B- LE PLAN D'ACTIONS MARKETING ET DE COMMUNICATION DE LA
VILLE DE NICE
A ce jour la promotion de la ville de Nice repose une
stratégie indifférenciée qui adresse le même message
aux segments Associatifs et Corporate, et propose les mêmes
opportunités d'offres que le tourisme de loisir. L'objectif serait
d'orienter la ville vers une stratégie sélective ou
concentrée en se focalisant sur le segment Corporate mal
exploité. Ceci afin de développer une offre et une communication
spécifique dédiée. Pour cela, nous déterminons les
cibles vers lesquels nous dirigerons notre plan d'actions marketing de
communication. Le plan d'actions marketing et de communication permettra par la
suite de caractériser et piloter la stratégie par la conjugaison
des cibles" à séduire", des objectifs, des actions et outils
appropriés. Il nous apportera les réponses d'ordre cognitif
(faire savoir), affectif (faire aimer), conatif (faire agir, comportemental)
que nous souhaitons provoquer dans le cadre du développement Corporate
de la ville.
1. LES CIBLES
En premier lieu définissons, les notions d'externe et
d'interne.
La cible externe : ce ciblage permet le développement du
projet.
La cible interne : permet de mettre l'accent sur l'organisation
et les acteurs internes à l'organisation.
1.1. LES CIBLES EXTERNES
Les entreprises sur lesquelles, nous souhaiterions focaliser
nos actions se portent sur les groupes internationaux et nationaux de plus de
1500 employés, des secteurs secondaires et tertiaires. En effet ces
secteurs sont généralement déjà prescripteurs de
conventions dus à leurs enjeux de développement
économiques et communicationnels. Nous listons les types
d'activités qui correspondent au ciblage envisagé, du fait de
leur capacité à générer de grosses conventions de
1500 participants et plus.
66
Par ailleurs, nous estimons que ces entreprises
potentiellement consommatrices de conventions deviendraient probablement :
> Des sociétés internationales
qui pourraient s'implanter et investir sur la Métropole
de Nice, > Des sociétés internationales qui
participeraient à la promotion de la ville,
> Des sociétés
françaises répondant aux mêmes perspectives
dans un bassin maralpin dynamique.
Ces sociétés seraient situées
potentiellement :
Au niveau National :
> Sur le bassin parisien qui s'inscrit dans une logique
économique du fait de la forte implantation de
multinationales.
Au niveau international :
> Les pays porteurs demeureront les pays Anglos Saxons (GB et
USA), déjà prescripteurs.
> Par la suite les pays de l'Europe du Nord (Allemagne,
Benelux, Scandinavie) et la Suisse.
> Les pays de l'Europe du Sud (Espagne et Italie) sont
fortement touchés par la crise mais demeurent des cibles à
préserver.
Nous avons établis les cibles externes afin de
déterminer les objectif communicationnels, définissons à
présent les cibles internes nécessaires au développement
du marché Corporate.
1.2. LES CIBLES INTERNES
Afin de dynamiser une réflexion permettant un
développement du marché et des conventions et de
mener à bien une réelle stratégie, il est
important d'intégrer dans la démarche les différents
réseaux qui constituent le tourisme d'affaires.
Notre cible interne n'est autre que les différents acteurs
locaux qui font tourner la dynamique touristique locale.
67
Ceci afin de faire adhérer et comprendre, aux
différents leaders, que le marché Corporate représente un
réel levier pour la ville en terme de :
> De plus-values économiques par le
développement et les retombées économiques importantes,
> De retombées médiatiques,
> De fierté d'appartenance pour les
niçois qui voient « leur » ville s'illustrer dans le «
monde économique »,
et les rallier dans une démarche unique de promotion et
de commercialisation. Ainsi, ces réseaux internes construiront ensemble
une image, une marque, une notoriété conduisant à une
homogénéisation de l'offre du marché Corporate de la ville
de Nice.
Sachant l'importance des enjeux socio-économiques, il
s'avère nécessaire de déterminer les objectifs
communicationnels permettant de :
· rassembler l'intégralité des acteurs
· communiquer sur un message unique porteur
d'intérêt pour les prescripteurs de tourisme d'affaires.
