1.2.6. Le Corps des chargés de clientèle
des particuliers :
Il aura pour mission de gérer, valoriser et
développer le portefeuille clientèle des particuliers en vue de
les satisfaire au mieux et de les fidéliser, et ce:
· en les prenant en charge et en leur proposant les
produits de la banque les plus adaptés à leurs besoins tout en
assurant le service conseil.
· en facilitant toutes les opérations
initiées par cette clientèle et en veillant à leur bon
dénouement.
· en assurant un suivi permanent de ces clients et en
maîtrisant leur risque.
1.2.7. Division des Crédits et
Développement des Ressources Clientèle des "entreprises et des
professionnels":
Cette Division est composée d'un corps de
chargés de clientèle des "entreprises et des professionnels"
Attributions du responsable de la Division :
Le responsable en charge de cette division aura pour
principales attributions de:
- Veiller à la bonne marche du travail au sein de la
division :
· Communiquer et expliquer les objectifs
(dépôts, crédits et recouvrements)
· Encadrer et animer son équipe par la
création d'une dynamique commerciale développant en particulier
la qualité de service à la clientèle.
- Contribuer à l'élaboration de la politique de la
Succursale en matière:
· D'engagement
· De recouvrements
· De répartition mensuelle de l'objectif annuel des
ressources
- Traiter les réclamations clientèle des
entreprises et des professionnels en
matière de crédit et de placement
- Superviser et contrôler toutes les opérations
initiées au sein de la Division
- Centraliser les situations mensuelles des risques, des
recouvrements et des
placements.
- Répartir le portefeuille clientèle des
entreprises et des professionnels entre
les membres du corps des chargés de la clientèle
et ce, dans l'objectif de
personnaliser l'offre de la banque et améliorer sa
qualité et sa productivité
- Assurer l'animation et la coordination entre les
chargés de clientèle.
- Gérer, valoriser et développer le portefeuille
des entreprises (fonds de
commerce de la Banque) en vue de les fidéliser
conformément à la politique
commerciale de la banque :
· Faciliter toutes les opérations introduites
auprès de la succursale, leur assurer un dénouement rapide et ce,
en intervenant auprès des autres structures.
· Accroître et développer un chiffre
d'affaires de collecte et de crédit.
· Jouer un rôle de conseiller et assurer une
relation et une gestion globale par client en matière de crédit
et de placement.
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32
- Procéder à des constats périodiques sur
les lieux pour contrôler la bonne
utilisation des concours accordés.
- Conseiller les clients, évaluer leurs besoins et leur
proposer des solutions
appropriées.
- Maîtriser le risque client, en assurer le suivi et
initier les démarches de
recouvrement.
- Veiller à la réalisation des objectifs en
matière de recouvrement.
- Suivre tous les engagements et veiller à leur
recouvrement.
- Assurer le suivi de la procédure de recouvrement
à l'amiable.
1.2.8. Le Corps des chargés de clientèle "
Entreprises et ·Professionnels": Ce dernier est appelé
notamment à :
Pour les dossiers relevant de la délégation de
pouvoirs conférés au responsable de la Succursale :
- Instruire toute demande de crédit émanant de
cette clientèle Analyser les
bilans et comptes d'exploitation consolidés de
manière à éviter le dérapage
financier des groupes et grandes entreprises.
- Etudier les demandes de conditions de banque.
- Veiller au respect par notre clientèle des
réserves et recommandations
émises par la BCT, le Sous Comité de crédit
ou d'escompte.
- Veiller au strict respect des règles prudentielles
émises par la BCT.
- Etablir les fiches de divisions des risques à l'occasion
de chaque étude
pour décision.
- Présenter au responsable de la succursale les dossiers
étudiés pour
décision.
- Veiller à la réalisation des objectifs en
matière de recouvrement.
- Suivre les engagements et veiller à leur
recouvrement.
Pour les dossiers ne relevant pas de la
délégation de pouvoirs conférés au responsable de
la Succursale :
- Instruire toute demande de crédit de fonctionnement
ou d'investissement émanant de ce segment de clientèle.
- Communiquer le dossier préalablement
étudié à la D.C.C.C.I (direction centrale des
crédits commerciaux et agricoles) pour prise en charge, examen et
présentation aux Sous Comité de Crédit ou d'escompte.
- Assurer le suivi des dossiers ne relevant pas de la
délégation de pouvoirs du responsable de la Succursale.
- Recevoir et exécuter les notifications d'octroi et
les décisions de déblocage émanant de la D.C.C.C.I.
- Veiller à la réalisation des objectifs en
matière de recouvrement.
- Suivre les engagements et veiller à leur
recouvrement.
En plus des tâches sus indiquées, les chargés
de clientèle, auront la charge de :
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- Assurer la gestion du portefeuille financier:
réalisation des crédits après constitution des garanties,
traitement des effets financiers échus, à échoir et
impayés, suivi des engagements en comptes et sur billets, suivi et
apurement des engagements par signature, établissement des situations
mensuelles relatives au portefeuille financier.
- Assurer la gestion et le traitement des divers placements de
ce segment de clientèle et établissement des situations y
relatives.
- Suivre l'évolution du risque global de cette
catégorie de clientèle et leur relation avec la banque.
1.2.9. Division Juridique, Garanties et suivi de
l'exécution des jugements : Cette Division est composée
de trois services à savoir :
? Le Service Juridique
? Le Service Garanties
? Le Service suivi de l'exécution des jugements
a. Attributions du responsable de la Division :
Le responsable de cette division aura pour mission de :
- Veiller au bon fonctionnement des différents
services de la division : communiquer et expliquer les objectifs, encadrer et
animer l'équipe par la création d'une dynamique commerciale
développant en particulier la qualité de service à la
clientèle.
- Traiter les réclamations clientèle en
matière de juridique et de garanties.
- Superviser et contrôler toutes les opérations
initiées par les trois services de la division.
Les attributions des trois services de la division sont :
b. Service Juridique :
- Assurer le conseil, l'assistance et la supervision des
différents services de la
succursale en matière juridique.
- Constituer, étudier, tenir et actualiser les dossiers
juridiques de la clientèle.
- Gérer les dossiers des oppositions administratives, des
saisies-arrêts et des
mains levées.
- Mettre à jour le fichier des interdits de
chéquiers.
- Instruire les premières demandes de carnets de
chèques.
- Veiller à la stricte application de la
réglementation en vigueur en matière des
chèques sans provision.
c. BNA IFID - 32 ème Promotion Dridi
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Service Garanties :
- Assurer la constitution des garanties conformément
à la réglementation en vigueur et notifier, à la Division
crédits et développement des ressources clientèle de la
succursale, leur parfaite constitution afin de procéder à la
réalisation de ces crédits.
- Veiller au bon dénouement des opérations de
constitution et de suivi des garanties relatives aux dossiers des clients de la
succursale et qui sont du ressort de la Direction des Garanties.
- Etablir et délivrer à la clientèle les
mains levées de garantie faisant l'objet de décisions
écrites.
d. Service suivi de l'exécution des jugements
:
Ce service est chargé du suivi de l'exécution
des jugements à l'encontre des débiteurs tel que défini
par la circulaire BNA N° 82/95 du 17.12.1982, complétée par
la Circulaire BNA N° 96/114 du 30.12.1996 portant décentralisation
du suivi de l'exécution des jugements au niveau des agences.
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