ANNEXES
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
BIBLIOGRAPHIE
· Communicator, le guide de la
communication d'entreprise, 3eme édition de marie Hélène
WESTPHALEN, campus Dunod éditions, 415 pages.
· Kotler et Dubois, 9eme
édition, 11eme édition, de Kotler et Dubois, éditions
Nouveaux horizons, 787pages.
· Strategic brand management, Kevin
lane Keller, 2eme édition, édition international, 787pages.
· Le marketing selon Kotler ou Comment
Créer Conquérir et Dominer un marché, Philip
KOTLER, éditions village mondial, 251pages.
· Le mercatique, Dubois, Marsellon,
Rivière, Lauginie, Seguy, Gourdec, Haneck, éditions fourcher,
575pages.
· BRUNET RASQUINET, cité par RATIER M.,
L'image de marque à la frontière de nombreux concepts,
Paris, Cahier de Recherche, n °158, 2003, P.18.
·
· Banque Islamique du Sénégal :
Rapport annuel 2012
WEBOGRAPHIE
· Les échos art de l'entreprise :
la gestion de l'image de marque (source google).
· Dix conseils pour une gestion de marque efficace
(par Sandy Eubank et Jerôme Simulin, source google).
· Gestion stratégique de la marque
(RWEIN, source google).
· Les frontières des concepts voisins de
l'image de marque(Michel Rattier, source google).
· Etude comparative de la fonction marketing dans
le paysage bancaire au sénégal : Cas de la SGBS et
ECOBANK. Mémoire Master 1 ISM 2008 par Hady TOBE
· Les déterminants du choix du lieu
d'implantation des agences bancaires au Sénégal : Cas de
la SGBS et de ECOBANK. Mémoire de Maitrise en Gestion Informatisé
UGB de St Louis 2009 Mamadou BA
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL : CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
Table des matières
Dédicaces
Remerciements
Glossaire et abréviations
Introduction
Première partie : cadre théorique et cadre
méthodologique
Chapitre 1 : Cadre
Général
Section1 : Problématique
Section2 : Objectifs
Section3: Hypothèses de travail
Section4: Pertinence du sujet
Section5: Revue critique de littérature
Chapitre 2 : Cadre
méthodologique
Section1 : Cadre de l'étude
1 Les Banques
2 Les établissements financiers Section2 :
Délimitation du champ d'étude Section3 : Techniques
d'investigation Section4 : Échantillonnage
Section5 : Difficultés rencontrées
Deuxième partie : Cadre
Contextuel
Chapitre 1 : cadre conceptuel
Section 1 : Généralités sur le
concept d'image de marque
1 Définition de l'image de marque
2 Rôle de l'image de marque
3 Distinction entre gestion de la marque et gestion de l'image de
marque Section2 : Les concepts voisins de l'image de marque
A- les concepts voisins de l'image
1 La notoriété
2 La réputation
3 La perception
4 L'attitude
5 Les valeurs
6 Le positionnement
B- Les concepts voisins de l'image de marque
1 L'attachement à la marque
2 La sensibilité à la marque
3 L'identité de marque
4 La personnalité de marque
5 Le capital de marque
Section 3 : Gestion de l'image de marque et communication
de l'entreprise
1 Les éléments de la marque : modes de
communication de l'image de marque
2 La communication institutionnelle
2 1 Les principaux rôles de la communication
institutionnelle
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL : CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
2 2 Les outils de la communication institutionnelle
3 La communication événementielle
4 La communication de crise
5 Les relations presse
6 Autres supports de communication externe Chapitre 2
: Cadre organisationnel
Section1 : Présentation de la Banque Islamique du
Sénégal
1 Siege et agences
2 Objectifs de la BIS
3 Partenaires et correspondants
Section2 : Structure administrative et fonctionnement de
la BIS
Section3 : La Direction de l'Administration et de
Marketing: Garant et gérant de la gestion de l'image BIS
1 Organigramme de la DAM
2 Les stratégies de communication institutionnelle au sein
de la BIS
A au plan interne
B au niveau externe
Troisième partie : Analyse des indicateurs de
gestion de l'image de marque de la BIS
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