68
2. LES OBJECTIFS COMMUNICATIONNELS
Nous l'avons évoqué, Nice souffre de sa
notoriété de ville de vacances "resort". Aussi, serait 'il
judicieux de développer une communication d'ordre cognitive en
déterminant ce que nous souhaitons provoquer dans l'esprit des
prescripteur du tourisme d'affaires. En effet, nous avons évoqué
précédemment que les prescripteurs souhaitent communiquer en
interne ou en externe sur leurs produits ou résultats, que la
praticité d'accueil se révélait importante, que les crises
économiques conduisent les entreprises à la simplicité (et
non au bling bling), et que la notoriété reste importante en
terme d'image interne et externe pour l'entreprise prescriptrice. En
parallèle, les enjeux politiques des gouvernances, les irritants des
acteurs privés, les citoyens qui ne comprennent pas les enjeux, ne
facilitent pas la communication et la promotion de la destination
niçoise. Il est nécessaire en terme d'objectifs de définir
également auprès des acteurs citoyens, une communication de
compréhension, et d'adhésion afin de remporter une réponse
comportementale de coordination et de solidarité.
Aussi, utilisons les atouts dont Nice bénéficie
:
? l'authenticité : la mer, la montagne, le soleil, la
vielle ville, une vie culturelle simple, ? des structures d'accueil pour les
évènements importants, depuis les années 1980,
Aussi afin de réviser
? la politique de communication en différentiant bien le
tourisme de loisir et d'affaires,
? développer un positionnement stratégique
vis-à-vis de la concurrence,
? fédérer les réseaux d'acteurs,
nous identifions trois objectifs globaux de communication,
à savoir :
Inscrire Nice dans une démarche de
stratégie de conquête du tourisme d'affaires, par la mise
à plat d'une stratégie Corporate pérenne.
Créer une marque du tourisme d'affaires et
communiquer pour susciter ainsi, auprès des
prescripteurs,
un vif intérêt.
Mobiliser l'ensemble des acteurs public-privé,
partenaires et relais à travers des engagements solidaires.
Favoriser les synergies pour une efficace promotion de la destination et
contrer les villes concurrentes.
Nous venons d'exposer les principaux objectifs
communicationnels. Afin de poursuivre notre démarche, nous abordons les
messages que nous souhaitons adresser à chacune des cibles
précitées, internes et externes.
69
2.1. LES CIBLES ET LEURS MESSAGES
Pour chaque cible, les objectifs de communication se
déclinent différemment selon les messages à
véhiculer. Nous établissons dans un premier temps une
déclinaison générique avant d'établir le plan de
communication détaillé. Dans ce dernier nous préconisons
des actions précises.
Cibles
|
Objectifs de Communication
|
Messages
|
Prescripteurs
|
Susciter leur imaginaire par la création d'une
marque : images,
couleurs, charte graphique, signature, logo,
slogan.
Faciliter leur compréhension par la
segmentation des messages en fonction des pays
Favoriser une communication régulière, directe
et souple
Inciter les témoignages de réussite pour en faire
de véritable relais auprès de leurs pairs
Certifier de la cohérence, des synergies entre
l'ensemble des actions de promotions et de commercialisation
Instaurer une relation « gagnant-gagnant »
avec les acteurs du privé.
Jouer sur leur rôle d'Ambassadeur lors de leurs
déplacements
Encourager l'émergence de nouveaux partenariat et
mécénat
Inscrire le tourisme d'affaires dans leur cadre de vie
local et quotidien
S'assurer qu'ils relayent l'information en toute
intégrité
|
Nice, destination « Incontournable»
Des acteurs solidaires, des actions harmonisées
La révision d'un mode gouvernance pour le
développement économique de la ville et la satisfaction de ses
acteurs.
Valeurs : d'avenir (emplois) et développement
économique et durable
Nice ville de performances et de cohésion, d'avenir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nous venons de clarifier les cibles, aussi nous abordons
dès à présent, les stratégies de communication
à apporter pour la mise en oeuvre des objectifs
prédéfinis. Ces réponses sont d'ordre cognitif, affectif,
et conatif. Par la suite nous déterminerons un plan media et hors media,
son budget, et la planification de l'ensemble des actions
préconisées.
3. LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION
Notre démarche s'articule autour de quatre
stratégies : la différentiation des segments loisirs et affaires,
la création d'une marque, l'environnement, l'attractivité de la
ville pour modifier les attentes des clients.
Afin de concrétiser cette stratégie de
communication et de « conquête », il est nécessaire de
définir la politique du tourisme d'affaires, créer une marque
spécifique, surfer sur la mise en valeur d'une politique
environnementale, et la mise en valeur d'une stratégie
économique. Nous établirons ensuite un plan de communication
média et hors média.
Nous détaillons ci-dessous les quatre principaux axes de
la stratégie de communication.
3.1. LA DÉFINITION D'UNE POLITIQUE DU TOURISME
D'AFFAIRES SÉPARÉE DU TOURISME DE LOISIR.
70
Il est en effet essentiel de définir une politique
touristique claire séparant le public affaires du loisir par les actions
suivantes :
Attribuer un budget spécifique dédie au
tourisme d'affaires et aux conventions :
* le budget Loisirs un budget Corporate
* le budget Tourisme d'affaires
Un budget Associatif
POUR : différencier la stratégie commerciale et
marketing du marché Corporate (conventions et lancement de produit), de
l'Associatif (congrès médicaux et scientifiques) :
71
3.2. LA RÉVISION D'UNE IMAGE- LA CRÉATION D'UNE
MARQUE
Il serait difficile de d'envisager un changement
stratégique d'image sans passer par la création d'une marque.
Aussi, nous proposons de :
Définir la stratégie de communication et
les actions de promotions spécifiques au segment :
·
· Créer la marque du tourisme
d'affaires : Développer l'image de « www.Meet in Nice »*en
tant que label, marque, signature :
« Meet in Nice -Rendez Vous à Nice
» devient un slogan.
NICE
En utilisant les notions d'authenticité, d'unique (un
diamant), novatrice, dynamique.
·
· Écrire l'histoire sur Nice Ville
Précurseur du Tourisme d'affaires pour créer un argumentaire de
promotion de destination URBAINE et le véhiculer :
· Nice se définit par ce discours en destination
urbaine pour ce marché
· Nice positionne son image en image de ville urbaine et
d'affaires
·
· Développer l'image de Nice sur ses
potentiels de créativité évènementielle :
« Tout est possible. Nous avons
les réponses à la création et l'organisation de vos
évènements »
·
· Créer des supports visuels, modernes
vidéo, audio adaptés à l'ère ITC
·
· Véhiculer l'image «
Meet in Nice », la communiquer, faire du buzz : "Nice
incontournable" pour le tourisme d'affaires et les conventions, par les outils
médias et hors média.
·
· Communiquer de la présence des
évènements sur la presse française et internationale
·
· Suivre la mise en ligne d'articles
récents et constants sur la ville de Nice et les
évènements Corporate sur le Net
Inciter les acteurs du marché du tourisme
d'affaires à se positionner selon une politique
tarifaire auditée vis-à-vis de
la concurrence en tenant compte de la qualité des prestations fournies
attendues par le client . Ceci sans brader la destination.
Faire évoluer la culture de promotion vars une
culture de commercialisation et contrer la
concurrence :
+ Définir et Intégrer une équipe
commerciale spécialiste du tourisme d'affaires Corporate pour
développer l'impact du Convention Bureau, développer son
réseau, renforcer les « forces vives ». + Inviter les grands
acheteurs Corporate et importantes agences porteuses d'événements
internationales déjà fidélisées, ainsi que les
nouveaux prospects d'événements Corporate internationaux afin de
les faire découvrir Nice « avec de nouveaux yeux
»
+ Promouvoir la création d'événements
(décor etc.) car c'est très important pour les lancements de
produits et les grosses conventions internationales. Et sortir d'une culture de
vente d'espaces.
