CHAPITRE
TROISIEME :
ANALYSE COMPARATIVE DES PRATIQUES DE LA GESTION DES
RESSOURCES HUMAINES AU SEIN DES AGENCES DE VODACOM ET AFRICELL DE
MATADI
Ce dernier chapitre de notre étude, a pour objectif de
faire une étude comparative sur la mise en place des enjeux de gestion
des ressources humaines partant de recrutement jusqu'à la gestion des
carrières, auprès des agences de Vodacom et Africell
Matadi ; en passant par une présentation de l'approche
méthodologique de notre enquête, puis pour aboutir à la
présentation des données issues de cette enquête, enfin de
permettre l'analyse des celles -ci.
Section 1. Approche méthodologique de
l'enquête
Cette section vise ici à présenter notre plan de
sondage et la démarche poursuivie pour la sélection de
l'échantillon.
III.1.1. Méthode
d'échantillonnage
Dans le cadre de notre étude, nous avons opté
pour des méthodes probabilistes, dont l'approche de
l'échantillonnage stratifié non proportionnel
suite à nos enquêtés qui évoluent à deux
entreprises différentes du même dont les caractéristiques
des agents sont homogènes.
De cet effet, nous avons divisé notre population en
deux strates représentant les deux entreprises : (Africell et
Vodacom).
III.1.2. Taille de l'échantillon et plan de
sondage
a) Taille de l'échantillon
Il est démontré par plusieurs chercheurs dans le
domaine de sondage que, la représentativité de
l'échantillon ne se résume pas seulement avec sa taille,
plutôt la manière dont les unités sont
sélectionnées.
Pour cette étude transversale, suite au manque d'une
liste exhaustive pouvant nous servir comme base de sondage, et suivant notre
approche d'échantillonnage, nous nous sommes convenus d'enquêter
30 Agents en raison de 15 agents par
entreprise, parmi lesquels des cadres, des agents de collaboration, et
d'exécution. Ainsi, la stratification de notre échantillon se
présente de la manière suivante :
Tableau n°2 : répartition de
l'échantillon par entreprise
|
N°
|
ENTREPRISE
|
PROPORTION
|
NOMBRE D'AGENTS A ENQUETER
|
|
1
|
VODACOM MATADI
|
50%
|
15
|
|
2
|
AFRICELL MATADI
|
50%
|
15
|
|
TOTAL
|
100%
|
30
|
De la manière visible, cette répartition se
présente dans le graphique ci-après :
Graphique 01 : répartition de
l'échantillon par Entreprise
Source : Données du tableau n°02
b) Plan de sondage
- Désignation des lieux d'enquête :
pour atteindre nos enquêtés, nous avons choisi deux sites. A
savoir :
§ Les bâtiments Administratifs de deux entreprises
en ville ;
§ Dans des SHOPS.
Pour ce faire, les unités de sondages se
présentent suit :
§ Unité d'analyse : Vodacom et
Afrcell RDC
§ Unité déclarante : Les
agents
§ Unité de référence :
Pratiques de GRH ou DRH.
III.1.3. De la typologie d'enquêtes aux types de
questions
a) Typologie d'enquêtes
Samuel TOTO (2023), dans son cours des techniques
d'enquête, a démontré que les enquêtes se distinguent
les unes et les autres selon leur point d'observation, ainsi dans le cadre de
notre étude, nous retenons le type d'enquêtes transversales dont
les études sont ponctuelles suivant notre période
d'investigation.
b) Types de questions
Pour collecter les données primaires auprès de
nos enquêtés, nous avons opté d'utiliser des questions
fermées d'ordre dichotomiques et à choix unique.
III.1.4. Préparation ou rédaction du
questionnaire
Dans le cadre de notre étude, il est question de
définir les informations dont on a besoin partant de l'objectif qui est
celui d'analyser les pratiques de la gestion des ressources humaines au sein de
Vodacom et Africell de la ville de Matadi.
Sur ce, le mode d'administration de notre questionnaire part
premièrement de l'identité pour se renseigner de quelques
éléments des enquêtés comme le genre, la tranche
d'âge, l'Etat matrimonial, et autres.
