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CONCLUSION
L'objectif de ce travail de recherche était de mettre
en évidence l'impact ou le non impact d'internet sur les habitudes de
consommations des Chirurgiens Dentistes de Bourgogne Franche Comté et sa
conséquence sur la force de vente d'Henry Schein. A partir de la
littérature, d'observations, d'enquêtes, d'interviews, j'ai pu
mettre en évidence que l'impact était faible et que malgré
l'omniprésence du "web" dans nos vies quotidiennes, les Chirurgiens
Dentistes étaient encore très sensibles à la dimension
humaine, parce que pour eux elle est fortement liée à ce qu'ils
attendent de leurs fournisseurs c'est à dire service et
réactivité. J'ai été agréablement surpris du
taux de réponse élevé à mon questionnaire, les
praticiens que j'avais sollicité me renvoyaient souvent un courriel pour
me faire part de leur intérêt sur le sujet. Preuve que la relation
humaine une fois de plus est un facteur probant dans les échanges
commerciaux. J'ai découvert que les praticiens commandaient
énormément sur les plateaux téléphoniques et il
m'apparait maintenant important d'en analyser les causes et les
conséquences pour pouvoir mettre en place des plans d'action qui nous
permettront d'aller chercher du Chiffres d' Affaire additionnel.
Au fur et à mesure que j'avançais dans mon
travail je réalisais que l'impact d'internet n'était pas
forcément là où je pensais le trouver. En effet au vu de
ma propre expérience de terrain je pensais que les sites d'achats en
ligne étaient très utilisés par les cabinets dentaires, et
il n'en est rien. Par contre le fait que les praticiens utilisent les sites de
réseaux communautaires, de formation m'amène à penser que
le véritable impact d'internet sur notre force de vente est ici ou le
sera bientôt. Cependant il serait intéressant d'observer sur les
prochaines années les habitudes de consommation des Chirurgiens
Dentistes. En effet une nouvelle génération et une nouvelle
typologie de praticiens se mettent en place.
· 7,8 % ont moins de 30 ans dont 59,6 % de femmes. 39
· Inscription au tableau de l'Ordre 2013 : 4
diplômés étrangers pour 10 diplômés
français.
A nous de rester attentif et à l'écoute du
marché!
39 Sources :
http://www.cnsd.fr
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