+ Construire un benchmark annualisé sur les villes
concurrentes et sur leur qualité de prestations :
· Recenser annuellement sur l'international les grands
évènements Corporate tournants
· Redistribuer et rééquilibrer les actions
spécifiques de démarchages sur le marché Corporate
· Viser et mettre en place une planification
d'évènements Corporate à N+1,5 pour les acteurs du
tourisme d'affaires hôteliers et Palais des Congrès
3.3. MISE EN VALEUR D'UNE POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE
Afin de répondre à des attentes internationales de
politique environnementale, il se révèle nécessaire pour
Nice de :
Valoriser et communiquer sa politique de développement
durable avec une labellisation internationalement reconnue pour s'assurer
auprès des partenaires anglo-saxons et de l'Europe du Nord de leur
intérêt (Ex Barcelone). Symbole de sérieux, et
d'intérêt environnemental. Cette certification peut rassurer et
faire la différence :
+ Harmoniser le choix des labels hôteliers (2
différents au maximum) pour démontrer d'une offre
cohérente, et faciliter leur obtention auprès des acteurs (aide
aux démarches).
+ Mise en valeur de la politique environnementale, (photos,
charte graphique, articles de presse)
3.4. MISE EN VALEUR D'UNE STRATÉGIE POUR UNE
ATTRACTIVITÉ ÉCONOMIQUE DE LA DESTINATION
72
En effet, afin de fédérer les différentes
énergies autour du projet de positionnement et de développement
futur de Nice sur le marché Corporate, nous recommandons les
hypothèses suivantes :
Associer Team Côte d'Azur, dans le projet de
développement de la Plaine du Var, dans la construction d'une
hôtellerie haut de gamme, par des marques internationalement
reconnues.
73
Influencer les attentes des clients :
+ Créer un évènement (marketing)
récurrents Corporate et Inviter les TOP VIP de l'économie sur des
sujets tels que :
L'environnement, la sécurité internationale, les
NTIC, pour :
· Obtenir une couverture médiatique
Internationale.
· Valoriser l'image de la ville auprès des habitants
« fiers d'être niçois. »
Nous définissons les étapes principales pour
l'organisation d'un évènement d'envergure internationale :
· Définition des contextes et messages à
communiquer,
· Recherche des "figures internationales" reconnues pour
les interventions afin d'attirer le public Corporate correspondant,
· Définition du format ; quand, combien de temps,
combien de participants, combien d'ateliers,
· Recherche des financements : sponsoring,
mécénat etc.
· Organisation du plan de communication,
· Organisation opérationnelle ; qui fait quoi ?
· Coordination, comité de pilotage,
· Suivi de l'organisation opérationnelle et
communicationnelle,
· Accueil de la manifestation,
· Médiatisation avec inauguration, reportages, tv,
articles presse internationale
|
|
+ Mettre en place un Club des Dirigeants associés aux
réseaux locaux (déjà existants dont les adhérents
font partie des sociétés internationales et nationales) afin de
développer le réseau et acquérir de nouveaux
marchés,
+ Inviter le décideur de l'évènement
Corporate, en programmation éventuelle, à un rendez-vous de
présentation sur les projets du développement de Nice et ses
potentialités (Métropole, Mairie, CCI, Prides),
+ Développer un partenariat avec tous les acteurs en
les associant à l'écriture d'une charte d'engagement de
qualités,
+ Mettre en place un support institutionnel relatif au
tourisme d'affaire et porteur d'arguments pour des implantations futures,
+ Présenter et faire visiter aux PDG dirigeant lors de
la visite d'approche de la ville, Nice Meridia et la plaine du Var.
Ceci sans omettre de :
Favoriser l'esprit citoyen et la « fierté
d'être niçois », par une communication presse ciblée
et régulière, sur l'importance d'accueillir des conventions :
+ Dédier un numéro spécial « Nice
Matin » et autres quotidiens locaux, sur le tourisme d'affaires et le
marché Corporate pour « décrire » les acteurs
(portrait), les succès.
74
4. LES ACTIONS ET LEURS ÉCHÉANCIERS
Afin de mener à bien le plan des actions marketing et
communicationnel et de mettre en place les axes stratégiques qui en
découlent, nous établissons les actions à mener et leurs
échéanciers sur 2014-2015. Le Budget Communication, ci-dessous,
présente un estimatif de dépenses Hors Taxes sur les
périodes de 2014 et 2015.
Nous rappelons l'objectif : Positionner Nice
sur le Tourisme d'affaires et développer le segment Corporate.
