SECTION 3 LA DIRECTION DE L'ADMINISTRATION ET DU
MARKETING : GARANT ET GERANT DE
L'IMAGE DE LA BIS
1- ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION DE L'ADMINISTRATION ET
DU MARKETING
Voir en annexe
2- LES STRATEGIES DE LA COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE AU SEIN DE LA BANQUE ISLAMIQUE
La Banque Islamique, par le canal de sa Direction
Administration et Marketing, qui joue également le rôle du service
de communication, organise sa communication de deux manières, à
savoir : d'abord sur le plan interne puis le plan externe.
a. Sur le plan interne
Nous considérons l'environnement interne ou le
personnel de la banque. A ce niveau, pour entrer en contact avec cet
environnement, la Banque Islamique utilise : le téléphone, les
messageries, les réunions avec différentes équipes et
chefs de différents départements, les dépliants, les notes
de services et les formations avec des experts...
b. Au niveau externe
La banque communique avec son public externe à travers
les moyens suivants : les panneaux publicitaires, les affiches, les
dépliants, les banderoles, la télévision et la radio, la
presse écrite, les actions ciblées sur terrain (envoie de
commerciaux pour parler du produit), le parrainage, le sponsoring.
A travers son slogan (UNE IDEE CLAIRE DE LA
BANQUE) et aussi le contenu de ses affiches, panneaux
publicitaires, banderole, télévision, radio... la banque se
positionne d'abord
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
comme étant une banque qui s'active à «
l'ancrage de la Finance Islamique dans le paysage socio économique
sénégalais.
La banque Islamique va à la rencontre du petit peuple
et travaille de la manière à conquérir l'ensemble du
marché ,ce qui revient à dire ,non seulement les grands
investisseurs mais aussi ceux qui peuvent épargner un montant
réduit pouvant lui être profitable ,tout ceci à pour
finalité de créer un environnement sympathique ou tout le monde
pourra se retrouver.
Enfin, lorsqu'elle sponsorise les campagnes citoyennes
(campagnes sur la sécurité routière...), les
événements religieux (Gamou et Magal, pèlerinage à
la Mecque), la banque islamique cherche a intégré dans l'esprit
du public une image de meilleure qualité de son institution. Elle
développe cependant la stratégie de développement des
agences et des produits, laquelle lui permet de se rapprocher le plus de sa
clientèle. En ce qui concerne le développement des produits et
services en monétique, il ya lieu de citer :
- Terminal de paiement électronique ;
- Assurance voyage ;
- Consultation sur internet ;
- Cartes de débit, cartes prépayées.
Les cas typiques d'actions de communication de la Banque
Islamique :
- Pèlerinage à la Mecque : en effet la BIS
accompagne l'Etat du Sénégal dans le cadre de du
pèlerinage aux lieux saints de l'islam
- Campagne de sensibilisation sur la sécurité
routière en collaboration avec le Fonds de Garantie Automobile
- Construction et équipements de mosquées
- Dotation d'ambulance et de médicaments aux
hôpitaux
En somme ,nous pouvons dire que la politique d'image de la
Banque Islamique n'est pas seulement vendu par le canal de la communication
marketing, mais aussi en terme de composante d'image par le fait que dans cette
entreprise tout est facteur d'image ,rien que les bâtiments qui abritent
les différents services de l'entreprise et les endroits ou sont
implantés les agences (exemple l'agence de Mbour qui fait
référence à Serigne Saliou Mbacke ancien Khalif
général des Mourides).
En outre nous pouvons relever l'état des
infrastructures (bâtiments imposants), l'accueil et la
disponibilité des agents soumis dans différents services ainsi
que l'uniforme portée par les agents préposés à
l'accueil et la sécurité. Tout ceci constitue les
éléments objectifs qui démontrent la visibilité de
la Banque Islamique du Sénégal.
Conclusion partielle
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
Ce deuxième chapitre nous a fournit les
éléments de connaissance sur la Banque Islamique du
Sénégal en général, puis sur leurs
stratégies de la communication institutionnelle en particulier. Ceci
nous conduit enfin, à faire une étude sur l'efficacité de
sa communication.
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
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