II.2.2.7. Qualité de la communication sur le
projet
La multiplicité des parties prenantes (cf :
§I.1.3.4) sur un projet informatique doit s'accompagner de la
maîtrise des canaux de communication. Il est essentiel d'avoir une vision
commune des besoins et des attentes, mais surtout de pouvoir répondre
à la question de qui a besoin de quelles informations, quand, comment
les lui transmettre et qui les transmet ?
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L'étude approfondie du domaine « gestion de la
communication » du PMBOK et des processus associés permet
d'établir les points de contrôle suivants que l'audit analysera
principalement durant la phase de réalisation :
· planification de la communication : pour
déterminer les besoins de communication et d'information des parties
prenantes du projet ;
· qualité et efficacité des outils de
communications utilisés par le projet : l'information nécessaire
est-elle à disposition des parties prenantes du projet en temps voulu
?
· vérification du niveau de compréhension
des objectifs communs du projet par l'ensemble des acteurs.
Le projet NExT, commandité par France Telecom et
réalisé conjointement par Capgemini et Bull est un bel exemple
sur les conséquences d'une communication projet non
maîtrisée. En effet, sur le projet NExT, une mauvaise
communication du commanditaire a entraîné plusieurs semaines de
retard lors de la phase d'intégration. En effet, ce retard est dû
aux changements apportés sur les modalités d'interfaçages
entre les modules Capgemini et Bull qui n'ont été
communiqués qu'à une des deux parties prenantes.
II.2.3. Qualité du produit
délivré par le projet
L'audit de la qualité du produit délivré
par le projet a pour objectif de vérifier l'adéquation entre les
besoins des utilisateurs et le produit à livrer. L'audit peut porter sur
les choix techniques, la sécurité de la future application, la
pertinence de la démarche qualité mise en place par le projet, la
qualité des développements, la qualité des processus de
test et de validation...
II.2.3.1. Maîtrise de la démarche
qualité du projet
À travers l'analyse des domaines de processus «
assurance qualité processus et produit » CMMI niveau 2 et «
gestion de la qualité du projet » du PMBOK et plus
particulièrement des processus « planification de la qualité
», « mettre en oeuvre l'assurance qualité » et «
mettre en oeuvre le contrôle qualité », l'audit
étudiera la démarche qualité mise en place par le projet.
Pour cela, l'audit contrôlera, à partir de la phase d'étude
préalable, les points suivants :
· pertinence du plan d'assurance qualité ;
· maîtrise des indicateurs qualité ;
· 46
maîtrise des procédures de contrôle
qualité.
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