Le Coeur de cible porte sur les sociétés
internationales et nationales issues des activités des secteurs
secondaires et tertiaires.
Le Slogan : « Meet in Nice, le rendez vous
affaires".
Nous avons déterminé les modes de communications
suivants Média et Hors Médias :
? des déplacements sur des salons, des animations
salons (concours,"street marketing"), des invitations sur Nice, des objets
publicitaires.
? des campagnes d'affichages sur les aéroports
européens, des publications dans la presse
spécialisée. L'utilisation de flyers, web,
mailings. Le lancement officiel de la marque à Nice, puis la
déclinaison de tous les supports en même temps pour l'impact et la
cohérence de l'image. Cette campagne communicationnelle se
déroulera sur 2 ans, afin de pérenniser le message et travailler
la perception de tous.
Les messages seront portés par
l'intégralité des ambassadeurs de Nice en déplacements, et
dans la ville.
En effet, les Relais de communication et de diffusion seront
:
? Le CRT PACA et Alpes Maritime, la CCI, l'OTC,
? Le Palais des Congrès, les hôteliers, les
commerçants,
? L'aéroport et les transporteurs.
Les périodes de promotions se doivent d'être tout
au long de l'année, à savoir communiquer une fois par mois selon
la cible et le support prédéterminés, tout en respectant
un calendrier de salons déjà prédéfinis. Nous
présentons le plan des actions, et leurs échéances. Nous
détermineront également les budgest estimés pour 2014 et
2015 en reconduisant les actions pour s'assurer de leur
pérennité. Nous conclurons par le suivi du plan de
communication.
Plan des actions marketing et de communication.
|
Création d'une marque
|
·
|
Création, d'un slogan, d'un logo, d'une charte graphique,
d'une signature de
|
|
|
visuels, déclinable hors médias
|
Décembre 2013-
|
·
|
Écrire l'histoire sur Nice Ville Précurseur du
tourisme d'affaires pour créer un argumentaire de promotion de
destination URBAINE et le véhiculer.
|
Février 2014
|
·
|
Écriture des « Bonnes Pratiques »
public-privé.
|
|
|
75
La communication hors média se définit par la
promotion des ventes, merchandising, relations publiques, la rumeur
(réseaux sociaux), les foires et les salons, le marketing direct.
HORS MEDIA 2014 et 2015
|
CIBLES
|
SUPPORT PAPIER
|
ÉCHÉANCES
|
Salons en : France, Angleterre, Allemagne, Benelux, Espagne,
États Unis
Clients
Prospects Prescripteurs
|
· Création et impression d'un « guide »
spécifique par Segment Corporate + segment associatif « Guide de
l'utilisateur Corporate » (flyer 6 volets)
· Créer un support institutionnel Mairie/CCI/OTC,
relatif au tourisme d'affaire et porteur d'arguments pour des implantations
futures
· Clés USB pour la promotion lors de salons,
Présentations Ipad
· Impression de flyers « guide de l'utilisateur
Corporate »
· Impression affiches A4
|
Janvier- Mars
|
|
SALONS
|
Mars Juin
Juillet Aout Octobre Novembre Toute l'année
|
|
|
ÉVÉNEMENTS -COHÉSION -PROMOTION-
MOTIVATION
|
Toute l'année
Novembre
Décembre Juillet
|
|
·
|
GOODIES
|
Février
|
|
·
|
76
La communication Média consiste en des campagnes :
d'affichage, de presse écrite, radio, télévision,
cinéma, internet.
MEDIAS
|
CIBLES
|
Site INTERNET
|
ÉCHÉANCE
|
CRT PACA
CRT Alpes Maritime CCI
Direction communication & marketing des entreprises
Clients
Prospects Prescripteurs
|
Amélioration de la présentation des onglets du
site OTC WEBMARKETING
|
Janvier
Février - Avril Mars
Toute l'année
Mai
Septembre à Juin
Toute l'année
|
|
|
·
|
ACHAT D'ESPACES PUB PRESSE
SPÉCIALISÉE
|
ÉCHÉANCE
|
Guides Tourisme d'affaires
Revues économiques Guide aériens
Presse Nationale et européenne.
