? La responsabilité des blogueurs dans la
communication « intra entreprise »
Le « blog d'entreprise» n'est pas une source de
polémique, puisqu'il a la vocation d'un moyen de communication interne,
à l'instar d'un intranet ou d'une messagerie électronique
professionnelle. En effet, la mise en oeuvre de projets informatiques ou
industriels, par exemple, est de nature à mobiliser de nombreuses
équipes aux compétences variées. Des instruments de
communication interne facilitant les échanges entre les intervenants
sont alors mis en place. Ils sont souvent constitués d'une messagerie
électronique, mais même dédié à un projet
unique, ce mode de communication présente des risques
d'éparpillement des informations, morcelées entre des emails
parfois nombreux et espacés dans le temps, et n'offre pas toujours de
garantie suffisante quant à l'effectivité de la transmission de
l'information (aléas du réseau, détérioration ou
oubli d'une pièce jointe, mauvaise adresse...). Le blog semble
présenter tous les avantages d'une messagerie électronique, sans
en comporter les inconvénients.
Dans le cadre de la gestion de projet, un blog peut contribuer au
bon déroulement d'un projet complexe, voire à la cohésion
des équipes qui y sont dédiées, qui
bénéficient alors à la fois de la centralisation d'un
intranet, de la souplesse d'une messagerie électronique, et d'une
gestion chronologique du projet. D'un point de vue technique, une telle
pratique implique bien entendu d'équiper le blog d'une indexation
thématique et d'un moteur de recherche, mais surtout d'une solution de
sécurisation du serveur et des communications électroniques, dans
la mesure où les informations qui sont appelées à figurer
sur le blog seront la plupart du temps couvertes par le secret d'affaire ou par
les clauses contractuelles de confidentialité. Le blog peut à ce
titre constituer une « mémoire du projet», en en
retraçant la chronologie même après son terme. En cas de
contentieux, le blog (c'est-à-dire ici les données
stockées sur son serveur) peut alors servir de moyen de preuve
contradictoire, autrement plus efficace qu'un échange d'emails, parce
qu'optimisant son archivage.
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Un des avantages du blog est que chacun peut exprimer son point
de vue, quelque soit ses talents ou son charisme : un collaborateur peu
visible en interne peut ainsi s'exprimer à souhait sur son blog interne
et se faire connaître facilement en fonction de la qualité de son
travail. La comparaison avec le courrier électronique (ci-dessus) semble
appropriée car sa diffusion suit en général la
hiérarchie de l'entreprise : chaque collaborateur d'un groupe de
travail informe régulièrement son supérieur et ainsi de
suite jusqu'au président. Tous les managers reçoivent donc une
grande quantité de courrier électronique, ce qui est rapidement
ingérable. Cet outil freine en fait la diffusion de l'information.
Jusqu'à présent, le courrier électronique a
été un puissant outil pour distribuer des informations, mais il
perd en efficacité comme outil de communication. Il est difficile
à catégoriser, à archiver et à rechercher. De plus,
l'information peut facilement être égarée ou noyée
dans la masse. Le système RSS, apporte une alternative à l'e-mail
en tant que lien permanent vers le contenu d'une page web ou d'un journal
électronique : il suffit pour une équipe d'instaurer un blog
pour que les désagréments liés au courrier
électronique n'existent plus ; une fois la mise en place de la
plate forme de blogging, le temps gagné sera important pour
l'échange d'informations au sein de l'entreprise.
Nouvel outil de création et de gestion de l'information,
le blog a de l'avenir en entreprise, c'est certain. Il reste à
déterminer les usages prioritaires que l'on veut en faire pour ensuite
canaliser et organiser ce nouveau flux d'informations pour qu'ils deviennent
une réelle « mémoire d'entreprise ».
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