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L'impact de la gestion de l'image de marque dans la conquête clientèle des banques au Sénégal. Cas de la banque islamique du Sénégal.

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par PAPA IBRAHIMA SENGHOR
Institut Supérieur de Management ISM - MBA Marketing des Organisations 2013
  

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SECTION 2 STRUCTURE ADMINISTRATIVE ET FONCTIONNEMENT DE LA BIS

Une banque d'envergure de la Banque Islamique du Sénégal, est une institution organisée en son sein sur une division en direction et services.

- Le conseil d'administration :

Composé de 5 membres, il est l'organe collégial qui dispose des pouvoirs les plus étendus pour la gestion de la banque, l'élaboration de sa stratégie financière, organisationnelle et commerciale, et donc la réalisation de son objet social. Sans préjudice et de ses missions légales, il a pour rôle de veiller à la pérennité de l'organisation en favorisant l'essor d'un leadership entrepreneurial et tout en s'assurant la qualité de la gestion journalière ,de la mesure et du contrôle des risques liés aux métiers de la banque, ainsi que du principe des respects de bonne gouvernance opérationnelle.

Le conseil d'administration nomme le Directeur Général.

- Le Comité de direction

L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL : CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU SENEGAL (BIS)

C'est l'organe opérationnel placé sous la responsabilité du Directeur Général et est composé en plus Directeur Général Adjoint, des différents directeurs de département. Son rôle est de proposer au conseil d'administration les grandes lignes de la stratégie de la banque, d'exécuter cette stratégie conformément aux options prises par le conseil d'administration et d'assurer l'organisation de toutes les taches de la gestion journalière, pour ensuite en faire rapport régulier au conseil d'administration

- Directions et Services de la Banque

Outre la direction générale, il existe 10 directions réparties en services (voir organigramme)

METHODES D'INTERVENTION DE LA BIS

Les opérations de financement islamique réalisées par la BIS excluent toute forme d'intérêt et elles peuvent revêtir les formes suivantes :

- La MORABAHA ; c'est un contrat par lequel un client qui souhaite acquérir des marchandises ou un bien quelconque demande à la BIS de les acheter pour les lui revendre au prix coutant pour une marge bénéficiaire fixée d'accord parties. Elle précise la nature de la marchandise, le prix d'achat, les charges, le prix de revient ; la marge bénéficiaire, le prix de vente ainsi que les conditions de livraison et de paiement. Elle peut porter sur des opérations de commerce intérieur ou extérieur

- La MUSHARAKA : c'est une formule de financement participatif à travers laquelle, la banque été le client participent ensemble au financement d'une opération. Les profits ou les pertes résultant de l'opération sont répartis entre le client et la banque sur des bases fixées d'accord parties au prorata de leurs apports respectifs

- La MODARABA : c'est un financement accordé aux clients jouissant d'une bonne moralité et dune parfaite maitrise de leur domaine d'activité mais ne disposant pas de ressources financières leur permettant de fructifier leur expertise/ ainsi le client apporte son expertise et la banque son financement/ les profits générés par l'opération sont partagés entre la banque et le client suivant une de clef de répartition définie à l'avance. Si l'opération est déficitaire, le client perd son effort et la banque supporte la perte à condition toutefois qu'il n'y ait pas de faute de gestion imputable au client.

- KARD HASSAN ou financement non rémunéré : c'est un financement à caractère social au terme duquel la banque ne reçoit du bénéficiaire aucune rémunération. La seule obligation du client consiste à rembourser à l'échéance le montant du capital qui lui a été prêté.

- IJARA : L'IJARA consiste pour la banque à acquérir des biens qu'elle met à la disposition du client en location simple. Dans ce cas, la banque perçoit un loyer pour le service rendu

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CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU SENEGAL (BIS)

- IJARA WA IKTINA ou location vente moyennant paiement convenu d'accord parties. Le client verse le loyer dans un compte d'investissement islamique dont le solde créditeur sera affecté au terme de l'opération à l'achat du bien objet du contrat. Ce compte est rémunéré par la BIS

SERVICES BANCAIRES OFFERTS PAR LA BIS

Les différents services offerts sont :

- Le compte courant islamique :

Le compte courant islamique est un compte de dépôt à vue non rémunéré. Il peut être ouvert en monnaie locale ou en devises. Les comptes étrangers sont soumis aux dispositions de la réglementation des changes. Les titulaires de comptes courants islamiques ne perçoivent aucune rémunération dans la mesure où ils peuvent disposer à tout moment de leur avoir.

- Le compte d'épargne

Le compte d'épargne est régi par les mêmes règles que le compte courant islamique en ce qui concerne la disponibilité des fonds et l'absence de rémunération. Cependant, le compte d'épargne peut avoir un objet spécifique (épargne logement, épargne équipement, épargne pèlerinage, épargne études ...) permettant au titulaire d'obtenir un financement complémentaire au bout d'une certaine période.

- Le compte d'investissement

Le compte d'investissement est un compte de dépôt à terme. La Banque offre aux clients la possibilité d'ouvrir des comptes d'investissement à terme fixe ou des comptes à échéance indéterminée avec préavis d'une semaine ou de trente jours. Les dépôts en compte d'investissement sont des placements que la banque est chargée de faire fructifier pour le compte du client.

La BIS offre également tous les autres services bancaires classiques ne comportant pas paiement ou perception d'intérêts (change, transfert d'argent, encaissement, portefeuille, aval, domiciliation cautionnement et opérations extérieures)

Pour l'exécution diligente des opérations financières de la clientèle avec l'extérieur, la banque bénéficie de l'appui de BANK ASYA qui est la première banque islamique de Turquie en plus de son réseau de correspondants étrangers. Au niveau national la BIS est forte d'un réseau de 17 agences à travers le Sénégal

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LES PERFORMANCES DE LA BIS

Les derniers chiffres disponibles sont de 2013.

Ainsi les états financiers arrêtés au 31 décembre 2013 font apparaitre un total bilan de 138 585 millions

Les emplois indirects constitués par les engagements de financement et de garantie sont globalement ressortis à 120 324 millions

L'évolution de l'activité notée au cours de l'exercice 2013 s'est traduite par un résultat net 2 026 millions et une part de marché de 6.51%.

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"Entre deux mots il faut choisir le moindre"   Paul Valery