A. UNE EXPÉRIENCE
INÉDITE...........................................................................48
B. DES AVIS
HÉTÉROGÈNES...........................................................................49
1. LES EFFETS RAPIDES DU CONFINEMENT 50
2. UNE SURIMPLICATION COMMUNE 50
3. TÉLÉTRAVAILLER SUR LE LONG COURS 51
C. UN DÉSIR DE
FLEXIBILITÉ...........................................................................53
III. DE LA DISPONIBILITÉ À LA MISE EN
SCÈNE 55
A. LE DEVOIR D'ÊTRE RÉACTIF ET
DISPONIBLE...........................................................................55
1. EN SITUATION DE MICRO-MANAGEMENT 55
2. POUR FAIRE SES PREUVES 56
3. EN FONCTION DE SON TEMPÉRAMENT 57
B. CONTRÔLE ET MISE EN SCÈNE DE LA
DISPONIBILITÉ...........................................................................58
1. LIRE SES MAILS EN COULISSE 58
2. GÉRER LES INTRUSIONS 59
3. LE TCHAT : OUTIL DE MISE EN SCÈNE PAR EXCELLENCE 61
a) Ceux qui ne regardent pas leur statut 62
b) Ceux qui regardent les autres 63
c) Ceux qui regardent tout, surtout son propre statut 63
4/ SYNTHÈSE DES RÉSULTATS ET LIMITES
67
A. SYNTHÈSE DES RÉSULTATS ET
DISCUSSION...........................................................................67
1. ATTITUDE DES ORGANISATIONS VIS-A-VIS DU TELETRAVAIL 67
2. ATTITUDE ET VECU DES EMPLOYES JUNIORS VIS-A-VIS DU
TELETRAVAIL 68
3. DE LA MISE EN DISPONIBILITE A LA MISE EN SCENE DE LA
PRESENCE 69
B.
LIMITES...........................................................................70
5/ CONCLUSION 71
Bibliographie 72
Webographie / Notes de bas de page 73
I. Revue de presse 74
II. GUIDE D'ENTRETIEN 81
III. Entretien d'Emma et Delphine 84
5
L'arrivée du Coronavirus en France, et dans le monde, a
provoqué un cataclysme sanitaire, économique et social. Pour la
première fois depuis le siècle dernier, on a utilisé les
mots «confinement» ou «couvre-feu». Face à la
gravité de la situation, tout le pays a été mis à
l'arrêt pour se retrouver chez soi. Les entreprises ont été
amenées à généraliser une pratique qui était
alors marginale : le télétravail. Pendant plus d'un an - et
même durant les périodes d'accalmie - les travailleurs ont
découvert une nouvelle façon de produire, sans sortir de chez
eux.
Spontanément, le télétravail peut
être vu comme un outil de liberté pour le travailleur, une
occasion d'avoir plus d'autonomie et de souplesse dans la gestion de sa vie. La
distance du lieu de travail implique a priori une distance du travail en soi,
puisqu'elle rend caduque la supervision visuelle de la hiérarchie.
Travailler à domicile entrerait donc en contradiction avec la norme
culturelle selon laquelle on s'assure de l'accomplissement d'un travail
grâce à la présence de l'employé.
Mais n'est-il pas possible que cette supervision, au lieu de
disparaître, se soit transformée ? En effet, les Techniques de
l'Information et de la Communication (téléphone, mail,
visio-conférence, chat professionnel...) semblent permettre au
travailleur de se rendre visible, et à sa hiérarchie de diminuer
son incertitude sur l'avancée des projets (en plus de remplir sa
fonction première, communiquer). Il s'agirait donc de savoir si
l'hypothèse de la mise en visibilité se vérifie et si,
tout comme on peut être absent au travail, on peut chercher à
être présent en télétravail.
Le questionnement de la présence n'est pas le seul, il
nous faut penser à l'attitude des entreprises face au
télétravail, à la frontière entre la vie
professionnelle et la vie personnelle, ou au degré de confiance entre
manager et employé. Ce sont autant de questions qui mobilisent à
la fois une grille de lecture globale, et également des outils
d'analyses très fins, quasi individuels et flirtant avec la psychologie
sociale.
Toute cette problématique se fait bien à la
lumière de la situation sanitaire : d'un côté nous avons pu
rencontrer des travailleurs en pleine phase de découverte, mais d'un
autre côté, cette découverte était
intrinsèquement liée à un contexte anxiogène. C'est
pour cela que nous ne chercherons en rien à occulter le contexte pour en
retirer une théorie du télétravail : il s'agit de la
pratique du télétravail à l'heure du Coronavirus. Cette
période, aussi tumultueuse soit-elle, peut être l'occasion de
réfléchir aux nouveaux modes de travail qui peuvent être
amenés à s'intensifier au fur et à mesure que la
technologie progresse.
6
Auto-analyse sociologique :
J'ai d'abord envisagé mon sujet sous l'angle du
présentéisme sur le lieu de travail. Au travers de mes
différents stages, j'ai remarqué la norme autour de l'heure de
départ : partir trop tôt, quel que soit l'état de son
travail, n'est pas bien vu. Il existe une règle, souvent implicite, qui
veut que l'on reste aussi longtemps que son supérieur. En discutant avec
des relations travaillant à l'étranger, je me suis rendue compte
qu'il s'agissait d'une caractéristique culturelle (qui n'était
pas pour autant circonscrite à la France). Il y aurait une dissociation
entre la productivité et le temps de présence au travail.
La deuxième « vague Covid », et avec elle un
nouveau confinement m'ont amenée à repenser mon sujet de
recherche. Au cours de mon stage dans un cabinet de recrutement, j'ai eu
l'occasion réaliser mon travail à domicile. J'ai vite
remarqué l'importance de notifier ma présence, notamment parce
que j'avais un profil junior. J'ai perçu une norme non écrite qui
impliquait d'être constamment disponible. J'ai également pu
remarquer le débordement de mes heures de travail sur mon temps
personnel, ainsi que l'intrusion de mon cercle privé dans mes
activités professionnelles.
Au sortir du deuxième confinement, j'ai
éprouvé un certain soulagement de ne plus avoir cette charge
mentale de la présence. J'ai pu retrouver une séparation plus
affirmée entre travail et vie privée, et mes horaires sont
redevenues plus réguliers. Néanmoins j'ai regretté les
élans de création que pouvaient apporter l'isolement temporaire
ainsi que le temps gagné sur la prise de transports en commun. Ce qui
m'a le plus intéressée, c'est cette norme non écrite : il
faut être « présent(e) » malgré la distance quand
on télétravaille. Je me suis donc demandée si mon cas
était isolé ou si ce ressenti était partagé, s'il
s'agissait de l'expression de mon tempérament ou d'un fait social,
beaucoup plus large.
7
1/ CONTEXTUALISATION
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Cette partie a pour but d'avoir une idée claire de ce
qu'est le télétravail, ses définitions (A), son histoire
(B) et son actualité (C) au prisme de la crise sanitaire.
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