Memoire Online - La gouvernance d'entreprise. évaluation et essai d'amélioration en contexte TPE.

La retranscription des répondants autour des questions relatives aux relations avec les parties prenantes se présente comme suit :

	Répondant 1	Répondant 2	Répondant 3	Répondant 4	Répondant 5	Répondant 6
Que faites- vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de vos clients ? (03 actions)	On essaie de satisfaire nos clients pour qu'en revenant, ils soient fiers	Je suis à la recherche des clients. Je veux d'abord satisfaire mes clients car, c'est un client satisfait qui appelle un autre.	Je fais le bon travail et j'ai le matériel nécessaire pour le travail du client.	Aucune réponse	Ici là, les clients aiment seulement les cadeaux	Avec des moyens, je peux avoir un comptoir, avoir confiance au client et à sa politique commerciale.
Que faites- vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de vos fournisseurs ? (03 actions)	Nous -mêmes, on part au marché	Aucune réponse	Aucune réponse	Aucune réponse	Bon, avec nos fournisseurs, il faut seulement qu'on ramène l'argent le soir.	Je pars chez mon fournisseur prendre des marchandises à crédit ou j'avance le peu que je possède.
Que faites- vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de l'Etat ? (03 actions)	Oui nous payons l'impôt libératoire	Aucune réponse	Aucune réponse	On paie toujours nos impôts	On paye les impôts. Sauf qu'on ne connait pas le type d'impôts.	Je paie mes impôts, celui de ma moto, de ma boutique par trimestre, 4000 F/Trimestre, soit 12 000 FCFA/an
Que faites- vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de l'Administration fiscale ? (03 actions)	Nous payons l'impôt libératoire	Pour le moment, je suis en règle avec l'administration. Il y'a un document qu'on appelle la non redevance qu'on peut avoir en ligne.	Aucune réponse	On paie toujours les impôts	On paye les impôts. Sauf qu'on ne connait pas le type d'impôts.
Que faites- vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de vos employés ? (03 actions)	On n'a pas d'employé. Je suis avec ma mère.	Aucune réponse	Payer leurs salaires et les encourager	Aucune réponse	Il n'y a pas de problème.	Aucune réponse
Que faites- vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements pour la protection de l'environnement ?	Aucune réponse	Aucune réponse	Aucune réponse	Aucune réponse	Aucune réponse	Aucune réponse

Q.3.2.1.1 : Que faites - vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de vos clients ? (03 actions).

Les catégories identifiées sont : la satisfaction du client, la qualité de service,lematériel adéquat et l'offre à la clientèle.

Répondants /Catégories	Satisfaction du client	Qualité de service	Matériel adéquat	Offre à la clientèle	Totaux
Répondant 1	1	1	0	0	2
Répondant 2	1	1	0	0	2
Répondant 3	1	1	1	0	3
Répondant 4	0	0	0	0	0
Répondant 5	0	0	0	1	1
Répondant 6	0	0	1	0	1
Totaux	3	3	2	1	9

A la question de savoir « Que faites - vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de vos clients ? », après analyse des propos recueillis auprès des 6 répondants, nous avons identifié d'après leurs discours 4 catégories. Les 2 catégories ayant enregistrées le plus de répondant sont la qualité de service rendu et la satisfaction du client. 1 des 6 répondants ne dispose aucune action pour répondre aux attentes des clients.

Au regard de ce qui précède, pour les répondants, pour remplir leurs engagements auprès des clients, il faut avoir le matériel adéquat pour le service rendu, offrir un service de qualité, mettre un accent sur la satisfaction du client et penser à faire régulièrement des offres pour les fidéliser.

Q.3.2.1.2 : Que faites - vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de vos fournisseurs ? (03 actions).

