évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

III.5. Echantillonnage

Cette partie portera sur la détermination de la taille de l'échantillon et le type l'échantillon de notre étude.

III.5.1. Détermination de la taille de l'échantillon

C'est la formule de LYNCH qui était utilisée pour déterminer la taille d'échantillon, dispensée par le prof NTABE NAMEGABE Edmond, dans le cours de recherche action.

Puisque la prévalence est inconnue, on considère 50%.

n Avec comme^77(*) :

n : Taille de l'échantillon

N : Population d'étude

q : constante pour la diminution de l'erreur (1-p)

p : est de 50% car la prévalence est inconnue

Z : valeur de la variation standard 1,96

d : marge d'erreur 0,05

A cela s'ajoutent 4 informateurs clés (Deux personnels soignants de FOSA contractuelle).

III.5.2. Type d'échantillonnage

Pour choisir l'échantillon d'étude nous avons recouru à l'échantillonnage non probabiliste du type occasionnel étant donné qu'il y a une chance à tous les membres titulaires de la mutuelle de santé KINGO LA AFYA de participer à cette étude occasionnellement.

III. 6. Méthode, technique, et outils de collecte de données

III. 6. 1. Méthode de collecte de données

Cette étude a fait recourt à la méthode quantitative et qualitative qui ont permis la collecte des données chiffrées et non chiffrées telles que les opinions des informateurs clés sur la satisfaction des membres de la mutuelle de santé KINGO LA AFIA.

III. 6. 2. Technique de collecte de données

III.6.2.1. Technique d'interview non structurée

Au sens technique, la définition de l'interview ou entretien c'est un procédé d'investigation scientifique utilisant un processus de communication verbale pour recueillir des informations en relation avec le but fixé

Cette technique nous a permis d'entreprendre un échange verbal avec les informateurs clés (deux personnels de la mutuelle KINGO LA AFYA et deux personnels soignants de FOSA contractuelles) afin de recueillir des informations auprès d'eux,

III.6.2.2. Technique du questionnaire

Cette technique nous a été plus utile car elle nous a permis de faire une descente sur terrain dans le milieu étude, pour avoir des informations nécessaires auprès de la population cible.

III. 6. 3. Outils de collecte de données

L'outil de collecte des données quantitatives et qualitatives est les questionnaires d'enquêtes du type semi-structuré : le genre de questionnaire contenant une partie des questions ouvertes et une autre des questions fermées mais aussi un guide d'interview pour les opinions des nos informateurs clés.

* ⁷⁷ NTABE NAMEGABE, cours de recherche action, Inédit, ULPGL, Goma, 2015-2016