L'impact de la gestion de l'image de marque dans la conquête clientèle des banques au Sénégal. Cas de la banque islamique du Sénégal.

CHAPITRE II : ETUDE DE L'EFFICACITE DE LA COMMUNICATION DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU SENEGAL

SECTION 1: PRESENTATION ET ANALYSE DES DONNEES DU QUESTIONNAIRE ADRESSE AU PERSONNEL

L'étude a été réalisée sur une population de cinquante personnes à travers les différentes

agences de la BIS.

On distingue ainsi quatre catégories de questions :

? Notoriété

? Fierté

? Connaissance

? Implication personnelle

La fierté permet de mesurer le sentiment d'appartenance à l'entreprise.

La connaissance fait appel au degré de connaissance que les employés de BIS ont de l'entreprise.

L'implication personnelle consiste à savoir si le personnel se sent vraiment membre de la BIS au delà du fait d'être des employés.

Enfin la notoriété a rapport à la perception générale de l'entreprise.

1. ETUDE DE LA CONNAISSANCE

1.1. GRAPHIQUE

⁴⁷

¹

²

^slogan

^{La banque d'un monde quui change}

^{La synergie d'un réseau}

^{Une idée claire de la banque}

^Autres

1.2. INTERPRETATION DES RESULTATS

Le dépouillement du questionnaire au niveau de la question relative à la connaissance que les employés ont de la BIS à travers son slogan nous permet de déduire les interprétations qui vont suivre.

L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU SENEGAL (BIS)

La grande majorité des employés interrogés ont une bonne connaissance de l'entreprise, cela se traduit par un nombre de quarante sept personnes (soit 94% des personnes interrogées) qui connaissent le slogan de la BIS contre une infime partie de ceux interrogés autrement dit trois personnes sur les cinquante (soit 6% des employés) qui ne connaissent pas le slogan de la banque.

^notoriété

⁵

¹²

⁸

²⁵

^{Pas d'accord du tout}

^{Plutôt pas d'accord}

^{Plutôt d'accord}

^{Tout à fait d'accord}

^dynamique

³

¹²

⁷

²⁸

^{Pas d'accord du tout}

^{Plutôt pas d'accord}

^{Plutôt d'accord}

^{Tout à fait d'accord}

2. ETUDE DE NOTORIETE 2.1. GRAPHIQUE

44

45

L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU SENEGAL (BIS)

^moyens

¹

⁷

⁴²

^{Non réponse}

^oui

^non

^d'avenir

^{1 2}

²³

²⁴

^{Non réponse}

^{Pas d'accord du tout}

^{Plutôt pas d'accord}

^{Plutôt d'accord}

^{Tout à fait d'accord}

^similaire

¹

³

⁴

¹⁴

²⁸

^{Non réponse}

^{Pas d'accord du tout}

^{Plutôt pas d'accord}

^{Plutôt d'accord}

^{Tout à fait d'accord}

2.2. INTERPRETATION DES RESULTATS

Le questionnaire comporte cinq questions relatives à la notoriété, à l'image que les employés ont de la BIS et des moyens pour se faire connaitre du public.

Ainsi à l'analyse, nous constatons que 60% des enquêtés considèrent que la BIS n'est pas reconnue à travers le pays et ceci peut valablement se comprendre si on remarque qu'ils sont 84% à considérer que la banque ne déploie pas de gros pour se faire connaitre du public.

L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU SENEGAL (BIS)

Néanmoins sur l'ensemble du personnel enquêté, 94% des agents estiment que la BIS est une banque d'avenir ; 80% pensent qu'elle est une banque dynamique et rassurante et 84% estiment qu'elle n'est pas comme toutes les autres banques.

3.

^ambiance

¹

¹

⁴⁸

^{Non réponse}

^{Positiv e}

^Négative

^travail

⁶

³⁶

^{Etre membre d'une famille}

^{Etre juste un employé}

^{8 Etre membre d'une équipe}

ETUDE SUR L'IMPLICATION PERSONNELLE DES EMPLOYES