La gestion de l'image de marque est un concept vaste. Sa mise
en application demande l'implication de tous les niveaux de l'organisation afin
de les orienter dans le même sens. Il est important de faire attention
car nombreux sont les concepts voisins à l'image de marque, il est donc
prudent de retenir que la gestion de l'image de marque n'est pas pareille aux
autres concepts qui se rapprochent d'elle comme par exemple la gestion de la
marque ou du capital marque.
Cette étude nous a prouvé que la
Banque Islamique du Sénégal, n'a pas
défini une politique de gestion de son image de marque bien qu'elle
dispose des outils nécessaires à sa réalisation. Les
enquêtes réalisées sur le terrain ont laissé
transparaître que les différents publics affiliés à
cette entreprise ont des perceptions qui leur sont propres et diverses. Cette
étude a également permis de délimiter le concept de
l'image de marque et de le définir. Nombreux sont les leviers
d'orientation dont disposent les entreprises de service pour gérer leur
image de marque et ils ne diffèrent pas réellement de ceux des
entreprises car c'est essentiellement une affaire de communication.
On remarque d'ailleurs que la gestion de l'image de marque
est presque similaire à la communication institutionnelle de par ses
objectifs surtout. Gérer l'image de marque est assez complexe car il
intervient une fois que certaines politiques ont déjà
été mises en place dans l'entreprise, dans ce sens elle est en
inter -relation avec les différentes notions de l'entreprise notamment
la qualité, les ressources humaines, les finances, l'ergonomie,
etc....
De ce fait, une marque connue favorise l'image de marque de
l'entreprise ainsi qu'une gestion de marque efficace, une organisation à
succès et vice versa, cependant garder à l'esprit que l'image de
marque n'est pas dépendante de ces notions ce qui n'est pas le
contraire, une entreprise prospère peut souffrir d'une mauvaise image de
marque (exemple : les macs Donald aux Etats unis accusé d'être des
vendeurs d'obésité et des capitalistes sans souci de
l'intérêt général).
Développer une politique de gestion de l'image de
marque est très important car on constate comme dans le cadre de la
BIS que les opinions et les perceptions sont pour la
plupart erronées et ne cadrent pas avec les désirs des
dirigeants. De plus, gérer l'image de marque demande du temps et de la
stratégie. Elle requiert aussi des investissements en dehors du cadre de
l'activité et de ce fait, fait appel à des finances assez fortes
pour être efficace. Il paraît évident que la gestion de
l'image de marque représente non seulement de la valeur ajoutée
dans un environnement plus que concurrentiel mais aussi un avantage
concurrentiel. La CBAO, la SGBS et
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
ECOBANK semblent avoir pris conscience de cela car elles
jouent à fond sur cette carte et se positionne mieux que la Banque
Islamique du Sénégal.
Enfin la gestion de l'image de marque a pour prolongement
naturel la gestion de la réputation qui s'acquiert à travers le
temps et des efforts de longue haleine en matière de satisfaction de la
clientèle et de communication vers cette dernière.
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
