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L'impact de la gestion de l'image de marque dans la conquête clientèle des banques au Sénégal. Cas de la banque islamique du Sénégal.

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par PAPA IBRAHIMA SENGHOR
Institut Supérieur de Management ISM - MBA Marketing des Organisations 2013
  

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2-Les établissements financiers

Ils sont définis comme l'ensemble de personnes physiques ou morales, autres que les banques, qui font profession habituelle d'effectuer des opérations de crédit, de vente à crédit ou de change, pour leur propre compte, ou qui reçoivent habituellement des fonds qu'elles emploient en opérations de placement. Ils peuvent servir d'intermédiaires en tant que commissionnaires ou courtiers dans les relations entre agent financiers et agents non financiers.

Les chiffres des établissements financiers représentent 5% du total du bilan global du système bancaire sénégalais, avec une part relativement faible au poste des crédits consentis estimés à 2%. Néanmoins ils participent à l'intermédiation financière en distribuant des crédits à toutes les échéances. Notons que les crédits accordés sont essentiellement à court terme ; de même que les dépôts collectés. Les établissements financiers s'activent spécialement dans le domaine du crédit-bail et du crédit à la consommation. Leur clientèle est composée en majorité des acteurs du secteur informel. Ils sont incontournables pour de nombreux opérateurs économiques du secteur informel auxquels certaines banques refusent le financement à travers la présentation d'exigences totalement restrictives.

On peut donc distinguer les principaux établissements qui ont eu à s'implanter au Sénégal.

· La compagnie Ouest africaine de Crédit-bail (Locafrique)

C'est une société qui a été créée en 1977. Son capital est détenu par CFAO (80%), AGS (19,9%) et autres investisseurs (0,9%). Il a été noté entre 2002 une baise de 6% au niveau de la masse bilancielle.

· La Société de Crédit et d'Equipement du Sénégal (SOCRES)

Créée en 1961, elle s'oriente principalement dans le domaine du crédit à l'équipement plus précisément l'équipement maison à savoir le mobilier, l'électroménager....son capital est estimé à 300 millions de francs CFA.

· Sénégal Factoring (Sen Fac)

Nouvellement installée au Sénégal, elle a été agréée comme une institution financière d'affacturage et de cautionnement en Avril 2005. Elle est donc spécialisée dans l'affacturage, la gestion externalisée des comptes clients et le renseignement social. Son capital estimé à 487 millions de francs CFA est en grande partie détenu par la SGBS.

Remarque :

L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL : CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU SENEGAL (BIS)

Il existe d'autres institutions financières qui se distinguent aussi bien des banques que des établissements financières précédemment cités mais qu'il paraît fort intéressant d'étudier du fait de l'importance de leurs activités dans le secteur financier sénégalais.

Il s'agit en l'occurrence des institutions de micro finance pour qui l'épargne mobilisée entre 1998 et 2004 est passée de 200 millions à 33 milliards de francs CFA ; de même que les crédits octroyés qui eux sont passés de 350 millions à 46 milliards de francs CFA.

En procédant par une petite analyse, notons que la micro finance est un ensemble de dispositifs permettant d'offrir de très petits (micro crédits) à des familles pauvres pour les aider à conduire des activités productives ou génératrices de revenu, à travers la création de très petites entreprises.

Elle accorde en effet, une grande importance au ciblage de groupes de clients qui n'interviennent le plus souvent qu'au niveau du secteur informel et assure ainsi l'auto promotion économique et social de la population a faible revenu. Elle procède aussi par la fixation de taux d'intérêt devant couvrir le coût de la prestation du crédit.

Au Sénégal, on compte à peu près 300 institutions de micro finance qui ont pour objectif d'apporter un soutien aux secteurs de l'agriculture, du commerce et de l'artisanat. On distingue ainsi trois grandes institutions qui à l'heure actuelle, dominent le secteur. Il s'agit du CMS, de PAMECAS et ACEP

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"Là où il n'y a pas d'espoir, nous devons l'inventer"   Albert Camus