DE NOUVELLES TECHNIQUES MARKETING
Le marketing appliqué au web a donné naissance
au webmarketingqui est une démarche commerciale et communicative
unidirectionnelle. Le webmarketer utilise ainsi toute une panoplie d'outils
afin d'être présent auprès de consommateurs
potentiels : mailings, newsletters, bannières publicitaires
statiques, pop up, affiliation, échange de liens, mini sites, liens
sponsorisés (SEO, SEA)... Mais ces solutions sont uniquement
l'adaptation des techniques marketing traditionnelles au web.
De nouvelles techniques propres à Internet sont ainsi
apparues. Ce peut être du marketing social auprès de fans d'une
page Facebook, du marketing d'engagement (crowdfunding), du marketing
personnalisé (en fonction des intérêts des utilisateurs...)
et du marketing d'attention (message adapté en fonction de ce qu'on a
pu observer de l'utilisateur).
LES PROBLÉMATIQUES DE E-REPUTATION
D'après Judy Strauss, la réputation fait
partiedes 3 éléments fondamentaux pour attirer des consommateurs
online avec l'engagement et la pertinence.
Edouard Fillas définit la e-reputation comme la
première monnaie d'échange de toute transaction virtuelle. Elle
est le garant du lien de confiance entre les internautes et les marques.
Dans le e-commerce, deux critères pèsent sur le
succès d'un site : la réputation du site et la puissance de la
communauté. Tout ce qui est écrit est retenu par les moteurs de
recherche, ce qui donne une valeur durable à chaque critique. Le pouvoir
d'influence donné au consommateur se substitue au pouvoir traditionnel
de la publicité.
La e-reputation est devenue un capital très
précieux pour la marque.Or, pour la conserver, faire de la
publicité ou acheter de l'audience ne suffit plus.
Mayol a résumé les différences
fondamentales entre marketing 1.0 et marketing 2.0 dans le tableau
suivant :
|
Marketing 1.0
|
Marketing 2.0
|
|
Les marques ont le pouvoir
|
Les consommateurs ont le pouvoir
|
|
Les entreprises imposent leurs stratégies
|
Les consommateurs suivent leurs stratégies
|
|
Message créé et contrôlé par les
marques
|
Message détourné par les utilisateurs
|
|
Message transmis par les publicitaires
|
Message transmis par des
« évangélisateurs »
|
|
Diffusion de message unilatéral
|
Conversation multipartite
|
|
Celui qui dépense le plus gagne
Un produit pour tous
|
Celui qui écoute le mieux gagne
Chacun son produit (personnalisation)
|
|
Promesses non tenues
|
Authenticité et transparence
|
|
Le mieux, c'est une pub à la TV
|
Le mieux, c'est le bouche-à-oreille efficace
|
|
14% des gens ont confiance en la pub
|
78% des gens ont confiance dans les recommandations d'autres
consommateurs
|
Tableau 1 : La marketing 1.0 et 2.0 selon
Mayol
Alors que le web 2.0 a induit d'énormes changements
marketing, les évolutions liées au web 3.0 devraient encore
modifier en profondeur la stratégie des entreprises.
| 