Presse Locale
Homes d'affaires décideurs
Tout déplacement et pour toute visite
|
Bedouk
France Congrès
CRT PACA
France +USA+GB+Benelux
Air France, British Airways, KLM, Delta, EasyJet, Emirates
· Communiquer de la présence des
évènements importants et sur la presse française et
internationale
· Dédier un numéro spécial « Nice
Matin » et quotidiens locaux, sur le tourisme d'affaires et le
marché Corporate pour « décrire » (portrait,
description évènements
CAMPAGNE D'AFFICHAGE
Création de Kakémono pour affichage dans les
salons affaires des aéroports
Londres, Berlin, Atlanta, Genève
RÉALISATION D'UNE VIDÉO PROMOTIONNELLE
|
Mai-Juillet
Toute l'année Tous les trimestres
Janvier- Mars
Janvier- Mars
|
|
77
4.1. LE BUDGET DE COMMUNICATION MEDIA ET HORS MEDIA
Le budget actuel de l'OTC est de 9 millions d'euros (hors
Carnaval et masse salariale).
Selon les actions que nous venons d'exposer, nous avons
réalisé un budget prévisionnel 2014, afin de
valoriser les opérations suivantes.
? création d'une marque,
? d'actions de communication média et
hors média sur le marché Corporate
Nous avons élaboré notre estimation
budgétaire selon une hypothèse basse. Les prix et couts
énoncés
ont été établis sans appels d'offres.
Ainsi, le budget prévisionnel 2014, incluant la création de la
marque,
les actions média et hors média
s'élève à :
à 386 000€uros
Ce poste de dépenses correspond à 4.3% du
budget total de l'OTC.
Nous avons également évalué un suivi
budgétaire d'actions sur 2015 pour un montant de 365 000€uros.
A nouveau nous recommandons de créer et de
séparer ce budget spécifique Corporate du budget global.
Nous détaillons sous forme de tableau chiffré
les diverses actions suggérées.
BUDGET PRÉVISIONNEL 2014 - 2015
Impressions :
|
|
2014
|
|
2015
|
Flyer Guide Corporate (5000ex.)
|
15
|
000
|
€
|
15
|
000
|
€
|
Support Institutionnel (1000ex.)
|
3
|
000
|
€
|
3
|
000
|
€
|
Affiches A4 (2000ex.)
|
|
340
|
€
|
|
340
|
€
|
Kakemono (4 ex.)
|
3
|
600
|
€
|
|
|
|
Roll up (2ex.)
|
|
300
|
€
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Total H.-T.
|
22
|
240
|
€
|
18
|
340
|
€
|
|
COMMUNICATION MEDIA
Publicité :
|
|
2014
|
|
2015
|
Bedouk, Event Magazine
|
4
|
000
|
€ 4
|
000
|
€
|
Communication Presse Internationale (Aérien incl.)
|
120
|
000
|
€
|
120
|
000
|
€
|
Presse locale
|
30
|
000
|
€
|
30
|
000
|
€
|
Campagne d'affichage type métro 7j
|
16
|
000
|
€
|
16
|
000
|
€
|
Colonne aéroport
|
12
|
000
|
€
|
12
|
000
|
€
|
Dossier Presse
|
6
|
000
|
€
|
6
|
000
|
€
|
Total Média H.-T.
|
188
|
000
|
€ 188
|
000
|
€
|
|
78
Création :
|
2014
|
|
2015
|
Logo, signature
|
1
|
500
|
€
|
|
|
|
Flyer
|
|
500
|
€
|
|
|
|
Affiche A4
|
|
50
|
€
|
|
|
|
Création Flyer 6p Guide de
|
|
500
|
€
|
|
|
|
Création support institutionnel
|
|
500
|
€
|
|
|
|
Création spot publicitaire
|
7
|
000
|
€
|
|
|
|
Création Newsletter
|
1
|
500
|
€
|
|
|
|
Amélioration site Internet
|
6
|
000
|
€
|
|
|
|
Total H.-T.
|
17
|
550
|
€
|
|
|
|
COMMUNICATION HORS MEDIA
|
|
|
|
|
|
Relations publiques/promotions
|
|
2014
|
|
2015
|
Création d'un évènement marketing (hors
sponsoring)
|
100
|
000
|
€
|
100
|
000
|
€
|
INVITATIONS (gratuités incl.)
