Liste des tableaux
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Numéro
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Intitulé
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Page
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1
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Frais de service proposés en France
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12
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2
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Frais de service proposés par la RAM
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13
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3
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Historique de la fin des commissions dans l'aérien
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13
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4
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Réduction de coût par siège
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23
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5
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Evolution du taux de commission applicable aux
intermédiaires agrées
IATA
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31
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6
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Evolution du taux de commission applicable aux agents candidats
à
l'agrément IATA
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31
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7
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Evolution du taux de commission applicable aux agents
détenteurs de
licences d' exploitation
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31
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8
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Avantages de la commission zéro
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33
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9
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Inconvénients de la commission zéro
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34
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10
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Pratiques de compagnies étrangères sur le
marché Algérie
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38
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11
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Pratiques des compagnies étrangères dans leurs
pays respectifs
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39
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12
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Classement des IA en Algérie
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45
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13
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Grille de frais de service proposée (en dinars)
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46
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Liste des figures
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Numéro
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Intitulé
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Page
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1
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Analyse sectorielle, le modèle de Porter
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6
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2
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Chaîne de la valeur
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21
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3
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Distribution du produit All en Algérie
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24
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4
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Distribution du produit All à l'étranger
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25
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5
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Structure de coûts d'Air Algérie
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28
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6
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Evolution des commissions agences par rapport au CA et au CR
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29
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7
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Degré de maîtrise des FCS par All
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30
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8
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Répartition des ventes All
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40
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9
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Poids des ventes indirectes totales (Marché
Algérie)
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40
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10
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&
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11
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Poids des ventes indirectes (Réseau France et Europe)
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41
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12
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Poids des ventes indirectes (Réseau Maghreb & Moyen
Orient)
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42
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13
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Poids des ventes indirectes (Réseau Afrique)
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42
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14
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Commissions et poids relatif du canal de distribution
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43
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Liste des annexes
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Numéro
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Intitulé
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1
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Positionnement : Low Cost
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2
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Le système de Southwest Airlines
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3
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Deux modèles d'affaires différents
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4
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Résolution 16a
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5
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Réseau de vente AH
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6
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Module Fee GDS et Logiciel Agence
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LEXIQUE
AACO : Arab Air Carrier Organisation
(Organisation des compagnies arabes) AEGT : Autorisation
d'Emission de billet Gratuit ou à Tarif réduit
AH : Code alphabétique iso d'Air
Algérie
AMADEUS, GALILEO, SABRE, AXESS, WORLDSPAN, ABASCUS :
Systèmes Globaux de
Distribution (GDS)
ATO : Airport Ticket Office (des compagnies
étrangères)
BC : Tarifs Basse Contribution
BSP : Billing Settlement Plan (plan de
règlement bancaire) CA : Chiffre d'Affaires
CALL CENTER : Centre d'appel
CC : Court Courrier => réseau
domestique (Tout billet dont l'ensemble des escales mentionnés sur
celui-ci se trouvent dans les frontières d'un même pays => Vols
domestiques => ex Alger Oran)
CR : Coût de Revient
CRS : Computer Reservation System
(système de réservation des compagnies étrangères),
établi le lien entre le système de distribution et le programme
des vols
CTO : Center Ticket Office (des compagnies
étrangères)
se Affaires, S/Y/H/B/K/V/W : Classes
Economiques
DACM : Direction de l'Aviation Civile et de la
Météorologie (Ministère des Transports - Alger)
E-TICKET : Billet électronique
F : Première Classe, C : Clas
FAF : Vente Face A Face
FCS : Facteurs Clés de Succès
FEES (ou SERVICE FEES) : Frais de service
FFP : Frequence Flyer Program (Programme de
fidélisation de la clientèle) FNAT :
Fédération Nationale des Agence de Tourisme
GDS : Global Distribution System (système
global de distribution) (Horaires, vols, tarifs...)
GSA : General Sales Agent (agent
général des ventes)
HC : Tarifs Haute Contribution
HTML : Page internet HUB :
Réseau aérien
organisé en forme d'étoile (plate forme
aérienne)
IA : Intermédiaires
Agréés
IATA : International Airlines Transport
Association (Association International du Transport Aérien
IBE : Internet Booking Engine (porte internet
d'Air Algérie)
LC : Long Courrier => Le Canada, USA et Asie
(Tous les autres billets autres que ceux définis pour court et moyen
courrier)
LOW COST : Compagnie à bas coût
MARSAH DXB : Mercator Airline Reservation System
for Air Algérie
Marsah est le SIR (Système Informatique de
Réservation)
d'Air Algérie, hébergé à Dubaï
(DXB = code iso de Dubaï) MARSAHWEB : Accès au SIR
d'Air Algérie via une adresse IP (Internet Protocol) MC :
Moyen Courrier => réseaux France, Europe, MMO, Afrique (Tout
billet dont
l'ensemble des escales mentionnées sur celui-ci se
trouvent dans la zone
Europe / Afrique / Maghreb et Moyen Orient pour Air
Algérie)
NAVETTE : Vol sur le réseau domestique
(intérieur) couvrant de petites distances NME : Nouveau
Modèle Economique de distribution
OACI : Organisation de l'Aviation Civile
Internationale
RAM : Royal Air Maroc
ROC : Solution de réacheminement, de
report de réservation, d'information rapide par e-mail ou sms, mise en
place par Air France
SNAV : Syndicat National des Agences de Voyages
(France)
TGV : Train à grande vitesse
TIC : Technologie de l'Information et de la
Communication TO : Tour Operator
VAD : Vente A Distance
YIELD MANAGEMENT : Outil de gestion de la
recette en temps réel
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