Section 2 : CONSIDERATIONS THEORIQUES
A. Théorie sur l'évaluation des
réalisations
Tout travail quelle que soit sa nature, donne lieu à un
résultat qu'il faudrait évaluer aussi bien du point de vue
qualité, quantité, ainsi que du temps et des
procédés utilisés par les acteurs lors des
opérations de production.
L'entrepreneur cherche un personnel qualifié, capable
de lui fournir le travail en quantité et qualité voulues dans les
délais qu'il a fixés. Pour y arriver, quatre principes sont mis
à la disposition des appréciateurs, à savoir :
? La confrontation des résultats aux prévisions,
? L'examen des écarts relevés entre les
résultats et les prévisions, ? La correction des erreurs, si
nécessaire,
? Enfin, la sanction des acteurs selon leurs résultats.
Examinons chaque principe en profondeur :
a. La confrontation des résultats aux
prévisions
L'évaluation des réalisations implique une
comparaison. D'où la nécessité de confronter les
résultats obtenus au cours d'une période donnée aux
prévisions préalablement arrêtées pour la même
période. Ces prévisions seront fixées de
préférence en éléments mesurables
c'est-à-dire quantifiables, ce qui a pour avantage la facilité
d'apprécier.
De ce fait le travailleur doit savoir ce que l'entreprise a
prévu de récolter sur son poste de travail. La production lui
doit être fixée en quantité, en qualité et aussi
repartie en temps. Cela permettra à éclairer et à
faciliter l'évaluation des réalisations.
C'est pourquoi il est demandé aux services
chargés du recrutement et de la formation de clarifier le rôle et
objectifs du poste que le nouveau engagé devra utiliser, les
règles à respecter lors d'exploitation, les procédures
à suivre à chaque étape du processus de production et les
limites qu'il ne peut pas dépasser.
L'intérêt pour les responsables est de se tenir
systématiquement informer du déroulement des activités
dont ils ont la charge et de réagir automatiquement pendant qu'il est
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En confrontant les résultats obtenus par les
travailleurs aux prévisions fixées par l'organisation, l'on se
rendra compte de la compétitivité et de performance des ouvriers
si les réalisations sont favorables et meilleures. Mais si elles sont
défavorables, l'on découvrira alors les écarts.
b. Examen des écarts relevés entre les
prévisions et les résultats
Les écarts sont le fruit de la négligence, de la
faille du personnel surtout, mais ils peuvent aussi provenir du mauvais
fonctionnement des outils, à la panne brisque de machines,...
Malgré cela, la comparaison entre les résultats
et les prévisions permettra de dégager les écarts. La
mesure de ces derniers et leur comparaison avec ce qui est habituellement
acceptable c'est-à-dire le seuil de tolérance, permettront d'en
apprécier l'importance.
L'examen des écarts aidera également de se
saisir de leurs causes, qui peuvent aussi être intrinsèques
qu'extrinsèques. De même il permettra l'orientation des
décisions à venir en vue de réduire le gaspillage et les
incertitudes.
Les écarts ne sont pas seulement des résultats
inférieurs aux prévisions, ils peuvent aussi bien être
supérieurs à ce qui a été prévu. Dans ce
cas, on parlera néanmoins des écarts positifs que nous appelons
«l'efficience et la performance du personnel ». On cherchera surtout
à savoir les causes de ce succès en vue d'y travailler davantage
pour maintenir voire dépasser les résultats qui ont
été obtenus.
Souvent, la réalité des écarts dans le
milieu de travail appuient la thèse de l'infériorité des
résultats obtenus aux prévisions des entreprises. Quelle que soit
l'affirmation précédente, la correction des erreurs apportera une
véritable amélioration de la situation.
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