SECTION 2: DELIMITATION DU CHAMP D'ETUDE
L'objectif du marketing est d'aider l'entreprise à
attirer, conserver, comprendre et accroître la clientèle. Dans
cette optique, nombreuses sont les techniques et les stratégies dont
dispose cette science qu'est le marketing. L'ensemble des ces techniques et
stratégies ont pour base les « 4 p ».du marketing (Prix,
Produit, Place, Promotion) sur lesquels elles peuvent agir à guise et
"mixer" dans le but de parvenir à certains résultats.
Il est d'ailleurs important de prendre en compte ici les mix
du marketing car ils rentrent en ligne de compte dans notre étude.
Toutefois, c'est le volet communication de l'entreprise à l'endroit du
public qui est notre préoccupation. En effet, dans le champ
étudié, ressortent outre la communication, des aspects comme le
marketing des services, la gestion de l'image, la qualité etc.
Ici, nous nous intéressons particulièrement
à l'image de marque de l'entreprise et de l'ensemble des perceptions que
les divers publics ont de l'entreprise. A cet égard nous impliquerons
dans cette étude tout élément susceptible d'affecter la
perception de ces divers
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
publics Nous nous concentrerons donc essentiellement sur
l'image de l'entreprise mais surtout sur la gestion de l'image de marque qui,
à notre avis, peut être porteuse de plus value pour des
entreprises comme les entreprises de service.
SECTION 3: TECHNIQUES D'INVESTIGATION
Pour recueillir les informations nécessaires à
la rédaction de notre mémoire, nous avons eu recours à
différentes techniques d'investigation:
- Recherche documentaire: consultation des mémoires
précédents de L'ISM, de l'UGB ainsi que d'ouvrages relatifs
à notre sujet, mais également les recherches en ligne (sur le
net), la prise de connaissance des documents de la Banque Islamique du
Sénégal
- Questionnaires adressés aussi bien aux membres du
personnel qu'aux clients de la banque et prospects;
- Observation: les divers constats recueillis de notre
expérience depuis notre entrée dans le milieu bancaire.
SECTION 4: ECHANTILLONNAGE
Pour soumettre nos questionnaires, nous avons
procédé à un échantillonnage.
Cet échantillonnage nous a permis d'avoir deux grandes
catégories à qui nous avons adressé trois questionnaires
en tout.
? Un premier questionnaire destiné au personnel de la
banque ;
? un deuxième questionnaire, adressé à cent
clients de la banque
? un troisième questionnaire proposé à
des personnes susceptibles d'être des clients de la banque et
représentant la population mbouroise dans une certaine proportion (des
commerçants, des salariés, des femmes, des hommes.)
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