évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

Chapitre troisième: APPROCHE METHODOLOGIQUE

Ce chapitre présente les points relatifs au type d'étude, à la population d'étude, la population cible, l'échantillon, la détermination de la taille de l'échantillon, le choix de l'échantillon et type d'échantillonnage, les méthodes, techniques et les outils de récolte des données, le recrutement et formation des enquêtés, le pré-test, le déroulement de l'enquête, le nettoyage des données après l'enquête, saisi des données, nettoyage des données après saisi, traitement et analyse des données, considération éthiques et les difficultés rencontrées.

III.1. Type d'étude

Cette étude est évaluative et transversale. Elle est évaluative car elle évalue le niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé KINGO LA AFYA. Elle est transversale étant donné qu'elle sera entreprise au cours d'une période bien précise de l'année 2016 (période allant de Janvier à septembre 2016) et dans l'espace (mutuelle de santé KINGO LA AFIA). Cette étude porte sur l'approche quantitative et qualitative car elle va utiliser les données chiffrées avec comme outil le questionnaire d'enquête et les données non chiffrées avec comme outil le guide d'interview.

III.2. Population d'étude

Pour cette recherche, La population d'étude est l'effectif total de tous les membres de la mutuelle de santé KINGO LA AFYA composés des membres titulaires et des dépendants. Le total donne 3503 membres dont 500 titulaires.^75(*)

Signalons qu'on aura à interviewer aussi 4 informateurs clés (personnel soignant des FOSA contractuelles).

III.3. Population cible

La population cible de cette étude est constituée de 500 membres titulaires. ^76(*)

III. 4 Critère d'inclusion et d'exclusion à la sélection d'échantillon

C'est le critère de sélection aléatoire qui a permis l'accès à l'échantillon .il s'agissait d'inclure une partie de la population et d'exclure une autre d'une façon impartiale.

III.4.1.Critère d'inclusion

Pour être sélectionné pour le questionnement, il fallait avoir rempli certaines conditions requises ; d'abord, être un membre de la mutuelle de santé régulièrement inscrit ; ensuite, être titulaire de famille en tant que représentant de famille ; enfin il faut avoir utilisé au moins deux fois les services offerts par la mutuelle de santé Kingo La Afya ainsi que par la structure contractuelle.

III.4.2. Critère de non inclusion ou d'exclusion

Etaient exclus, ceux là qui sont non-membres et ceux qui n'avaient jamais utilisé les services de la mutuelle de santé Kingo la Afya.

* ⁷⁵ Rapport mutuelle de santé KINGO LA AFIA, 2016

* ⁷⁶ Idem