3. ETUDE DU LEADERSHIP
3.1. GRAPHIQUE
54
2 1 2 1 3
11
30
CBAO
SGBS
BICIS
BIS
BHS
CDS
CNCAS
BOA
BSIC
ORABANK
BANQUE ATLANTIQUE
UBA
ECOBANK
AUTRES
leader
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
3.2. INTERPRETATION DES RESULTATS
Il apparait clairement avec ce graphique que la CBAO est
considérée comme la banque leader à 60% suivie de la SGBS
avec 22% et de ECOBANK 6% et l'élément déterminant a
été pour presque tous les enquêtés l'étendue
du réseau de la CBAO. En effet trois critères reviennent le plus
souvent dans les réponses, il s'agit de RESEAU, VISIBILITE et
ANCIENNETE.
4. ETUDE DE LA PERCEPTION DE LA BIS 4.1.
GRAPHIQUE
40
Publicité
10
Oui
Non
5
7
perception
6
29
Mauv aise Passable Moyenne
Bonne Excellente Aucune
4.2. INTERPRETATION DES RESULTATS
Sur une population de 50 enquêtés, 40 ont
affirmé n'avoir jamais vu une publicité de la BIS ce qui fait que
70% des prospects ont une perception passable ou moyenne sur la BIS. En effet
80% estiment ne pas bien connaitre la BIS raison pour laquelle ils n'ont pas
ouvert de compte alors qu'ils sont 100% à penser que l'image de la BIS
renvoie à l'Islam.
A travers les réponses sont apparues des tendances
précises :
- La BIS n'est pas considérée comme une banque des
musulmans
- La BIS n'est pas bien connue du public
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
En voulant réaliser une étude sur la gestion de
l'image de marque d'une entreprise de service comme la BIS, on remarque
à travers ces enquêtes, combien elle souffre de ce manque de
gestion de son image de marque et on perçoit combien des concurrents
comme CBAO, SGBS sont présents dans les esprits des clients
L'ensemble de ces résultats traduit certains
manquements dans la communication de l'image de marque de la banque,
manquements qui sont difficile à saisir vu que la BIS n'a pas une
politique de gestion de son image de marque, malgré le capital sympathie
dont elle bénéficie.
En effet, notre étude nous a permis d'abord de
confirmer toutes nos hypothèses de travail à savoir :
- La gestion de l'image de marque ne concerne pas seulement
les entreprises de produits tangibles. Elle est également applicable aux
entreprises de services.
- Il existe un amalgame entre la gestion de la marque et la
gestion de l'image de marque d'où l'importance pour la Banque Islamique
du Sénégal d'intégrer cette dernière dans sa
stratégie de communication.
- Et enfin la gestion de l'image de marque peut être une
plus value pour la BIS
C'est en tout cas ce que nous laisse comprendre les
résultats des divers questionnaires et des interviews menées,
puisque que ce soit au sein ou en dehors de la banque la perception est
faussée et erronée et ne peut permettre à une grande
structure comme la BIS de prendre toute sa place dans l'esprit aussi bien des
clients internes et externes.
Les différentes définitions de la gestion de
l'image de marque laissent entendre que c'est une gestion qui prend en compte
tout ce que l'entreprise inspire aux clients d'où les recommandations
suivantes.
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL : CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
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