Deuxièmement les éléments qui cadrent
avec les enjeux de GRH. Parmi lesquels nous pouvons citer quelques-uns
comme :
§ Le test de recrutement
§ Le contrat du travail ;
§ L'expérience professionnelle ;
§ La formation ;
§ La rémunération ;
§ La connaissance des statuts et objectifs ;
§ La performance de l'entreprise, etc.
III.1.5. Traitement et
dépouillement
Après avoir été sur terrain, nous avons
procédé au dépouillement par un logiciel informatique
SPSS, dont les résultats sont présentés dans la section
suivante.
Section 2.
Présentation et analyse des résultats de
l'enquête
Il nous faut dans cette deuxième section de
procéder à la présentation des données
collectées suivant les caractéristiques de chaque agent des
agences Vodacom et Africell de la ville de Matadi enquêté,
considéré ici comme l'unité de sondage.
III.2.1. CARACTERISTIQUES
DES ETUDIANTS ENQUETES
Il est question ici de présenter les caractères
sociodémographiques qui concernent notre démarche dans le sens
où l'on trouve que le comportement des individus est beaucoup
influencé par ces derniers de manière isolée. Les
caractéristiques sociodémographiques retenues sont : le
genre, la tranche d'âge, le niveau d'instruction, l'état
matrimonial, la commune de résidence et l'appartenance religieuse. Ces
variables sont vérifiées de façon commune pour les deux
entreprises.
a) Le sexe
Tableau n°03 : Répartition des
répondants selon le sexe
|
N°
|
Sexe
|
Effectif (ni)
|
Pourcentage
|
|
1
|
Masculin
|
17
|
57
|
|
2
|
Féminin
|
13
|
43
|
|
TOTAL
|
30
|
100
|
Source : Données d'enquêtes/juin
2023
Le tableau ci-dessus nous renseigne que, sur 100% des
agents de Vodacom et AfricellMatadi enquêtés, 57% soit 17 agents
sont des hommes et 43% soit 13 agents sont des femmes. Cela prouve que ces deux
entreprises utilisent plus des hommes que des femmes dans leurs services pour
des raisons d'endurance, ce qui est contraire ailleurs à l'orange par
exemple.
b) La tranche d'âge
Tableau n°04 : Répartition des
enquêtes selon la tranche d'âge
|
N°
|
Tranche d'âge
|
Ni
|
%(fi)
|
Xc
|
Xc.ni
|
|
01
|
Moins de 20 ans
|
0
|
0
|
10
|
0
|
|
02
|
20 à 29
|
9
|
30
|
24,5
|
220,5
|
|
03
|
30 à 39
|
12
|
40
|
35,5
|
426
|
|
04
|
40 à 49
|
6
|
20
|
44,5
|
267
|
|
05
|
50 ans ou plus
|
3
|
10
|
54,5
|
163,5
|
|
TOTAL
|
30
|
100
|
|
1077
|
Source : Nous-mêmes sur base des données
d'enquête.
X =  
Les informations fournies par ce tableau nous renseignent
que, sur 100% des agents de Vodacom et Africell/Matadi enquêtes, 40% soit
12 agents ont l'âge allant de 30 à 39 ans et 30% sont dans la
tranche de 20 à 29 ans, 20% ont l'âge allant de 40 à 49 ans
et 10% se trouvent dans la tranche de 50 ou plus, aucun agent n'a l'âge
de moins de 20 ans.
En calculant l'âge moyen, il est de 36
ans, cela prouve que Vodacom et Africell ont un personnel très
jeune. C'est qui constitue une force pour la performance de ces entreprises.
