commerce électronique Obstacles & perspectives Cas de la Tunisie

II - Les opérations commerciales du commerce électronique

En raison des similitudes, les opérations du commerce électronique sont presque aussi étendues que celles du commerce traditionnel. En effet, le commerce électronique inclut à la fois des activités traditionnelles (présentation d'information sur un produit) et nouvelles (vente au détail dans des galeries virtuelles et édition d'information numérique). Certaines opérations courantes du commerce électronique concernent l'interaction interentreprises et entreprise-client.^5(*)

Les opérations de commerce électronique ne se ressemblent pas, bien que toutes mettent l'accent sur :

La promotion de produits à la faveur de catalogues en direct;

Le traitement des transactions (échange d'information financière numérisée);

Le soutien à la clientèle.

Le commerce électronique sur Internet diffère des activités commerciales usuelles dans la mesure où il est influencé par les caractéristiques mêmes du média. À l'opposé des supports écrits, le commerce électronique est dynamique, car il permet aux utilisateurs d'interagir avec le site commercial, d'envoyer des commentaires, voire même de définir la portée d'un document.

Contrairement au commerce de personne à personne, le commerce électronique donne lieu à une interaction guidée entre un fournisseur et un acheteur éventuel, où le premier oriente le second dans une série d'options et de processus. Il diffère aussi du commerce traditionnel en raison de ses rapports illimités avec le temps et l'espace. En effet, l'interaction ne se limite pas aux heures officielles d'ouverture ou aux frontières géopolitiques, et on peut commercer avec d'autres marchands et consommateurs partout dans le monde, dans différents fuseaux horaires, 24 heures par jour, sept jours par semaine.

III- Typologie du commerce électronique :

Selon la nature des acteurs mis en relation via, Internet, le commerce électronique se présente sous différentes formes ; déjà énoncées dans la définition de Lorentz :

Relation Business to Consumer (B2C);

Relation Business to Business (B2B);

Relation Business to Administration (B2A);

Relation Consumer to Administration(C2A).

1 - Relation Business to Consumer:

Le commerce électronique de type entreprise to consommateur (B2C) s'appelle aussi commerce électronique de détail du grand public.

Le consommateur désigne dans ce cas un particulier qui achète un produit pour son usage personnel.

B2C

Le «business-to-customer » est sans doute l'aspect le plus visible du commerce électronique.

Le consommateur peut acheter directement sur Internet des biens et services. Le moyen le plus visible est l'utilisation du catalogue électroni-

que.

Entreprise

Consommateur

Figure 1: business to consumer ( source: www. ecommerce101.com)

Ce mode présente deux avantages :

Le commerce électronique répond à une demande permanente de la part du consommateur;

L'accès à l'information et la commande en ligne offrent le confort et la souplesse et donne le sentiment d'éliminer les intermédiaires et les déplacements.

En revanche quelques inconvénients peuvent limiter son utilisation :

Coût de raccordement élevé ;

L'utilisateur hésite à acheter un produit dont il ignore la marque et la qualité sans pouvoir le tester ;

Manque de la sécurité des transactions de la protection de l'espace privé.

( DESCHAMPS, 1999)

Selon une étude de l'institut Dataquest^6(*) le commerce de détail va exploser dans les prochaines années et représenter en 2003 un chiffre d'affaires de 380 milliards de dollars (532 milliards de dinars) contre 31.2 milliards de dollars (presque 43.7 milliards de dinars) en 1999 et 11.2 milliards en 1998.

Avec, en 1999, un chiffre d'affaires de 20,5 milliards de dollars, les Etats-Unis occupaient la première place sur ce marché juteux. Aux Etats Unis le chiffre d'affaire prévu est de 147 milliards de dollars en 2003 ce montant lui permet de garder encore la première place.

Exemple de Business to Consumer :

Situé prés de Seattle sur la cote pacifique des Etats Unis, la librairie en ligne AMAZON.COM^7(*), est l'illustration parfaite du succès commercial d'une entreprise virtuelle orientée vers le grand public, et appliquant toutes les facettes du Commerce Electronique : aucun point de vente physique, pas de stocks dans son arrière boutique, mais des ordinateurs et des bases de données qui relient en réseau la librairie virtuelle aux éditeurs, aux logisticiens et aux compagnies de transport de colis, et bien sûr aux clients.

Plus de 4,5 millions de clients ont déjà fait confiance à Amazon.com depuis sa création en 1995. Et plus de 65% d'entre eux ont déjà effectué plus d'un achat, ce qui représente un taux de fidélisation hors du commun. 25% de ses clients résident en dehors des USA.

Depuis 1998, AMAZON.COM commercialise également des disques compacts, des CD ROM, des Films Vidéo, soit au total plus de 3.000.000 d'articles différents: cette société n'est donc plus simplement une librairie, mais un distributeur ayant une démarche globale et offrant le plus grand choix mondial de produits culturels.

2 - Relation interentreprises (B2B) :

Le commerce électronique interentreprises est un secteur du commerce électronique qui commence, à susciter une attention considérable dans les médias. Il s'agit d'une forme d'échanges « en ligne », axés sur les intervenants que l'on retrouve dans les relations traditionnelles de la chaîne d'approvisionnement. C'est là, que réside l'avenir véritable du commerce électronique, et la poursuite d'innovations dans ce secteur pourrait mener à une réorganisation marquée de certaines industries.

Au sein du commerce business to business, ce sont les achats de fonctionnement, c'est à dire les achats nécessaires au fonctionnement de l'entreprise, qui représenteront la plus grande partie des revenus. En effet, ces achats entraînent, dans leur forme actuelle, un flux important de commandes de petits montants multipliant les risques d'erreurs de saisie et les coûts administratifs. L'émergence de services de vente en ligne dans ce domaine devrait ainsi accélérer et faciliter l'acte d'achat tout en réduisant les coûts de traitement. Du Côté des vendeurs, le commerce électronique contribuera à diminuer le temps de traitement des commandes, optimiser la logistique, baisser les coûts d'édition de catalogue, et le cas échéant, proposer des produits moins chers sans réduire la marge bénéficiaire.

B2B

Le «business to business» concerne les transactions entre les entreprises. Prenons les échanges entre une industrie et un manufacturier, l'industrie peut commander quotidiennement les matériaux nécessaires à la production de biens la veille de la production sur la chaîne de montage.

* ⁵ Voir annexe n°1

* ⁶ www.Dataquest.com

* ^{7 8}www.amazon.com