RECOMMANDATIONS
Les études et les enquêtes de terrain ont permis
de définir de manière précise la place de la notion de
gestion de l'image de marque au sein de la BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL. Il ressort de manière nette que la
BIS dans sa globalité ne dispose pas d'un mode
de gestion de marque.
Les recommandations proposées découlent des
constatations faites sur le terrain et de l'observation de quelques concurrents
directs de BIS. L'idée est de proposer
à cette entreprise, un ensemble d'apports et de suggestions et aussi de
participations à la réflexion pour créer de la valeur
ajoutée, conserver et attirer la clientèle.
'r Dans un premier temps, il est important
que la BIS définisse une politique de
réseau pour être plus accessible au public.
'r Il serait intéressant dans un
second temps de faire une communication plus agressive qui passe par la mise en
place d'une équipe chargée uniquement de la communication sur
l'image de marque en relation avec les autres services de l'entreprise en se
basant sur :
· des publicités (télés, radios, et
affichages)
· des actions de sponsorings (surtout dans le domaine de la
culture et des sports)
· des actes de relations publiques en faisant des
communications régulières sur les nouveaux produits de
l'entreprise et les informations importantes.
'r Procéder par la suite à de
fréquentes interrogations et sondages pour connaître les opinions
des employés et des clients afin d'avoir une idée continue de
leurs perceptions et de leurs différences avec les objectifs d'image de
l'entreprise.
'r Par ailleurs, il pourrait s'avérer
intéressant de :
· diffuser des magasines d'informations sur l'entreprise
qui mettent en premier plan des informations valorisantes.
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
· Distribuer des brochures et des dépliants aux
publics dans les diverses manifestations.
· Investir sur le plan social, à travers des aides
aux plus démunis par exemple, la construction de point d'eau potable
dans les régions reculées.
· Investir par ailleurs pour les grandes causes de ce
monde, la protection de l'environnement par exemple ou encore la scolarisation
des enfants.
'r Améliorer l'information dans
l'entreprise en recherchant la création d'un réel esprit
d'entreprise et une fierté d'appartenir à l'organisation.
Utiliser les informations recueillies des enquêtes pour avoir un axe
d'orientation.
'r Faire davantage participer le personnel
aux prises de décision tout en recueillant leurs avis. Aussi octroyer
des formations et organiser par exemple les vacances des enfants des
employés.
'r Poser des actes de mécénat
si possible en direction de la jeunesse et effectué beaucoup de
parrainage d'évènements culturels pour asseoir le nom
BIS dans les esprits ; car même si le
mécénat inspire la discrétion sur le nom du
mécène, les rumeurs qui en découlent sont souvent
positives pour l'entreprise
'r Partager beaucoup plus de gadgets et
d'étrennes pas seulement à l'occasion des fêtes de fin
d'année mais à tout moment où il peut y avoir des
ambassadeurs silencieux comme dans une manifestation culturelle ou sportive.
'r Faire de la communication une
priorité, relever de manière régulière l'avis des
clients sur l'entreprise (la manière dont ils la perçoivent).
'r Insister sur une cellule de communication
qui n'aura que pour seule fonction d'améliorer cette image de marque
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
? Mettre sur pied un processus qui permette
l'adhésion de tous les employés et qui les rende fier de leur
entreprise en mettant l'accent sur l'ergonomie de travail, la valorisation des
employés, des cours de coaching etc.
? Faire du benchmarking et copier des
techniques qui ont fait leur preuve dans d'autres entreprises comme la CBAO, la
SGBS et ECOBANK qui sont leader sur le marché et très
présents au niveau de la communication.
? Viser d'obtenir la place de leader et
travailler sur chaque avantage concurrentiel existant.
? Changer le mode de communication et
d'approche de la clientèle (éviter par exemple uniquement sur le
caractère islamique ou si c'est le cas le présenter
différemment et porter à la connaissance des différents
publics cette information).
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL : CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
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