Répondants /Catégories	Solvabilité	Totaux
Répondant 1	0	0
Répondant 2	0	0
Répondant 3	0	0
Répondant 4	0	0
Répondant 5	1	1
Répondant 6	1	1
Totaux	2	2

A la question de savoir « Que faites - vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de vos fournisseurs ? », après analyse des propos recueillis auprès des 6 répondants, nous avons identifié d'après leurs discours une catégorie. Il s'agit de la solvabilité. 4 des 6 répondants ne dispose aucune action pour répondre aux attentes des fournisseurs.

Au regard de ce qui précède, pour les répondants, pour remplir leurs engagements auprès des fournisseurs, il faut être solvable.

Q.3.2.1.3 & Q.3.2.1.4 : Que faites - vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de l'Etat et de l'Administration fiscale ? (03 actions).

Les catégories identifiées sont : paiement des impôts et le paiement des taxes.

Répondants /Catégories	Paiement des impôts	Paiement des taxes	Totaux
Répondant 1	1	1	2
Répondant 2	1	1	2
Répondant 3	0	0	0
Répondant 4	1	1	2
Répondant 5	1	1	2
Répondant 6	1	1	2
Totaux	5	5	10

A la question de savoir « Que faites - vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de l'Etat et de l'Administration fiscale ? », après analyse des propos recueillis auprès des 6 répondants, nous avons identifié d'après leurs discours 2 catégories. Ces 2 catégories reviennent 10 fois dans le discours de 5 des répondants. 1 des 6 répondants ne dispose aucune action pour répondre aux attentes de l'Etat, ni de l'Administration fiscale.

Au regard de ce qui précède, pour les répondants, pour remplir leurs engagements auprès de l'Etat et de l'Administration fiscale, il faut payer les impôts et les taxes auxquels on est assujettis.

Q.3.2.1.7 : Que faites - vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de vos employés ? (03 actions).

Les catégories identifiées sont : le paiement des salaires et l'encouragement.

Répondants /Catégories	Paiement des salaires	Encouragement	Totaux
Répondant 1	0	0	0
Répondant 2	0	0	0
Répondant 3	1	1	2
Répondant 4	0	0	0
Répondant 5	0	0	0
Répondant 6	0	0	0
Totaux	1	1	2

A la question de savoir « Que faites - vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements vis-à-vis de vos employés ? », après analyse des propos recueillis auprès des 6 répondants, nous avons identifié d'après leurs discours deux catégories. Il s'agit du règlement des salaires et de l'encouragement. 5 des 6 répondants ne disposent aucune action pour répondre aux attentes des employés.

Au regard de ce qui précède, pour les répondants, pour remplir leurs engagements auprès des employés, et faut régler leurs salaires et les encourager pour les efforts supplémentaires qu'ils apportent à l'entreprise.

Q.3.2.1.7 : Que faites - vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements pour la protection de l'environnement ?

Face à cette question, aucun des répondants n'a donné aucune réponse. Ainsi, nous n'avons relevé aucune catégorie.

A la question de savoir « Que faites - vous pour répondre aux attentes ou remplir vos engagements pour la protection de l'environnement ? », les répondants interrogés n'ont donné aucune réponse.

Au regard de ce qui précède, les TPE ne dispose aucune politique ou d'action en faveur de la protection de l'environnement.

Ce chapitre de notre travail relatif aux enquêtes nous aura permis de présenter la démarche théorique de collecte des informations ainsi que son traitement. Nous avons ainsi procédé par une démarche qualitative des données collectées sur le terrain. Ensuite, la section deuxième de ce chapitre nous a permis d'effectuer l'analyse des contenues des questions du guide d'entretien portant sur le sujet de la gouvernance d'entreprise. A la suite de cette analyse, nous avons dégagé des résultats. Le chapitre suivant nous permettra de procéder à une discussion de ces résultats sur à la lumière de la littérature.

La gouvernance d'entreprise. évaluation et essai d'amélioration en contexte TPE.

II. APPRECIATION DE LA RELATION DES TPE AVEC LES PARTIES PRENANTES