|
10
|
000
|
€
|
10
|
000
|
€
|
Total H.-T.
|
110
|
000
|
€
|
110
|
000
|
€
|
|
|
|
|
|
|
|
Objets publicitaires :
|
|
2014
|
|
2015
|
Goodies
|
2
|
500
|
€
|
2
|
500
|
€
|
Salons (base 1 personne) :
|
|
|
|
|
|
|
LONDRES
|
5
|
700
|
€
|
5
|
700
|
€
|
BARCELONE
|
5
|
500
|
€
|
5
|
500
|
€
|
PARIS
|
3
|
500
|
€
|
3
|
500
|
€
|
LAS VEGAS
|
7
|
500
|
€
|
7
|
500
|
€
|
DANEMARK
|
5
|
200
|
€
|
5
|
200
|
€
|
BRUXELLES
|
4
|
200
|
€
|
4
|
200
|
€
|
BERLIN
|
5
|
600
|
€
|
5
|
600
|
€
|
actions diverses CRT
|
8
|
500
|
€
|
8
|
500
|
€
|
Total H.-T.
|
45
|
700
|
€
|
45
|
700
|
€
|
Total Hors Médias H.-T.
|
158
|
200
|
€
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158
|
200
|
€
|
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TOTAL HORS MEDIA H.T
|
158
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200
|
€
|
158
|
200
|
€
|
TOTAL MEDIA H.-T.
|
188
|
000
|
€
|
188
|
000
|
€
|
TOTAL GENERAL H.-T.
|
385
|
990€
|
364
|
540
|
€
|
|
79
Afin de finaliser le plan d'actions marketing et de
communication, il demeure indispensable de réfléchir à un
plan de suivi de ces actions et stratégies. Cette méthodologie
nous permettra de mesurer de la pertinence des réflexions mises en
place. Certes, les données des enquêtes qualitatives ne pourront
qu'être subjectives, mais la mise en place de « bonnes pratiques
» (codes etc.) sur les structures d'accueil, nous permettrait d'analyser
quantitativement le nombre de manifestations et les retombées
économiques des conventions à Nice.
4.2. SUIVI DU PLAN D'ACTIONS MARKETING ET DE COMMUNICATION
Afin d'évaluer, la mise en place et la pertinence des
actions, il serait souhaitable de créer « un comité de suivi
» ou « de pilotage » fédérateur de consensus,
composé d'acteurs du public-privé. Ce groupe serait
consulté pour la préparation et la mise en oeuvre des
différentes actions. Il pourrait proposer des ajustements du plan
d'actions marketing et de communication.
Aussi nous recommandons d'assurer un suivi sur le plan
opérationnel selon deux axes d'évaluations pour :
· mettre en oeuvre les actions et veiller à leur bon
déroulement
· organiser la concertation partenariale
· appuyer les partenaires impliqués dans la mise en
oeuvre des actions de communication
· sensibiliser à la communication les partenaires,
et diffuser des bonnes pratiques
· élaborer des rapports et un bilan annuel
4.2.1. L'ÉVALUATION DES OBJECTIFS GLOBAUX DE
COMMUNICATION
Il s'agit d'apprécier :
· le niveau de notoriété de la Ville de Nice
auprès des prescripteurs du tourisme d'affaires.
· la qualité de l'information à destination
des prescripteurs
· la mobilisation des différents partenaires
impliqués.
Trois enquêtes pourraient se mener d'ici à fin 2014
:
· Une enquête de notoriété
auprès des PCOS : permettrait d'évaluer le degré
de notoriété de la destination et d'affiner la stratégie
de communication à mettre en oeuvre pour la période 20152016
(supports, message, implication des acteurs locaux...).
Il suffirait d'exploiter directement ses résultats pour
connaître le niveau de notoriété
Les résultats issus d'enquêtes annuelles type
Coach Omnium constitueront l'indicateur de référence de
la notoriété
· Une enquête auprès des clients
: un questionnaire réalisé auprès d'un
échantillon de clients, prescripteurs, fournirait une
retombée d'informations qualitatives sur la qualité du dispositif
général de l'évènement.
