailleurs, les achats de production et de distribution connaîtront un succès croissant, permettant d'associer les plus petites structures au processus de dématérialisation des commandes. Enfin, la vente d'informations en ligne, domaine privilégié des achats individuels, devrait représenter près de 1 milliard de dinars à l'horizon 2002, conséquence du développement de bouquets de services et des technologies de push.

Selon la dernière étude du Boston Consulting Group^9(*), le montant des transactions marchandes devrait s'élever à 3.900 milliards de dinars pour la période allant de 1998 à 2003. Toujours d'après le Boston Consulting Group, les États-Unis continueront de dominer ce marché avec un taux de pénétration de 24 % en 2003, contre 7% en 1998. Le taux de pénétration de l'Europe de l'Ouest devrait passer de 2 % à 9 % et celui de l'Amérique Latine de 2 % à 7 %.

Exemple de Business to Business :

Cisco System Inc^10(*) est l'exemple business to business le plus incontournable, puisqu'un tiers du chiffre d `affaire du commerce électronique mondial est actuellement généré par cette seule entreprise. Cisco produit des équipements pour le réseau Internet (routeurs, commutateurs, dispositifs d'interconnection, etc....), pour un chiffre d'affaire 1997 de 6,4 milliards de dollars soit prés de 9 milliards de dinars, dont environ la moitié se fait grâce à des ventes par Internet.

Les produits de Cisco se prêtent particulièrement bien au commerce électronique, puisqu'ils sont fabriqués sur mesure selon les besoins spécifiques de chaque client. Grâce au site Web de Cisco et des outils d'aide incorporés, le client est capable de configurer lui-même l'équipement souhaité, de visualiser son prix et de passer directement la commande.

Lorsque l'équipement est installé, le client télécharge les logiciels nécessaires pour son fonctionnement. Cisco réussit à gérer électroniquement plus de 70% des demandes de support technique, économie aux frais de duplication, d'emballage et de distribution des logiciels et s'évite d'importants coûts de publicité et de marketing. Cisco estime ainsi avoir économisé 363 millions de dollars ( prés de 500 millions de dinars) en une année, soit 17% des ses coûts de fonctionnement.

Son site Web est donc le lien vital entre Cisco et ses fournisseurs, sous-traitants et partenaires, qui y trouvent la liste continuellement mise à jour des commandes et peuvent ainsi construire celles-ci sur mesure, puis les envoyer directement chez les clients. En externalisant 70% de sa production, Cisco a pu quadrupler sa production sans bâtir de nouvelles usines et notablement par l'introduction de nouveaux produits sur le marché. Ces chiffres sont le résultat accéléré d'une politique volontariste de management moderne de l'information, qui se reflète entre autres dans la taille impressionnante du site Web Cisco.

3 - Relation Business to Administration:

Les applications de commerce électronique mises en oeuvre par les administrations sont caractérisées par la nature des services fournis. Mais cette typologie est très liée à l'environnement socioéconomique et politique. Par exemple, le gouvernement français a demandé aux administrations de développer les échanges électroniques pour d'une part montrer l'exemple aux entreprises, et d'autre part entraîner l'ensemble des acteurs économiques.

* ⁹ www.BCG.com

* ¹⁰ www.cisco.com