De la manière visible, cette situation se présente
dans le graphique ci-après :
Graphique n° 01 : Répartition des
répondants selon la tranche d'âge
L'état matrimonial
et Commune de résidence des agents de Vodacom et Africell Matadi
Tableau n°05 : Répartition des
enquêtes selon l'Etat matrimonial et commune de
résidence
|
N°
|
Commune
Etat Matrimonial
|
MATADI
|
NZANZA
|
MVUZI
|
TOTAL
|
|
01
|
Célibataire
|
5
|
3
|
2
|
10
|
|
02
|
Marié (e)
|
8
|
2
|
5
|
15
|
|
03
|
Divorcé (e)
|
1
|
2
|
1
|
4
|
|
04
|
Veuf (ve)
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
TOTAL
|
14
|
8
|
8
|
30
|
Source : Données d'enquêtes/Juin
2023
Ce tableau ci-dessus nous renseigne que sur 30 agents de Vodacom
et AfricellMatadienquêtés, 50% soit 15 sont des mariés, 10
soit 33% sont encore célibataires, 4 agents sontdivorcés, et
seulement 1 agent quiest (veuf ou veuve).
Cette proportion importante des mariés est une preuve de
sens de responsabilité dans le chef des agents de ces entreprises.
S'agissant de leurs communes de résidence, 14 sur 30
agents résident dans la commune de MATADI, soit 47%, 8 à NZANZA
et les 8 autres dans la commune de MVUZI
c) Le niveau d'études des agents de Vodacom et
Africell et leur appartenance religieuse.
Tableau n°06 : Répartition des
enquêtes selon le niveau d'études et l'appartenance religieuse.
|
N°
|
Niveau d'études
Religion
|
Primaire
|
Diplômé d'Etat
|
Graduat
|
Licence
|
Post-universitaire
|
TOTAL
|
|
01
|
Catholique
|
|
1
|
2
|
5
|
|
8
|
|
02
|
Protestant
|
|
|
2
|
3
|
|
5
|
|
03
|
Kimbanguiste
|
|
|
1
|
|
|
1
|
|
04
|
Islam
|
|
|
|
1
|
|
1
|
|
05
|
Eglise de réveil
|
|
1
|
1
|
8
|
|
10
|
|
06
|
Assemblée-Jéhovah-The way
|
|
|
1
|
1
|
|
2
|
|
07
|
Autres
|
|
1
|
2
|
|
|
3
|
|
TOTAL
|
0
|
3
|
9
|
18
|
0
|
30
|
Source : Données d'enquêtes/Juin
2023
Le tableau ci-haut nous renseigne que, sur 30 agents de
Vodacom et Africell enquêtés, 18 parmi eux soit 60% sont des
licenciés, 9 soit 30% sont des graduats et 3 soit 10% sont
diplômés d'Etat.
Cela prouve à suffisance que ces entreprises, exploitent
une main d'oeuvre qualifiée.
S'agissant de l'appartenance religieuse, il ressort que la
majorité des agents sont des églises de réveil et
catholique, suivi de l'église protestante et autres religions, avec une
faible proportion des Kimbanguiste et Islam.
III.2.2. ANALYSE COMPARATIVE
DES PRATIQUES DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS LA PERFOMCE DE VODACOM
ET AFRICELL RDC/MATADI
Il s'agit de vérifier tour par tour quelques variables que
nous avons retenus de façon comparative, notamment :
III.2.2.1. Tableau n°07 : L'expérience
professionnelle des agents au sein de leurs entreprises
respectives
a) Chez VODACOM Chez
AFRICELL
|
N°
|
Expérience
|
Effectif
|
%
|
|
01
|
Moins de 5 ans
|
5
|
34
|
|
02
|
De 5 à 10 ans
|
8
|
53
|
|
03
|
De 10 ans ou plus
|
2
|
13
|
|
TOTAL
|
15
|
100
|
|
N°
|
Expérience
|
Effectif
|
%
|
|
01
|
Moins de 5 ans
|
11
|
73
|
|
02
|
De 5 à 10 ans
|
4
|
27
|
|
03
|
De 10 ans ou plus
|
0
|
0
|
|
TOTAL
|
15
|
100
|
Source : données d'enquête
Source : données
d'enquête
Ces deux tableaux nous démontrent que, la
majorité des agents de Vodacom ont l'expérience allant de 5
à 10 ans, alors que ceux d'Africell ont l'expérience de moins de
5 ans, suite Vodacom est plus ancien qu'Africell et au mode de gestion que
cette dernière pratique dans son administration.
