2 : Dimensions de la performance
La performance est le concept clé du pilotage d'une
organisation. C'est une notion multiforme difficile à appréhender
de manière simple. Elle peut être approchée sous
différentes optiques à savoir ; La performance unidimensionnelle
et la performance pluridimensionnelle19.
2.1 : La performance unidimensionnelle
C'est la performance abordée dans sa dimension
financière. Une entreprise est considérée performante si
elle crée de la valeur pour les actionnaires. On entend par valeur la
rémunération destinée à l'actionnaire d'une part,
pour rétribuer son apport en capital et d'autre part, pour
rémunérer le risque supplémentaire qu'il encoure en cas
d'une mise en liquidation de l'entreprise. La performance financière est
ainsi donnée par la quantité du résultat obtenu pour une
unité monétaire de capitaux propres apportée par les
actionnaires et les investisseurs.
18 P. LORINO, Méthodes et pratiques de la
performance, le guide du pilotage, p.18
19 M. BARABE ; O. MELLER, Manager, Dunod,
Paris, 2006, PP. 334-350
21
2.2 : La performance multidimensionnelle
Elle est également appelée performance
élargie. Contrairement à la performance unidimensionnelle, elle
reconnait la pluralité des partenaires d'une organisation ainsi que
leurs objectifs. Par conséquent, elle recherche à mesurer la
performance de l'entreprise dans l'ensemble donc de satisfaire l'ensemble des
exigences.
Cependant, pour assurer un bon pilotage de sa performance
globale, l'entreprise doit procéder à l'examen des
différentes dimensions internes de cette performance20.
? La performance économique
Elle concerne les résultats exprimés par le
volet comptabilité, puis traités par la direction
financière. Il s'agit principalement des différents soldes
intermédiaires de gestion et les relations qui en découlent. Il
s'agit des résultats liés directement à l'activité
de l'entreprise.
? La performance commerciale
Il s'agit de a prédisposition de l'entreprise à
satisfaire les besoins de ses clients habituels et ceux potentiels. Cela se
traduit par sa capacité à proposer des produits et services
adaptés à leurs attentes. Elle est reflétée par les
parts de marché occupées par l'entreprise, le nombre de clients
fidèles, l'opinion de la clientèle sur l'entreprise et la
rentabilité dégagée par client, secteur d'activité,
etc...
? La performance managériale
La capacité managériale peut être
appréhendée comme étant l'aptitude d'un manager et des
responsables opérationnels à réaliser la performance
globale attendue. Etre un manager performant c'est pouvoir réaliser une
bonne gestion avec des anticipations rationnelles.
? La performance organisationnelle
Selon KALIKA21, la performance organisationnelle
porte sur la structure organisationnelle de l'entreprise et pas sur sa nature
économique ou sociale. Cela veut dire que la mesure de la performance
organisationnelle permet de refléter les soucis organisationnelles
auxquels l'entreprise doit faire face pour éviter des
répercutions éventuelles sur la performance globale.
20 K. BENTRAZI, Management de l'agence bancaire
: missions et profil du manager, Master Banque et finance, Ecole
supérieure de Banque en partenariat avec le groupe Sup. de Co,
Amien/Picardie, France
21 M. KALIKA, Structure d'entreprise :
réalité, déterminants, performance, Economica, Paris,
1995, P. 340
22
| 
