Section II : Les tâches effectuées en
entreprise
Employé à MGS, nous avons tout d'abord
assuré la fonction de guichetier avant celle de chef guichetier.
II.1 /- Le
guichetier
Il assure principalement deux tâches
complémentaires aussi importantes l'une que l'autre à
s'avoir : l'accueil des clients dans le point de vente et
l'exécution des opérations MONEYGRAM.
II.1.1/-
Accueillir les clients
Cette opération consiste pour le guichetier à
recevoir, renseigner et informer les clients désireux d'effectuer ou non
des transactions, en leurs donnant notamment toutes les informations
disponibles et nécessaires à une prise de décision. Il
s'agit entre autre :
ü Des tarifs applicables par MGS (frais de transfert ou
taxes);
ü Des conditions générales de vente
(comment envoyer ou recevoir de l'argent avec MONEYGRAM) ;
ü Des promotions et évènements futur ou en
cours ;
ü Les différents points de ventes MONEYGRAM
(nationaux et internationaux) ;
ü Le fonctionnement des agences du réseau
(Horaires, localisation...).
II.1.2/- Traiter les
opérations MONEYGRAM
Pour le guichetier, traiter les opérations MONEYGRAM
comme le montre le logigramme (Annexe N°6) revient
essentiellement à passer les transactions d'envoi et de réception
d'argent donc par conséquent gérer le paiement et l'encaissement
d'espèces. Pour ce faire, ce dernier dispose non seulement des logiciels
mis en place par MONEYGRAM et MGS pour la sureté et la fiabilité
des transactions passées, mais aussi des outils adaptés pour le
bon traitement et la sécurité des espèces (compteuses des
billets, détecteurs de faux billets, calculatrices, caissettes...).
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