1.2.3. Secrétariat et Bureau d'Ordre :
- Assurer la gestion du courrier et les travaux
bureautiques.
1.2.4. L'adjoint au Directeur de la Succursale : Il a
pour principales missions:
- D'assister le Directeur de la Succursale dans la bonne marche
générale de la Succursale et ce, par :
? La coordination entre les différentes divisions.
? La communication et l'explication des objectifs. ? La
diffusion et la circulation de l'information.
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- D'assurer l'intérim du Directeur de la Succursale, en
cas d'absence (mission, congé,...).
- D'assurer un contrôle régulier de toutes les
opérations de la Succursale. - De suivre la réalisation des
objectifs et d'analyser les écarts.
1.2.5. Division Exploitation et développement des
Produits aux Particuliers : Cette Division est composée de
trois services à savoir :
· Les Services Guichet
· Les Services Arrière Guichet
· Le Corps des Chargés de Clientèle des
Particuliers
a. Attributions du Responsable de la Division
:
Le responsable en charge de cette division aura pour
principales attributions de :
- Veiller au bon fonctionnement des différents services
de la Division :
· Communiquer et expliquer les objectifs
· Encadrer et animer l'équipe par la création
d'une dynamique commerciale développant en particulier la qualité
de service à la clientèle.
- Accueillir et entretenir la clientèle des particuliers
;
- Traiter les réclamations clientèle des
particuliers en étroite collaboration avec le Service Contrôle;
- Superviser et contrôler toutes les opérations
initiées par les différents services de la Division
b. Les Services Guichet :
i. Service Opérations de guichet et Vente de
Produits aux Particuliers :
- Assistance de la clientèle, animation du guichet et
vulgarisation des produits de la banque
- Prise en charge des opérations courantes du guichet
(Remise chèques, effets, retrait, versement, ordre de virement, mise en
opposition, ...)
- Traitement des opérations de caisses dinars au
profit de la clientèle
- Gestion des différentes caisses dinars de la
Succursale et assistance aux caissiers :
· Alimentation des caisses dinars
· Alimentation des caisses GAB
· Arrêté global des caisses.
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- Détention des clés principales des coffres
- Traitement des opérations Moneygram dans le cadre de
la décentralisation partielle en la matière, et ce,
conformément aux dispositions de la Circulaire BNA N° 2002/59 du
05.09.2002.
c. Service Ouverture de Comptes et Moyens de Paiement
:
- Centralisation des ouvertures de tous les types de comptes
en collaboration avec le service juridique, y compris les comptes en devises,
et ce, conformément à la Circulaire BNA N° 97/14 du
24.02.1997 relative à la décentralisation de l'ouverture des
comptes en devises aux noms des résidents et non résidents
- Tenue et mise à jour du fichier clients de la
succursale.
- Prise en charge, gestion et délivrance des moyens de
paiement (cartes, chéquiers, Lettres de Change normalisées,
livrets d'épargne,...)
Les différents types des comptes bancaires sont :
> Compte chèque (0101)
Il est ouvert aux personnes physiques résidentes pour
leurs affaires personnelles. > Compte courant commercial
(0115)
Il est ouvert aux personnes physiques et morales, jouissant de
la capacité civile, exerçant une activité commerciale ou
industrielle matérialisée par l'ouverture d'un registre de
commerce.
> Compte courant agricole (0109)
Ce type de compte est ouvert aux personnes physiques et
morales exerçant une activité agricole.
> Compte personnel (0103)
Il est ouvert pour le personnel de la BNA. > Compte
spécial d'épargne (0121)
C'est un compte spécial matérialisé par
un livret remis au client, personne physique résidente ou non, sur
lequel sont servis des intérêts au taux de TMM-2.
> Compte épargne étude
(0177)
C'est un plan d'épargne souscrit aux noms des
élèves de l'enseignement primaire et secondaire. Ils
bénéficient après la durée de scolarité
d'une épargne capitalisée et d'un prêt afin de poursuivre
leurs études supérieures.
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? Compte épargne ménage (0111)
C'est une formule permettant après 2 ans
d'épargne de bénéficier d'un prêt remboursable sur 5
ans maximum pour financer des achats et dépenses (voiture, mariage). Le
taux d'intérêt créditeur servi pendant la durée de
l'épargne est égal à TMM-1
? Compte épargne emploi (0153)
C'est un compte ouvert aux personnes physiques,
destinés à la réalisation d'un projet éligible au
FONAPRA. Les intérêts, ils sont décomptés au taux de
TMM-2.
? Compte épargne logement
Le plan épargne logement est une formule de placement
permettant à son souscripteur d'obtenir, après une période
d'épargne variant de 2 ans à Sans, un prêt logement dont le
montant est égal au double de l'épargne capitalisée,
remboursable sur quinze ans au maximum.
ii. Service Change :
- Prise en charge et assistance de la clientèle
- Gestion des différentes caisses devises (manipulation
d'espèces devises/
dinars)
- Alimentation de la caisse « Devises »
- Traitement au profit de la clientèle des
opérations de caisse en devises
(change manuel, négociation de T.C,...)
- Vente timbres voyage
il. Les Services Arrière Guichet
:
e. Service Portefeuille Commercial :
Il est chargé de procéder aux traitements :
- Des opérations initiées par le guichet
(virements/prélèvements, chèques, effets,
facturettes...)
- Traitement de la télé-compensation - Gestion des
impayés commerciaux
f. Service Opérations Etranger
:
- Traiter les opérations liées à
l'étranger dans le cadre de la décentralisation en la
matière.
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