2. Discussion des résultats d'enquête
relatifs aux attentes des patries prenantes
L'entreprise est la réalisation relation directe ou
indirecte avec les acteurs économiques qui lui sont extérieurs.,
lorsqu'ils se situent dans son environnement. Chacun de ces acteurs peut
influencer la réalisation des objectifs de l'entreprise ou être
influencé par elle. On peut citer :
- Les clients, dont les attentes concernent en particulier le
prix, la qualité, la sécurité des biens et services et les
délais. ;
- Les fournisseurs, avec des objectifs, notamment en termes de
prix, de volume de vente et de solvabilité de l'entreprise ;
- Les établissements financiers qui assurent le
financement de l'activité et attendent d'elles le remboursement des
sommes empruntées ainsi que le paiement des
intérêts ;
- L'Etat et les collectivités locales, qui attendent de
l'entreprise le paiement des impôts, taxes ; cotisations sociales
mais, aussi qu'elle mène des actions en terme s d'emploi ;
- Les associations et ONG, dont les attentes sont
diverses : défense des intérêts des consommateurs,
respect environnementaux et sociaux.
Pourtant des constats relevés lors des enquêtes,
nous notons que plusieurs dirigeants ne maitrisent pas l'étendue des
attentes de ces personnes et l'impact que cela peut avoir sur la performance et
la pérennité de leurs entreprises.
En effet, voici ce que peuvent attendre les parties prenantes
extérieurs à l'entreprise :
- Les clients : leurs attentes se résument
à la satisfaction oubliant les éléments tel le prix,
la sécurité des biens et services ainsi que les délais.
- Les fournisseurs : leurs attentes se résument
à la solvabilité oubliant les éléments tels le prix
et le volume de vente ;
- L'Etat et l'Administration fiscale : leurs attentes se
résument au paiement des impôts et taxes oubliant les
éléments tels les cotisations sociales et les actions en termes
d'emploi ;
- Les associations et ONG, dont l'une des missions principales
est d'oeuvrer pour la protection de l'environnement : Aucune des TPE
interrogées ne dispose dans sa stratégie des actions pour
contribuant à la protection de l'environnement.
Le dirigeant - propriétaire de la TPE doit arbitrer en
permanence entre les attentes parfois contradictoires de ces parties prenantes.
Celles-ci ont une influence sur le fonctionnement de l'entreprise dans la
mesure où elles sont sources de contre- pouvoirs : elles peuvent
s'opposer aux décisions du dirigeant qui ne sont pas conformes à
leurs intérêts.
Dans les années 1960, RM Cyert et JM
March étudient le fonctionnement de l'entreprise et montent
qu'elle constitue une coalition politique. Elle réunit des
« groupes de participants aux demandes disparates », ayant
par conséquent des objectifs propres même s'ils ont tous un
intérêt commun : la survie et le développement de
l'entreprise. Le dirigeant doit alors négocier avec chacun des groupes
afin de trouver un compromis entre les différentes attentes. Son but
état que chaque groupe accepte les objectifs finalement fixés et
en retire un résultat satisfaisant.
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