· 80
Une enquête auprès des partenaires
: favorisera l'évaluation régulière de la
qualité des outils mis à disposition et de leur utilisation
effective.
4.2.2. L'ÉVALUATION PERMANENTE DES ACTIONS DE
DÉVELOPPEMENT
Il s'agit de mettre en oeuvre une politique d'évaluation
permanente basée à la fois sur des
indicateurs quantitatifs des « bonnes pratiques »
(respect des outils, codes de segmentation, provenance) pour mesurer l'impact
du développement des conventions sur Nice. Nous préconisons que
ces études soient réalisées une fois par an, à la
même période. Ainsi, nous pourrions créer une base de
données, qui au fil des ans constituerait une richesse d'information
pour toute analyse comparative.
5. CONCLUSION
« Nice ville futuriste » et « Nice ville au coeur
de la révolution intelligente » (Le Point, Juillet 2013).
Fin aout 2013, les premiers coups de pioche du chantier Nice
Méridia ont été donnés. Ainsi la construction d'un
Centre d'Exposition de 100 000m2, d'une gare TGV en 2016 nous
permettent d'envisager un avenir serein pour le développement du
marché Corporate. Cependant, si des milliards d'investissement et la
mise en avant du pole multi modal Nice Méridia nous fait rêver
quant à la croissance de ce marché économique, il n'en
demeure pas moins, qu'à ce jour les équipes de l'OTC, CRT, CCI,
et acteurs du privé ne connaissent nullement l'aboutissement de ce
projet. En effet, nous avons, tout au long de ce mémoire,
constaté la complexité du système, le souci de
gouvernance, et l'absence d'une stratégie précise pour le
marché des conventions. A ce jour, la stratégie commerciale et
promotionnelle s'avère indéterminée pour le lancement
prochain de ce pole en 2017-2019. Il en est de même quant à
l'implication future des acteurs institutionnels et privé qui demeure
non évoqué. En parallèle, des investissements de
modernisation des structures, l'implantation de chaines hôtelières
se révèlent également indispensables afin de dynamiser et
répondre à ce futur développement. Nous ne connaissons
à ce jour aucune réflexion sur des projets d'hébergements
qui assureront l'accueil de milliers de participants dès 2019.
Force est de constater qu'outre la complexité de la
« machine » du tourisme d'affaires, il devient urgent pour la ville
de Nice de positionner sa stratégie conventions. En effet, il faut du
temps pour la réalisation de tels projets d'envergure
socio-économiques. A savoir :
· Structurer les projets
· Faire évoluer les mentalités, et le mode de
gouvernance
· Fédérer les acteurs
· Mettre en place les axes stratégiques de
commercialisation et de communication
· Créer, changer et pérenniser une image
· Communiquer autour d'une marque.
Et 2019 c'est déjà demain.
Nous rappelons que Nice devra également, tout en
gardant son identité propre, surfer au coeur de la Métropole, et
trouver un schéma d'harmonisation orienté non seulement vers les
acteurs de la ville mais
également vers ses consoeurs métropolitaines.
Aussi, seule la détermination d'une stratégie de concentration
portée par :
· la révision du mode de gouvernance,
· la solidarité des tous les acteurs,
· la création d'une marque et une image basée
sur la qualité et le « sérieux » guidera la ville de
Nice sur les chemins du succès, et contrer l'internationalisation d'une
concurrence.
Nous avons rencontrés des difficultés, des
limites de données chiffrées et études récentes sur
le marketing et la communication du tourisme. Si nous étions
amenés à continuer nos recherches, il serait judicieux de
continuer notre réflexion et pouvoir :
· Mettre en place ce plan d'actions marketing et de
communication, et mesurer l'impact économique et médiatique, du
développement des conventions sur Nice.
· Travailler à améliorer les relations de
gouvernance publique/prive.
·
Nous concluons à présent notre démarche, et
nous vous proposons cette dernière réflexion :
Quel avenir pour Nice et le tourisme d'affaires
?
Nice, la « futuriste », ville de conventions ?
Sans aucun doute.
Grace à la force d'une marque et la
notoriété de son image.
81
Meet in Nice, c'est pour aujourd'hui et
demain.
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