4. ETUDE SUR LE DEGRE DE FIERTE
4.1. GRAPHIQUE
L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
entre 0 et 2 ans
2 à 5 ans
5 à 10 ans
10 à 20 ans
plus de 20 ans
ancienneté
19
2
11
47
18
4.2. INTERPRETATION DES RESULTATS
Le graphique sur le degré de fierté que les
employés de la BIS nourrissent envers leur entreprise est assez
expressif. Nous avons quarante huit (soit 96% des personnes interrogées)
qui de par leurs réponses montrent clairement qu'elles sont
fières de la BIS et fière d'en faire partie. Seul un lot de deux
personnes (soit 4%) ne témoigne d'aucune fierté à
l'endroit de la BIS et avec comme explication qu'elles ne sont pas encore
imprégnées des valeurs de la BIS parce que n'ayant pas encore 1
an d'ancienneté. En effet sur les cinquante personnes
interrogées, nous avons 74% qui ont entre 0 et 5 ans d'ancienneté
et 4% de plus de 10 ans d'ancienneté
Après avoir eu un aperçu de la perception de
l'entreprise qu'avait le personnel de la BIS, il était nécessaire
de savoir ce que percevait l'actif le plus important de toute entreprise soit
ses clients. Dans ce cadre il a été adressé aux clients st
de la banque un questionnaire d'étude de l'image. Ce questionnaire est
différent de celui adressé aux membres du personnel et aux
prospects. Pour mener cette étude on a choisi un échantillon de
50 des clients de l'agence de Mbour
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