III.2 LE DEROULEMENT DE L'ENQUETE
Dans ce qui suit, nous présenterons respectivement la
forme et le contenu du questionnaire,
son mode d'administration et enfin la méthodologie
d'exploitation des données collectées.
L'élaboration du questionnaire correspond à un
compromis entre le désir de recueillir des données aussi
détaillées que possible et le souci d'éviter la lassitude
de l'enquête. Dans cette perspective, l'élaboration du
questionnaire passe par deux étapes : la formulation du
questionnaire et l'étude de sa fiabilité.
III.2.1 Structure du questionnaire
Le questionnaire comporte plusieurs types de questions :
- Des questions ouvertes : il s'agit de
laisser une latitude d'expression à l'enquêté dans des
questions demandant souvent une réflexion personnelle et auxquelles
une réponse toute faite ne puise lui être imposé au
début. Bien que ces questions donnent de riches informations,
elles sont cependant difficiles à dépouiller.
- Des questions fermées : elles
consistent à demander au sujet de choisir parmi une série
d'alternatives préalablement formulées à
l'avance, celles qui répondent le plus à ses
pensées particulières. On distingue trois types de
questions fermées :
§ Les questions fermées dichotomiques
: à l'opposé des questions ouvertes, ces questions
sont fermées à deux réponses possibles mutuellement
exclusives, une seule alternative est proposés au répondant (Oui
ou Non). En raison de sa simplicité ce type de questions est très
utilisé dans les enquêtes mais le risque associé est de
simplifier la réalité.
§ Les questions fermées à
choix multiples : les réponses sont établies
à l'avance et
l'enquêté doit en choisir une ou plusieurs. Ce type
de question offre l'avantage de faciliter
le recueil et le dépouillement de l'information.
Cependant, l'inconvénient majeur est celui
de suggérer des réponses possibles aux
enquêtés qui n'auraient peut être pas
été envisagées par eux. Des questions fermées
de classement : le répondant est demandé d'effectuer un
classement, par ordre d'importance, d'une série d'items.
- Une combinaison de deux types de
questions : des questions fermées de type
référendum ou cafétéria auxquelles nous avons
pratiqué une ouverture en ajoutant respectivement les rubrique
(comment, pourquoi, autre).
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III.2.2 Contenu du questionnaire
Le questionnaire est formé de quatre grandes
rubriques, chacune comportant un certain nombre de questions.
- La première partie traite la notion de performance et le
test des facteurs d'évaluation de la
performance proposés dans la partie théorique et
dans la proposition de recherche.
- La deuxième partie se consacre à la gouvernance,
le test des composante du premier axe
de la proposition de recherche et de la théorie.
- La troisième partie consiste à tester la nature
de la relation existante entre la gouvernance
et la performance dans les hôpitaux.
- La quatrième partie vise à recueillir
les opinions et avis des répondants quant à la
gouvernance normative, de tester ses composantes et de trouver la
relation avec la performance.
III.2.3 Administration du questionnaire
Le mode et la manière d'administrer le questionnaire
sont aussi importants que la qualité du questionnaire lui-même si
on considère la quantité et la qualité des réponses
obtenues. A ce titre, il existe plusieurs formules d'administration du
questionnaire, parmi les principales nous citons :
§ L'enquête par téléphone
qui présente l'avantage de la rapidité, favorise la
dispersion géographique des enquêtés et réduit
le taux de non - réponse. Mais la longueur du questionnaire est
réduite.
§ L'enquête par voie postale ou par voie
électronique permet de réduire les coûts en
assurant une large couverture géographique, toutefois le
taux de réponse est généralement faible.
§ L'enquête par interview ou auto -
administrée, s'applique pour les questionnaires longs
dont le répondant doit chercher des informations
précises pour le remplir. Ce type d'enquête exige une
meilleure implication de la part des enquêtés. Pour ce
faire, l'enquêteur doit cibler la personne à interroger et par un
contact initial, le motiver en lui expliquant les objectifs de l'enquête
et les différentes parties du questionnaire.
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Pour notre part, et dans un souci de pouvoir recueillir le
maximum d'informations auprès
des personnes interviewées, nous avons
opté pour la technique de l'interview par questionnaire au
motif qu'il existe certains concepts théoriques, pouvant se
prêter à de multitude interprétations et qui
nécessitent à ce qu'ils soient expliqués ainsi qu'à
assister les interviewés dans leurs manières de
compréhension et dans leurs styles de réponse à ce type de
questions, pour recueillir le maximum d'informations complémentaires,
permettant d'enrichir l'analyse par la suite. Par ailleurs nous notons que le
questionnaire a été testé dans deux EPS
et deux cliniques privées, ce qui nous a permis de
l'affiner et d'opérer des modifications dans
le but de l'améliorer et le rendre plus
opérationnel.
III.2.4 Méthode d'analyse des
données
Cette étape a pour objectif de rendre les
réponses exploitables et opérationnelles. Cela
nécessite en préliminaire, une phase de conception afin de
préparer le travail.
La phase de conception consiste à codifier les
réponses et les informations ainsi que l'identification
statistiques des variables. Il s'agit en effet d'attribuer un code
d'identification pour chacune des variables et de leurs modalités
respectives. Chaque variable doit être par la suite,
spécifiée quant à sa nature qualitative ou
quantitative.
En ce qui concerne la phase de réalisation pratique du
dépouillement, nous avons opté pour
la technique d'analyse des tris simples ou des tris à
plats ainsi que le tri croisé pour certaines questions, permettant
de déterminer les répartitions des répondants
selon le caractère considéré.
Nous avons utilisé deux logiciels de traitement et
d'analyse statistique , SAS ( Statistical
Analysis System) Version 8 et SPSS 10.
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