II.2/- Le chef guichetier ou chef
d'agence
Le chef d'agence assure non seulement l'organisation et le
bon fonctionnement de l'agence mais il supervise aussi l'activité des
guichetiers.
II.2.1/- Organiser et assurer le bon
fonctionnement de l'agence
Pour le chef d'agence, il s'agit ici de mettre en pratique ses
compétences commerciales, ses capacités d'analyses, de
synthèse et surtout de réflexion afin de :
ü organiser l'animation commerciale du point de
vente ;
ü améliorer les performances de l'agence dont il a
la responsabilité ;
ü remplir les objectifs commerciaux fixés par la
direction ;
ü assurer la promotion des produits de
l'entreprise ;
ü gérer les réclamations des
clients ;
ü gérer les fournitures de bureaux pour
éviter les ruptures de stock ;
ü faire l'interface entre le point de vente et les
entités externes ;
II.2.2/- superviser
l'activité des guichetiers
Il repartit les missions et épaule chacun des membres
de son équipe afin que toutes les actions soient non seulement
coordonnées mais aussi menées avec efficacité et
professionnalisme. Il est le garant du respect des procédures et de la
satisfaction des clients.
Superviser l'activité des guichetiers revient pour le
chef d'agence à :
ü valider les opérations d'ouvertures et de
fermetures de l'agence ;
ü traiter les approvisionnements et reversements (caisses
et coffre) ;
ü traiter les incidents (annulations, remboursements,
modifications) ;
ü garantir la bonne application des
procédures ;
ü suivre le rendement de chaque guichetier ;
ü animer et motiver son équipe.
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