Tableaux N° : ...Répartition des agents
selon les postes qu'ils occupent au sein de leurs entreprises
respectives
Tableau N°08 : Répartition des
répondants selon leur poste
|
N°
|
Poste
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
01
|
De commandement
|
10
|
33
|
|
02
|
De collaboration
|
8
|
27
|
|
03
|
D'exécution
|
12
|
40
|
|
TOTAL
|
30
|
100
|
Source : Données d'enquêtes
Ce tableau ci-haut nous renseigne que sur 100 % d'agents
de Vodacom et Africell enquêtés, 40 % occupent le poste
d'exécution, 33 % sont dans le sommet stratégique
c'est-à-dire le poste de commandement et 27 % sont des cadres de
collaboration.
Graphiquement cette répartition représentative
se présente comme suit :
III.2.2.3. Tableau n°09 : Avez-vous passé
un concours lors de votre recrutement ?
a) Chez VODACOMb) Chez AFRICELL
|
N°
|
Test de recrutement
|
Effectif
|
%
|
|
01
|
Oui
|
13
|
87
|
|
02
|
Non
|
2
|
13
|
|
TOTAL
|
15
|
100
|
|
N°
|
Test de recrutement
|
Effectif
|
%
|
|
01
|
Oui
|
10
|
67
|
|
02
|
Non
|
5
|
33
|
|
TOTAL
|
15
|
100
|
Source : données d'enquête
Source : données
d'enquête
Il ressort de ces deux tableaux que 87% des agents de
Vodacom ont été recrutés moyennant d'un concours alors que
chez Africell, 67% l'ont passé et d'autres ont été
recruté sur base d'autres facteurs, par exemple expérience dans
le secteur, relation, intérêt politique, etc.
III.2.2.4. Tableau n°10 :Avez-vous signé
un contrat du travail ? De quel type ?
|
N°
|
Avoir signé le contrat
Type de Contrat
|
Chez Vodacom
|
Chez Africell
|
TOTAL
|
|
OUI
|
NON
|
OUI
|
NON
|
|
01
|
CDD
|
10
|
|
12
|
|
22
|
|
02
|
CDI
|
5
|
|
3
|
|
8
|
|
03
|
AUCUN
|
|
|
|
|
|
|
TOTAL
|
15
|
|
15
|
|
30
|
Source : données d'enquête
De ce tableau, il ressort que 100% des agents
enquêtés de deux entreprises ont signé des contrats du
travail, dont parmi lesquels, 73% ont signé le contrat à
durée déterminée et seulement 27% ont eu
l'opportunité de signer le contrat à durée
indéterminée.
Cette grande proportion du CDD, prouve que les entreprises de
télécommunication en RDC emploient les mains d'oeuvres sous forme
de sous-traitances, ce veut dire que l'Etat congolais doit ouvrir l'oeil en vue
de la protection sociale de sa population.
III.2.2.4. Tableau n°11 :Avez-vous signé
un contrat du travail ? De quel type ?
|
N°
|
Avoir suivi une formation
Lieu de formation
|
Chez Vodacom
|
Chez Africell
|
TOTAL
|
|
OUI
|
NON
|
OUI
|
NON
|
|
01
|
A l'interne de l'entreprise
|
9
|
|
13
|
|
22
|
|
02
|
A l'externe
|
4
|
|
|
|
4
|
|
03
|
AUCUN
|
|
2
|
|
2
|
4
|
|
TOTAL
|
13
|
2
|
13
|
2
|
30
|
Source : données d'enquête
Ce tableau nous renseigne que, sur 15 agents par entreprise
enquêtés, 13 chez Africell tout comme chez Vodacom ont suivi une
formation, dont chez Africell tout le monde l'a suivi à l'interne et
chez Vodacom 4 agents l'ont suivi en dehors de l'entreprise. En plus, 4 agents
n'ont suivi aucune formation.
Tableau n°12 : Répartition des
enquêtes selon l'amélioration des performances après
formation suivie et lieu de celle-ci.
|
N°
|
Amélioration de façon de travailler
après formation
Bénéfice d'une promotion par
savoir-faire
|
Oui
|
Non
|
Pas vraiment
|
TOTAL
|
|
01
|
Oui
|
8
|
|
5
|
13
|
|
02
|
Non
|
13
|
|
0
|
13
|
|
TOTAL
|
21
|
0
|
5
|
26
|
Source : Données d'enquêtes/Juin
2023
Il ressort de ce tableau que, sur 26 agents ayant suivi la
formation, 13 soit 50% ont bénéficié la promotion
grâce à leur savoir-faire amélioré. Et 13 ne l'ont
pas bénéficié.
Tableau N°013 : Répartition des
répondants selon qu'ils bénéficient
régulièrement leurs salaires
|
N°
|
Paiement régulier
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
01
|
Oui
|
23
|
77
|
|
02
|
Non
|
7
|
23
|
|
TOTAL
|
30
|
100
|
Source : Données d'enquêtes
Des données ci-haut, il ressort que sur 100% d'agents
enquêtés, 77% bénéficient
régulièrement leurs salaires, alors 23% n'en
bénéficient pas de façon régulière, cela
accuse déjà l'usage de deux poids, deux mesures suite l'usage des
sous-traitances par fois.
Visiblement, cette situation se présente dans le graphique
suivant :
Tableau N°14 : Répartition des
répondants selon qu'ils bénéficient ou pas d'autres
avantages.
|
N°
|
Bénéfice d'autres avantages
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
01
|
Oui
|
17
|
57
|
|
02
|
Non
|
13
|
43
|
|
TOTAL
|
30
|
100
|
Source : Données d'enquêtes
De ce tableau, il ressort que sur 100% d'agents
enquêtés, 57% bénéficient avantages (transport,
logement, soins médicaux, etc.), alors 43% n'en
bénéficient pas.
Tableau N°15 : Répartition des
répondants selon qu'ils satisfaits ou pas de leur
rémunération.
|
N°
|
Etes-vous satisfait de votre
salaire ?
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
01
|
Oui
|
11
|
37
|
|
02
|
Non
|
19
|
63
|
|
TOTAL
|
30
|
100
|
Source : Données d'enquêtes
D'après les données du tableau ci-haut, 63%
des agents de Vodacom et Africell RDC/Matadi ne sont pas satisfaits de leur
salaire et 37% seulement sont satisfaits.
Tableau N°16 : Répartition des
répondants selon la connaissance des objectifs et des statuts de
l'entreprise.
|
N°
|
Connaissance des objectifs et statuts
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
01
|
Oui
|
6
|
20
|
|
02
|
Non
|
24
|
80
|
|
TOTAL
|
30
|
100
|
Source : Données d'enquêtes
D'après les données de ce tableau, 80% des
agents de Vodacom et Africell Matadi ne connaissent pas les objectifs et
statuts de leurs entreprises et 20% seulement qui en ont connaissance. Cela
prouve à suffisance que les entreprises de
télécommunication en RDC évoluent avec le système
managérial fermé.
Tableau N°17 : Répartition des
répondants selon leur appréciation des facteurs
déterminants les succès et performances de VODACOM ET
AFRICELL-MATADI
|
N°
|
Facteurs de succès
|
VODACOM
|
AFRICELL
|
TOTAL
|
%
|
|
01
|
La qualité du personnel
|
4
|
4
|
8
|
27
|
|
02
|
Le style de gestion ou managérial
|
1
|
1
|
2
|
7
|
|
03
|
La qualité de ses produits et marques
|
6
|
5
|
11
|
36
|
|
04
|
Sa notoriété au niveau national et international
|
2
|
1
|
3
|
10
|
|
05
|
Les stratégies marketing
|
2
|
4
|
6
|
20
|
|
TOTAL
|
15
|
15
|
30
|
|
Source : Données d'enquêtes
Il ressort de ce tableau que, parmi les facteurs de
performance de succès de ces entreprises à Matadi, les agents
enquêtés pensent que : 36% la qualité de leurs
produits, 27% la qualité du personnel, 20% leurs stratégies
marketing, 10% leur notoriété et à 7% seulement leur style
managérial, ce qui veut dire que ces entreprises doivent revoir leur
façon de gérer l'homme au travail.
Visiblement, cela se présente dans le graphique
ci-après :
| 
